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溝通思維技巧培訓

【背景】
1、與某位自尊心很強的下屬面談，他不是對抗就是沉默，掩飾自己真實的想法
2、項目進度會上，大家對敏感問題避而不談，你覺得項目很可能拖延
3、強勢的客戶常要求你做很多額外的工作，你不知該如何回應，進退兩難
4、家庭關系緊張，在一些重大問題上意見不一，常常轉變成爭吵或冷戰
5、向上司提出精心準備的方案，卻被劈頭蓋臉的潑了一頭冷水……
遇到上述情況，你會如(ru)何進行一(yi)場關鍵溝(gou)通(tong)呢？

【課程收益】
理解關鍵溝通和日常溝通的異同，從而可以從容應對有挑戰的溝通場景
掌握關鍵溝通的思維，從心出發，聚焦目標，減少干擾，高效達成
學會如何處理，觀點不同時，如何有說服力的表達方法，避免陷入情緒和爭執，提升工作效率
學會深度傾(qing)聽，改(gai)善合作，提(ti)升凝(ning)聚力

【對象】
企業中高(gao)層管理者

【課程大綱】
模塊一：掃清障礙
-識別那些使你無法達到預期的對話
-避免在關鍵溝通中保持沉默或引發沖突
-坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
-共享(xiang)信息的(de)作用：及早界(jie)定問題并防止對話失控

模塊二：從心開始
-專注于你的目標并維護對話氛圍
-學習如何從自己開始
-理解在關(guan)鍵(jian)溝通中動機有(you)何變(bian)化

模塊三：學會觀察
-識別對話出現風險時的警示信號
-辨別不同形式的沉默和沖突
-重建安全并回歸對話的步驟
-暫時走出對話以觀察如何改進
-識別(bie)并管(guan)理你的“壓力下(xia)行為(wei)方式TM”

模塊四：保持安全（一）
-暢所欲言——遠離沉默或沖突
-讓所(suo)有人共(gong)享信息的技巧(qiao)

模塊五：保持安全（二）
-建立共同目標并保持相互尊重
-識別(bie)目(mu)標出現分歧(qi)的(de)狀況

模塊六：主導我的故事（一）
-在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態——“思考”你自己應對負面情緒的方法
-發現你的“詭辯故事”——你在(zai)為(wei)(wei)自己的行為(wei)(wei)辯護(hu)

模塊七：主導我的故事（二）
-從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果
-用令人信服的(de)陳述代替簡單粗暴的(de)陳述

模塊八：STATE陳述法-正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
-分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
-為對(dui)方創造對(dui)話的(de)安全氛圍

模塊九：探詢他人意見
-使用探詢技巧使他人能安全地陳述 
-處理對話沖突和打破沉默
-鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
-有(you)效探尋他人情緒(xu)背后的觀點

模塊十：采取行動-將關鍵溝通的原則和技巧相結合
-把健康的對(dui)話轉變為(wei)行動和結果

溝通思維技巧培訓