課程描述INTRODUCTION
如何正確進行績效考核
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
如何正確進行績效考核
第一部分:正確認識績效管理職責-績效管理的角色認知
案例:“績效管理的皮球都踢進了HR的門”
案例解讀:績效管理的角色如何定位?
2.1高層
謀劃績效
2.2中層
承接績效
推進績效
2.3全員
貢獻績效
改進績效
2.4HR
講師角色
第二部分:績效管理不只是“考核打分”--“PDCA績效環”
案例:B公司的績效管理體系為何成了“空中樓閣”?
案例解讀:績效環必須環環相扣。
3.1績效計劃
明確崗位職責
確定崗位目標指標
制定目標實施計劃
制定績效管理方案
制定激勵方案
3.2績效輔導
成果進度度量
成果報告與會談
工作指導溝通
績效信息記錄
3.3績效考核
匯總績效信息
實施考核
考核結果確認和發布
3.4績效改進
結果運用
績效反饋面談
制定績效改進計劃
實施績效改進
根據績效改進
確認績效改進
第三部分:如何正確進行績效考核
1、績效考核的生命線
客觀—以事實說話
理性—摒棄感性因素
準確—按照考核表準確判定
員工與員工之間的表現區分準確
2、收集績效表現證據
量化數據準確采集
行為表現事實準確收集
完善日常績效表現記錄
3、杜絕績效評價誤區
標準不明確
平均主義
好人主義
暈輪效應
近因效應
4、執行規范化考核流程
員工自評
主管考核
雙方面談
異議澄清
結果確定
沙盤式演練:根(gen)據提(ti)供資料,兩人一組,相(xiang)互(hu)模擬規范流程進行績效考核
第四部分:如何正確進行績效反饋
1根據三類不同的對象設定反饋目的
績效表現優秀的部下
績效表現合格的部下
績效表現不佳的部下
2、重視并選擇績效反饋的時機
3、周密的進行績效反饋的準備工作
上司應做何準備
部下應該做的準備
根據對象選擇面談地點和方式
4、建立親和關系、營造反饋談話的氛圍的要點
建立信任
正面態度SET
Support-支持
Expect-期待
Trust-信任
3F傾聽
Fact事實:聽清楚原本事實,不要主觀。
Feel情感:辨別對方情緒狀態。
Focus意圖:聽清楚對方的意圖;用情感觸發器使對方說出意圖。
同步與跟隨
5、善用的BEST法則進行績效反饋
具體地利用數據和事實說明下屬在表現上的細節(Behaviordescription)
申明表現所帶來的結果和影響(Expressconsequence)
征求意見(Solicitinput)
探討下一步的做法(Talkaboutpositiveoutcomes)
6、妥善處理異常狀況
不認同事實的部下
推卸責任的部下
沉默的部下
對抗的部下
7、對反饋結果進行確認并記錄
沙盤(pan)式(shi)演練:根據提供資料和績(ji)效反饋(kui)工具表單,兩(liang)人一組(zu),相互模擬規范流程進行(xing)績(ji)效反饋(kui)
第五部分:績效問題分析
1、員工自身問題
心態面
能力面
2、外部問題
資源問題
協作問題
3、根據8020原則確定解決問題的優先順序
4、雙方確認問題
5、對問題進行分析
5Y法則
因果圖法則
問題樹法則
頭腦風暴法則
6、確認問題的真因
沙盤式演(yan)練:根(gen)據提供資料和績(ji)效反(fan)饋工具表單,兩(liang)人一組(zu),相互(hu)模(mo)擬進行問題分析(xi),找出問題真因
第六部分:績效改進輔導
1、經理人的教練角色
2、基于問題改進的提問技巧
鼓勵自我發現
啟發部下本來擁有的智慧
把上級的想法放在補充位置
鼓勵部下承擔責任
多用探尋時提問
多用自我發現式提問
3、確定改善改進的目標
4、進行SWOT分析擬定對策
5、根據對策制定改進實施計劃
6、雙方做出承諾
7、以祝愿和鼓勵結束
沙盤式演練:根據提供資料(liao)和(he)績效(xiao)反(fan)饋工(gong)具(ju)表單,兩人(ren)一組,相互模(mo)擬(ni)進行問題(ti)分析,設計(ji)績效(xiao)改進計(ji)劃
如何正確進行績效考核
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已開課時間Have start time
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