課程描述INTRODUCTION
全能型班組長管理技能提升
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
全能型班組長管理技能提升
【課程研發背景】
當有學者問起豐田老人:“誰是豐田的第一管理者?”豐田老人毫不猶豫地回答:“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時,有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了,那就是在學習豐田管理模式的同時,必須要研究豐田的班組管理,研究豐田的班組長塑造,否則再好的管理模式也發揮不了作用。
企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎,班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗,承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇,對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出,企業的核心競爭在于員工素質的競爭,班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要,我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢?通過權威調查機構數據顯示,目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題:
只懂技術、不懂管理
知識結構不完善、缺乏溝通協作技能
培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式,缺乏激勵督導技能
基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺
班(ban)組(zu)管(guan)理是企(qi)業生命力(li)的(de)(de)(de)管(guan)理,班(ban)組(zu)管(guan)理的(de)(de)(de)內(nei)容,如質量控(kong)(kong)制(zhi)、員(yuan)工管(guan)理、工作管(guan)理、績效管(guan)理、成本控(kong)(kong)制(zhi)……等是企(qi)業全部管(guan)理落地的(de)(de)(de)根本基(ji)(ji)礎。班(ban)組(zu)長課程將(jiang)圍(wei)繞以(yi)上(shang)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)現狀,以(yi)對班(ban)組(zu)長的(de)(de)(de)勝任(ren)能力(li)分析為基(ji)(ji)礎,進行深(shen)入(ru)、系統的(de)(de)(de)課程設計,以(yi)期通過系列培訓,塑造新時代班(ban)組(zu)長的(de)(de)(de)關鍵能力(li),提升(sheng)企(qi)業的(de)(de)(de)班(ban)組(zu)管(guan)理水(shui)平(ping),增強基(ji)(ji)層管(guan)理者和(he)員(yuan)工的(de)(de)(de)綜合素養。
【課程目標】
使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中;
學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題;
使一線管理者系統掌握時間管理的技巧,做事能分清輕重緩急,有效完成工作任務;
使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法,快速解決現場的沖突和異常;
幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法,全面提升員工素養與技能;
使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧,從而使部門團隊更具有戰斗力;
幫助一線管(guan)理者(zhe)系(xi)統掌握輔助上(shang)司(si),帶領部(bu)屬的(de)有效(xiao)方法,發揮一線管(guan)理者(zhe)承(cheng)上(shang)啟下(xia)的(de)功效(xiao)。
【課程對象】
車間主(zhu)管、班組(zu)長、領班等現場(chang)基層(ceng)主(zhu)管及后備培(pei)養干部、現場(chang)管理人(ren)員(yuan)
【課程提綱】
第一部分 班組團隊實操--領頭篇
1、團隊的定義
2、團隊與群體的區別
小故事大道理:恐怖的螞蟻軍團
3、高績效團隊文化
4、高績效團隊原則
小故事大道理:白龍馬和小毛驢的故事
問題研討:1+1 〉2?三個和尚怎樣才會有水喝。
5、團隊的思維與個體的思維----
問題研討:大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6、團隊的角色分析:
從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色?
7、團隊紀律保證:火爐原理
8、團隊的執行力建設:有令必達!!
9、團隊的沖突和處理技術
問題研討:
①三只老鼠的故事
②男孩和釘子
10、案例分析:看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題:
①、如何樹立成員的自尊和團隊精神?
②、如何快速建立領導威信?
③、如何明確團隊的角色和定位,如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條?
④、如何激勵成員的意志,自動自發的工作?
⑤、如何調動所有成員的斗志?
⑥、如何找到工作改善的關鍵點說起來,都是團隊,做起來,都是別人不對?個人利益永遠凌駕于團隊利益之上,好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面,我們通過大量的測試,視頻及案例來分析與引導,讓班組人員從團伙走向團隊!
輸出:掌握高績效團隊建設的技巧和工具
沖突處理(li)的5種方(fang)式
第二部分:人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1、溝通類型與溝通的步驟
2、溝通障礙的產生與防范
【小組討論】:小宇的褲子……
3、溝通的五到原理
4、溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
聽的要領
口頭語言與肢體語言的表達
開放式問與封閉式問
【游戲互動】:聽音猜字!三句話把事說明白
5、溝通的白金定律
微笑是通行證
贊美是潤滑劑
在傾聽中融合
同理才能同心
雙贏才能長久;
陽光才會積極;
二、和諧班組人際關系寶典
1、與員工溝通的原則
2、溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性
3、班組長的“八心”管理法
4、創造令人愉快的人際氛圍
5、改善班組人際關系的基本要訣
如何與上級有效溝通
如何與下屬有效溝通
讓下屬心甘情愿的接受任務
如何有藝術的批評下屬?
