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人際管理溝通課程

第一單元 人際關系與管理溝通
☆ 案例故事：哈佛教授的尷尬。
→ 不會溝通我們會“死”的很慘！
☆ 不會搞關系，死了都不知道死在哪里！
→ 如何正確認知關系與人際關系；
→ 人際關系與溝通的相互影響；
☆ 不是不會，更多時候你根本沒有想到；
→ 溝通的重要性和要素；
☆ 透視管理的過程
→ 管理的過程與溝通的關系;
☆ 當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？
→ 了解自己存在的溝通問題；
→ 影響溝通的個人障礙分析；
☆ 為什么總感覺別家的飯吃起來香？
→ 影響溝通的組織障(zhang)礙(ai)分析。

第二單元 溝通基本技能演練與提升
☆ 實戰演練1:讓我們一起來畫圖！
→ 有效溝通中的哪些要素是基本的？
→ 我們真的會說話嗎？
→ 成功說話的要素和原則；
☆ 實戰演練2：當你們的心、嘴和耳不匹配時
→ 只顧自己說，不可能到達溝通的彼岸；
→ 傾聽與反饋的技巧的有效應用；
☆ 實戰演練3：我都看到了！
→ 肢體語言在溝通中的作用；
→ 肢體語言的含義和應用；
☆ 實戰演練4：我們都是狗仔隊！
→ 提問的種類和應用；
→ 溝通中如何(he)巧用提問(wen)的技巧。

第三單元 管理溝通方向與技巧
☆ 我是誰？我要干嘛？
→ 中層經理人的角色定位；
→ 中層經理人的職責和困惑；
→ 管理溝通方向和目的；
☆ 贏得上司，方能贏得空間
→ 用放大鏡全方位透析你的上司；
→ 向上司請示匯報和說服的技巧；
→ 幫助上司度難關和“趣味相投”技巧；
→ 與上司沖突的溝通技巧；
☆ 贏得下屬，才能贏得業績
→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣；
→ 如何讓你的指令更有效地執行；
→ 贊美與批評下屬的方式與時機；
→ 有效激勵(li)，幫助下屬(shu)達成(cheng)目標。

第四單元 同級相處及跨部門溝通策略
☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部門和他部門之間常見的溝通問題是什么？
→ 現場剖析研討；
→ 跨部門溝通的重要性；
☆ 沒有了解，就不可能有理解和支持；
→ 如何認知和熟悉協作部門的工作內容？
☆ 擺正心態，由“溝”到“勾”，再由“通”到“達”；
→ 同級溝通的五個原則；
☆ 有配合的意識才有可能得到有效合作；
→ 如何贏得同級同事的配合；
→ 同級間如何有效競爭；
→ 如何化解同級間的矛盾；
→ 與同級溝通解決棘手問題；
☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？
→ 如何針對不同部門選擇有效的溝通渠道和策略；
☆ 如何進行高效的跨部門會議？
→ 跨部門會議常見的問題分析；
→ 會議失敗的原因和對策。

第五單元 溝通風格及曲線溝通
☆ 案例故事：四個死囚的別樣風格
→ 不同的風格決定了不同的想法和做法；
☆ 主題游戲：我找到了！
→ 了解自我，看懂他人，溝通風格現場測試；
→ 四種類型溝通風格特點；
☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術
→ 如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術；
→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；
→ 溝通風格在實際工作中的靈活運用；
☆ 醉翁之意不在酒，奧妙全在酒香外！
→ 什么是曲線溝通？
→ 曲線溝通的原因和優缺點；
→ 曲線溝通在人際關系及管理工作中的妙用。
☆ 頭腦風暴：該走哪條路？
→ 曲(qu)線溝通(tong)模擬(ni)演練和策略(lve)分享。

第六單元 如何在壓力與情緒中溝通
☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子！
→ 認知壓力和情緒；
→ 壓力和情緒常常控制了我們；
→ 失常狀態下的溝通走樣；
☆ 案例故事：這是我們的資源，誰也別想動！
→ 部門競爭壓力下的小團體意識；
→ 守門員心態和組織利益與團隊績效的沖突；
☆ 這幾天他不正常，好離他遠點！
→ 他人情緒時的溝通要則；
→ 自己情緒時的溝通要則；
☆ 只做主人，不做奴隸！
→ 如何有效釋放壓力和情緒；
→ 控己御人，合理沖突；
→ 沖突中的溝通技巧。
☆ 主題(ti)游戲: 敞開心扉!

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