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如何成為優秀的班組長

【課程研發背景】
   當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。
企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。
   兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：
－只懂技術、不懂管理 
－知識結構不完善、缺乏溝通協作技能 
－培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能
－基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺
   班組(zu)(zu)管(guan)(guan)理(li)是企業生命力(li)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，班組(zu)(zu)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)內容，如質量控制、員工管(guan)(guan)理(li)、工作管(guan)(guan)理(li)、績效管(guan)(guan)理(li)、成本(ben)控制……等是企業全部管(guan)(guan)理(li)落地的(de)(de)(de)根本(ben)基(ji)礎(chu)。班組(zu)(zu)長課程(cheng)將圍繞以(yi)上種(zhong)種(zhong)現狀，以(yi)對(dui)班組(zu)(zu)長的(de)(de)(de)勝任能(neng)力(li)分析(xi)為基(ji)礎(chu)，進(jin)行深入、系統的(de)(de)(de)課程(cheng)設計，以(yi)期通過系列培訓，塑(su)造新時代(dai)班組(zu)(zu)長的(de)(de)(de)關鍵能(neng)力(li)，提(ti)升企業的(de)(de)(de)班組(zu)(zu)管(guan)(guan)理(li)水(shui)平，增(zeng)強基(ji)層管(guan)(guan)理(li)者和員工的(de)(de)(de)綜(zong)合(he)素養。

【課程目標】
1、使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
2、使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；
3、使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；
4、幫助一線(xian)管理者系統掌握輔(fu)助上司，帶領部屬的有效方(fang)法，發揮一線(xian)管理者承上啟(qi)下的功效。

【課程對象】
車間主管、班組長、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人(ren)員

【課程提綱】
知己知彼，百戰百勝
第一部分：角色和職責--兵頭篇
1、班組長的角色認知
2、班組長管理困惑
 《劉班長的困惑》
3、從技術走向管理
 《視頻：鷹之重生》
4、班組長的3大職責
《視頻：亮劍精神》
《視頻：士兵突擊》
5、班組長的10項任務
 案例:《忙碌的小馬》
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領導
8、領導眼中的好員工
9、班組長的一日管理：
《時間去哪兒啦?通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組長一日工作(zuo)順(shun)序表

好心情也是生產力
第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、和諧班組人際關系寶典
1、與員工溝通的原則
2、溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性
3、班組長的“八心”管理法
4、創造令人愉快的人際氛圍
5、改善班組人際關系的基本要訣
 如何與上級有效溝通
 如何與下屬有效溝通
讓下屬心甘情愿的接受任務
如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
如何與同級進行配合
6、增加人際關系三大法寶
7、破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
二、激勵技巧--點燃員工工作的激情
1、員工缺乏干勁的原因
2、激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3、有效激勵員工士氣的技巧和原則
情感式激勵工具應用
贊美式激勵工具應用
批評式激勵工具應用
物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4、關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5、正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6、班組長激勵員工的注意事項
案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7、四種人格特征類型員工的激勵
8、新員工和老員工的激勵現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組(zu)長情感(gan)帳戶的(de)存款及(ji)提(ti)款

要團隊不要團伙
第三部分 班組團隊實操--領頭篇
1、團隊的定義
2、團隊與群體的區別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3、高績效團隊文化
4、高績效團隊原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5、團隊的思維與個體的思維----
問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6、團隊的角色分析：
從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7、團隊紀律保證：火爐原理
8、團隊的執行力建設：有令必達！！
9、團隊的沖突和處理技術
 問題研討：①、三只老鼠的故事
  ②、男孩和釘子
10、案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①、如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②、如何快速建立領導威信？
③、如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④、如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤、如何調動所有成員的斗志？
⑥、如何找到工作改善的關鍵點？說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
團隊性格測試表
 團隊角色分析表
沖突處理(li)的5種方式

不想當將軍的士兵，不是好士兵 
第四部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1、班組長一日管理
班會管理   
2、時間管理
事務的重要性、緊急性分析                   
3、班組長應掌握的解決問題管理工具  
4M1E、PDCA、5W1H、8020法(fa)則     

如何成為優秀的班組長