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客戶消費心理

【課程背景】
天貓、京東等各大電商平臺，目前流量運營已處于飽和狀態，無論是投產還是轉化率，都需要極大的運營成本支撐，一旦廣告費用和推廣費用下降，則銷售量急劇下降
同行業之間競爭白熱化，不斷提升推廣成本的方式來吸取流量和客戶，商家的利潤越來越低
天貓店鋪運營全面升級，提升數據化運營消費者能力，開放底層生態幫助商家向人運營
當今，互聯網企業(ye)的(de)競(jing)爭已由過去(qu)的(de)流量競(jing)爭轉化為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)競(jing)爭，誰贏得(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，誰就(jiu)贏得(de)(de)競(jing)爭，而(er)要贏得(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，企業(ye)必須了解和(he)明確客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)消(xiao)費(fei)心(xin)理和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)定(ding)位，建立一整套(tao)科學系統的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)定(ding)位和(he)營銷方法，有效開發新(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，留(liu)住老客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)持續不(bu)斷的(de)進行回購。

【課程收益】
掌握客戶大數據分析的方法和策略，提升數據洞察能力，可有效的進行客戶數據分析和運用
掌握客戶各項(xiang)消費心(xin)理，可有針對(dui)性的進(jin)行客戶服(fu)務和定位(wei)營銷，降低企業(ye)推廣成本，提(ti)升(sheng)利潤空間，和客戶服(fu)務滿(man)意(yi)度

【課程對象】電商公司員工

【課程大綱】
一、新生態下的電商運營思路
1、傳統電商模式解讀
1）流量運營
2）產品運營
3）線上推廣模式
4）站外流量
5）發展現狀及存在問題分析
2、創新型電商模式解讀
1）信息流及新媒體渠道解讀：小紅書、抖音、快手、B站、微信、微博
2）產品運營轉向客戶運營
3）扁平化流程化組織運營
3、天貓淘寶三年增長續航計劃
1）天貓2.0升級計劃
2）重構旗艦店，提升數字化運營消費者的能力
3）開放底層生態，幫助商家全面轉向對人運營
二、千人千面—精準的客戶數據分析
1、深度解讀客戶畫像
2、設計客戶畫像的標簽體系
3、強大的數據洞察分析能力
4、研究客戶哪些數據
5、數據產出可以做什么？
三、完美體驗—玩轉客戶心理學
1、客戶的界定與分類
2、客戶人際風格類型與溝通技巧
3、消費中的客戶心理學與分析
4、什么是客戶體驗
5、峰終定律
6、十項(xiang)客(ke)戶體(ti)驗方式(shi)

客戶消費心理