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管理層職能培訓

課程規模：60人以內

課程類別：企業內訓

培訓形式：講(jiang)授、觀摩影像視頻(pin)資料、案例討論、游戲演練、心得分享

課程特色：真正以學員為主體的引導式培訓，針對培訓前需求調查量身定做課程內容,多
個案例以文字案例、影像視頻資料及游戲演練角色扮演呈現，深入淺出，生動性感染力
強，善于在潛移默化之間激發學員及團隊思考潛力，講臺上下生動互動，實用性與針對
性相結合,增強培(pei)訓的(de)實際效果(guo)，在學(xue)員的(de)積極參與中達成學(xue)以(yi)致用的(de)課程效益。

適用對象：企業管理人員。

課程效益價值
企業管理層的重要職能是如何將企業的經營目標轉換成企業的經營成果。衡量一個企業
管理水平的高低，往往要看企業管理層的綜合素質和能力。管理層是企業的中流砥柱，
對企業的生存、競爭力和可持續發展起著至關重要的作用。
學習、求變、創新、核心競爭力，乃當今企業致勝的法寶！
世界上優秀的企業都非常重視對其管理層管理素質技能的培養,其中主要可劃分為自我管
理與對下屬管理兩方面.:
管理者的自我管理與部屬管理
1）自我管理------- 角色認知、時間管理、自我認知；
2）部屬管理------- 目標管理—計劃管理
績效管理—在職輔導—解決問題—授權--績效評估
人員管理—激勵—溝通
團隊管理—建立有效的工作網絡
管理者對自我角色的認知和把握是做好管理工作的前提,如以下圖示,管理者的管理工作
管理職責通過行使導師(師傅)、教練、督導的角色來完成。
管理者在管理過程中的這三種角色是互相支撐、彼此呼應的。教練是導師與督導行為的
前提，導師是教練和督導的平衡點，督導是管理者發揮教練與導師角色的有效保障。
管理者在日常管理中能很好地運用教練、導師、督導這三種角色，才能充分挖掘下屬員
工的工作潛力，有效提升員工與團隊的工作績效，保證工作任務和績效目標的順利圓滿
達成。
管理者的管理過程是一個不斷和員工溝通交流的過程,管理溝通串聯起工作過程的各個環
節。無效低效的溝通往往會使管理工作的效率大打折扣,進而影響到工作執行的績效..
企業管理者70%的時間用在溝通上；
企業70%的問題是溝通障礙引起的；
*的管理心理學家戴維斯（KeithDavis)說：溝通對于組織的重要性，如同血液循環對
于人體。
高效溝通對于企業執行力、效率提高，有著極其重要的意義。
溝通使各部門各個人獲得工作所需信息，增進相互間的了解和合作。溝通出現問題，各
部門各個人工作就會出現紊亂。管理學家的研究表明，阻礙團隊工作績效*的障礙就
是缺乏及時有效的溝通。
良好的高效溝通對內有利于提高員工的積極性和工作滿意度，提升企業的凝聚力，提高
企業管理層的管理效率，對外有利于提升企業的形象。
韋爾奇：我80%的時間是在與不同的人在談話
王石:我是職業董事長,我領導萬科的秘訣,就是與投資人、股東、經理層、員
工不斷地交談溝通。
*沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思
想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
本課程致力于達成以下的課程目標效益:
1、學習和掌握管理者如何扮演好三種管理角色:導師、教練、督導.
2、學習人際溝通、管理溝通的基本知識和技能；
3、學習掌握管理者的基本管理溝通策略和技能。
4、學習和提高與上司、下屬、同級溝通的技巧。
5、通過學習，使企業管理者真正認識到管理溝通的重要性，認識到管理溝通不是一般的
口才，而是一門領導藝術！
6、運用高效溝通技巧，提高管理工作效率和執行力，提高員工的積極性和工作滿意度，
提升企(qi)業的凝(ning)聚力，更(geng)好完成組(zu)織目標(biao)和工(gong)作任務，從(cong)而提高(gao)企(qi)業績效。

課程大綱
第一部分：引言(第一天上午)
一、如何達致卓越的學習效果?
二、管理者的自我管理與部屬管理
1、自我管理--------- 角色認知、時間管理、自我認知；
2、部屬管理------ 目標管理—計劃管理
績效管理—在職輔導—解決問題—授權--績效評估
人員管理—激勵—溝通
團隊管理—建立有效的工作網絡
三、管理者如何扮演好三種管理角色
1．導師角色：傳授知識、技能與方法
2．教練角色：激發與鼓勵
3．督(du)導(dao)角色：發現問題，督(du)促改進，監控結(jie)果(guo)。

第二部分：人際溝通及高效管理溝通的基本概念和技能 (第一天下午)
一、什么是無效溝通、有效溝通、高效溝通?
二、高效管理溝通對企業、管理者個人生活事業的重要意義
三、溝通能力自我測試
1、言語溝通能力測試
2、管理情境下的溝通能力測試
3、溝通的概念與基本形式
4、溝通的種類:人際溝通、管理溝通、商務溝通
5、有效溝通中的聽、說、問的技巧
1)、有效傾聽提高領導力-----登上“傾聽的珠穆朗瑪峰”
不予理睬--佯裝傾聽--控制--第一印象--尊重
-----換位思考----激勵--全神貫注的傾聽
聆聽游戲：猜謎語
案例：傾聽客戶意見和需要帶來的訂單
2)如何讓講話富有成效
四大忌諱：
-------流言蜚語、枉下判斷、借口和威脅
六大公開秘訣 ：
-------宣言和號召、保證和承諾、請求和邀請、欣賞和肯定、講故事、幽默
《慎言集訓》-----說話“十貴”
3)巧妙提問的技巧
溝通游戲：背靠背
6、 人際風格溝通技巧
-------分析型
-------駕馭型
-------表現型
-------平易型
7、如何有效說服?高效說服的八條錦囊
8、管理溝通的障礙
9、如何運用高效(xiao)管理溝通化解工作中的矛盾沖突

第三部分：怎樣與上司高效溝通(第二天上午)
一、適應上司的領導風格和溝通特點
二、向上司請示與匯報工作的程序
三、如何接受上司指示
四、如何向上司提出合理的建議
五、如何向上司發表異議
六、與上司溝通的金句妙用
案例研討：電視劇《亮劍(jian)》溝通片段

第四部分：怎樣與同級高效溝通
一、與同級高效溝通的四把金鑰匙
二、與同級溝通的三種方式
三、跨部門溝通與協作常見問題解決
四、與同級溝通的金句妙用
案例研討、視頻演練

第五部分：怎樣與下級高效溝通(第二天下午)
一、如何下達高效工作任務指令
二、表揚(贊賞)的技巧
三、批評的技巧
四、如何做高效的授權溝通
五、與下屬高效溝通的五個金手指
六、與下屬高效溝通五部曲
七、如何與下屬做高效工作反饋溝通
八、與下屬溝通的金句妙用
案例研討：一位企業事業部空降職業經理人的經歷
商(shang)戰視頻游(you)戲演(yan)練(lian)

第六部分:培訓評估總結、個人行動計劃
請參訓學(xue)員(yuan)制定一份行動方案，以便將所學(xue)的知識和技巧(qiao)運用到實際(ji)工(gong)作(zuo)中

管理層職能培訓