課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
精細管理的培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
精細管理的培訓
引子 老板拿掃把干什么?
--DM超市老板維爾納的微管理
第一篇 企業運營邏輯與精細微管理
-抓住企業運營的本質
--企業運營邏輯是什么
-精細化管理體系介紹
--精細化管理四大體系介紹
-如何全面構建商城/賣場的精細微管理體系
--賣場精細微管理體系的系統性構建方法
-精細微管理工具介紹
--權責體系表
——戴明環
研討:什么樣的管理才算是精細微管理?
實操練習(xi):權責體系(xi)表的(de)構(gou)建
第二篇 精細微管理的作業手冊體系
-什么是作業手冊
-沒有規矩不成方圓
--作業手冊有多重要
-如何建立作業手冊體系
-精細微管理成果與知識管理
小游戲:咖啡沖泡
第三篇 新時代,經商方式的更新
-新消費社會與需求的變化
--從“十人一色”到“一人十色”
--從“物消費”到“事消費”
--顧客在電商時代對實體店提出了更高的要求
--消除顧客的“不”,創造“附加價值”
--“顧客至上主義”
-讓顧客感動的店
——讓顧客感動的零售業的三個關鍵點
——每天的目標是讓顧客感動
——賣場的魅力是什么
——賣場的3個品質
——賣場的提案力與待客力
-對顧客的深入研究
——不同年代顧客的意識、購買商品特征
——誰是賣場的目標顧客
——對顧客的深入研究
延伸講解與討(tao)論(lun):了解顧客需求的方法(大數(shu)據)
第四篇 精細微管理之賣場人員管理
-人員管理是精細微賣場管理的根本
——自律型員工的三個意識
——自主性人才的培養
-如何構建適合賣場自身特點的員工體系
--自有員工體系的建立
——全員參與的經營模式讓員工創造新價值
-供應商導購員管理
-員工的培養
——提高員工工作熱情
——提高待客力
——提高員工培訓水平
延伸講解:薪酬與獎金激勵措施探討
第五篇 精細微管理之賣場貨品管理
-顧客到底需要什么
--從顧客需求看品牌與商品
-賣場的單品管理與品牌管理
-賣場貨品管理的重點
討(tao)論:“品類 品牌”還是(shi)“品類 商品”
第六篇 精細微管理之賣場服務管理
-電商與實體商競爭分析
--顧客的眼里只有價格嗎?
-賣場服務體系與聚客手段
--服務聚客力解析
-賣場服務硬件管理
--好的硬件設施讓顧客流連忘返
-賣場服務軟件管理
--怎樣抓住顧客的人
--怎樣抓住顧客的心
討論:星巴克(ke)為什么吸(xi)引(yin)人(ren)
第七篇 精細微管理的實施保障
-精細微管理推進過程中的常見問題
-精細微管理的保障機制
操作解析:伊藤洋華堂精細微服務體系借鑒與構建過程解析
--伊藤洋華堂經營策略的變革
——衣料部、住居部、食品部的方向
——策略實施過程解析
課程目標:
通過本課程培訓,您將會:
-對精細微管理有一個全景式的認知
-了解賣場精細微管理的實務
-掌握構建賣場精細微管理體系的方法
-建(jian)立進化(hua)式的賣場精(jing)細(xi)微管理(li)體(ti)系
培訓形式:在本課程培訓過程中,將采用講師講解與學員參與、體驗、分享相結合的方法,使學員在有效的時間充分高效地掌握這一前沿培訓課程。
-講解
-小游戲
-案例分析
-練習
-啟發式(shi)、互動(dong)式(shi)教(jiao)學
精細管理的培訓
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已開課時間(jian)Have start time
- 曹乃承
管理能力內訓
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 管理者的哲學人生 賈春(chun)濤(tao)
- MTP*管理者訓練營 賈春濤
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健偉(wei)
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- 營業部主任管理能力提升 賈(jia)春(chun)濤
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春濤
- 網點負責人全面管理能力提升 賈(jia)春濤
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國維
- 社區經理:家庭市場關系維護 賈(jia)春濤