【情境演練】:如何批評下屬
與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
如何與同級進行配合
1、增加人際關系三大法寶
2、破壞人際關系三種行為
案例討論:情感帳戶的存款及提款
現場如戰場,問題點最多的就在現場,而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此,如何巧妙靈活地處理人際關系,如何提升溝通能力,如何提升激勵員工的技巧,確保在承上中向主管匯報溝通,向下去布達任務,部門中出現問題避免喜歡感情用事,喜好用事,面對沖突的時候靈活應對,這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升,讓員工能有良好的工作心情,因為:好心情就是生產力!
輸出:批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶(hu)的存款及提(ti)款
第三部分 工作教導--教頭篇
1、班組長教導的正確理念
問題研討:師傅把徒弟帶出來,會不會餓死師傅??
2、“教”與“導”的正確理解
3、木桶理論
4、班組長常犯的錯誤教導方法
5、新老員工不同的教導方法
6、工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬(折飛機、輪船或手工藝品)
7、JI教導效果評估
8、教導中的激勵鼓勵技巧
9、班組多技能工訓練的特點與條件
10、班組多技能工訓練的步驟
案例討論:麥當勞是個學習型的組織下屬為什么什么經常不按標準作業,為什么會經常做出不合格品,為什么會經常工作做不到點做不到位,作為教頭的班組長;如何改變員工的工作意愿,充實員工的知識,改善員工的技能,把員工不知道的地方教導到知道,把不會做的教導成會做,把不標準的教導成標準,把不熟練的教導成熟練,把不愿意做的教導成愿意做,這也是豐田TPS的基礎,也是中國企業走向精益的基礎。
輸出:工作教導四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果(guo)評估表-----評做教頭(tou)工(gong)作教導的標(biao)準化及有效性
第四部分--工作改善—鋤頭篇
一、卓越的現場品質管控—零缺陷管理
1、你不可不知的質量意識
奇跡!!---*空軍和降落傘制造商的故事
2、品管組織和品管流程
(IQCPQCFQCOQC)
3、全面品質保證5原則
4、現場品質管理體系
案例分析:電話亭的故事---德國人的質量管理觀念
5、重點關注產品直通率
案例分析:如何不制造不良,不流出不良。不接受不良?
6、豐田班組品質管理技巧與方法;
二、認識與剔除生產現場七大浪費
過量過早生產的浪費
庫存的浪費
搬運的浪費
不當加工的浪費
多余動作的浪費
案例分析:某生產線員工動作的改善
等待的浪費
不良品、返工返修的浪費
管理的浪費
三、現場安全生產管理
1、什么是安全?安全的基本概念
墨菲定律和海恩法則
事故等級金字塔
2、安全的生產機制
多米諾骨牌理論——事故鏈
老奶奶的提醒
3、工作安全四階段
案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章
4、事故的原因及預防
5、危險源與風險管理
6、安(an)全(quan)教育培訓與安(an)全(quan)檢查影響世界的(de)(de)三件大事,一是(shi)佛教,二是(shi)道教,三是(shi)改善;維持注定(ding)滅亡,大多數(shu)班(ban)(ban)(ban)組長(chang)經(jing)驗(yan)都很豐(feng)富(fu),同(tong)時因為(wei)工作經(jing)驗(yan)的(de)(de)積(ji)累而形成了(le)固化的(de)(de)慣性思維,導致工作中(zhong)不容易(yi)去否(fou)(fou)定(ding)現(xian)狀(zhuang),本章節(jie)我們從(cong)打工班(ban)(ban)(ban)組長(chang)右(you)腦(nao)作為(wei)起點,讓(rang)班(ban)(ban)(ban)組長(chang)學會(hui)做(zuo)任何(he)事情先否(fou)(fou)定(ding)目前的(de)(de)現(xian)狀(zhuang),從(cong)而找到最(zui)有意(yi)義的(de)(de)事情,*的(de)(de)目的(de)(de),最(zui)好的(de)(de)時間,最(zui)好的(de)(de)地點,特別是(shi)最(zui)好的(de)(de)方法。
第五部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1、班組長一日管理
班會管理
2、時間管理
事務的重要性、緊急性分析
3、班組長應掌握的解決問題管理工具
4M1E、PDCA、5W1H、8020法則
全能型班組長管理技能提升
轉載://citymember.cn/gkk_detail/265521.html
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