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廣州金牌店長銷售培訓

手機城是中國電信的精品渠道，也是電信的戰略要點，通過手機城建立銷售體系是電信渠道能力提升的關鍵，因此手機城的經營能力非常關鍵。
手機城最核心的角色是店長，而手機城主要具有兩類人員，包括自有人員跟代理商人員，如何對兩類人員進行一體化的經營與管理，是提升手機城效能的關鍵。而目前大部分店在經營與管理的能力不足，真正要提升手機城的運營能力，需要打造手機城的品牌，從而真正提升手機城的經營能力。
本次課程，通過品牌打造理念的導入，對手機城經營開展標準化的經營與管理，為中國電信培養出一支“懂管理、會運營、能夠進行資源整合”的手機城金牌店長，為中國電信在與其他運營商的競爭中塑造競爭力過程中打造競爭優勢。

二、課程收益
本次培訓是一次基于一體化管理的店長能力提升培訓課程，本次課程通過對手機城進行一體化的管理，從而標準化經營手機城。具體收益如下：
1.了解實體渠道發展趨勢，重塑渠道信心；
2.掌握手機城品牌經營能力提升的模型；
3.掌握手機城一體化經營的方法；
4.掌握手機城標準化經營的方法與技巧；
5.掌握全方面的溝通技巧；
6.掌握人才培養的方法與技巧。

三、培訓時長
4天（2天培訓+2天實戰）
四、培訓對象：店長，儲備店長
五、培訓方式：內容講授、小組交流分享、講師示范、分組研討、學員演練與討論、Q & A、實戰輔導
六、課程大綱
互聯網+時代實體渠道發展趨勢
1.   案例：2016年OPPO，VIVO們逆襲的啟示
2.   銷售渠道的生命周期
3.   銷售渠道正在發生的變化
1.   電商無法取代實體渠道
2.   電商已經到了發展的瓶頸
3.   實體渠道的春天已經來臨
4.   實體門店在互聯網朝代的商機
5.   實體門店是重要的互聯網入口
6.   實體門店是社區O2O的線下落地核心
7.   實體門店是運營商銷售的核心渠道
8.   實體門店是體驗營銷的關鍵
9.   實體門店是手機售后的載體
10.實體門店品牌的重要性
11.實體門店服務是核心
12.實體門店將無所不能
13.手機城的品牌化運營
14.手機城品牌化運營模型
15.手機城品牌化提升的關鍵點
1.案例：廣州電信奧特萊斯的品牌化運營
2.   了解互聯網發展趨勢，提升渠道信心
品牌化運營店長的定位
3.   品牌化運營對店長的啟示
4.   品牌化運營店長的定位
5.   團隊領袖
6.   資源整合者
7.   引導員
8.   品牌建設者
9.   培訓組織者
10.教練員
11.品牌化運營，店長要讓店員有參與感、成就感
12.讓店長了解互聯網時代店長的轉型跟實位
品牌化運營的店面管理
13.手機城雖小但五臟俱全
14.手機城要向企業管理轉型
15.手機城應該人人都是管理員
16.手機城的組織架構
17.CEO
18.CEO助理
19.銷售組織員
20.培訓管理員
21.團隊活動員
22.會議管理員
23.終端管理員
24.財務管理員
25.店面宣傳員
26.績效管理員
27.手機城人才培養機制
28.店員的職業規劃
29.好店長的標準——把員工培養成店長
30.人才培養的方法
1.   建立分工機制
2.   建立人才培養遞隊
3.   員工輔導
4.   建立學習型團隊
31.案例：某電信手機城店位輪換機制
32.代理商一體化管理
33.互聯網+時代對代理商的要求
34.代理商一體化管理是重點
35.充分利用好代理商
36.爭取代理商資源
37.對代理商員工進行考核上崗
38.建立代理商一體化激勵機制
39.  建立門店經營客戶數據庫管理
1.消費者ARPU值歸類
2.消費者套餐業務屬性歸類
3.消費者智能終端屬性歸類
4.消費者職業屬性歸類
5.消費者4G應用愛好屬性歸類
6.消費者日常互動信息備案
7.通過微信進行客戶管理
8.   門店團隊考核與激勵的可視化應用
9.團隊文化建設之微信三步法
10. 員工管理移互化
11. 員工幫扶計劃
12. 員工激勵移互化
13. 物質激勵3法
14. 精神激勵2招
15. 員工關懷1絕
16.會議管理
17. 會議常見問題和處理技巧
18. 門店會議管理要點
19. 早會
20. 午會
21. 晚會
22. 周會
23. 月會
24. 其他會議
25.現場管理
26. 店面功能區與店員匹配
27. 引導員工作要求
28. 業務受理員工作要求
29. 手機銷售員工作要求
30. 店面巡檢機制
案例：店面巡檢表
31.讓店長掌握如何通過互聯網思維進行店面管理
32.充分發揮每個人的優勢及潛能
店面品牌提升的快速方法
33.品牌建設的意義
34.門店從銷售導向向客戶經營導向轉變
35.提升品牌認識
36.提升客流
37.提升粘性
38.降低銷售難度
39.門店品牌打造流程
40.品牌定位
41.品牌設計
42.品牌規劃
43.品牌推廣
44.品牌提升
45.門店品牌建設的技巧
46.新品發布會
47.走出去宣傳
48.人流高峰期宣傳
49.特色服務
50.線上、線下互動
51.。。。。。。。。。。。。
52.品牌建設的關鍵
53.堅持開展
54.知行合一
55.客戶導向
56.案例：恒波的品牌分享
57.了解品牌建設對門店的意義
58.掌握門店品牌建設的方法與技巧
店面品牌提升——銷售提升
59.銷售基礎
60.銷售人員的業績管理
61.銷售人員在手機城的排班
62.銷售人員的站位
63.銷售人員的銷售工具管理
64.融合光寬套餐銷售4步法
65.產品查詢
66.推薦套餐
67.手機推薦
68.選擇號碼
69.業務辦理
70.號卡銷售創新2法
71.傳情包裝法
72.心理暗示法
73.4G高價值終端銷售6步法
74.接待一句話一動作
75.快速拉近距離——贊美
76.望聞問切——了解需求
77.產品演示
78.異議處理
79.后續服務
80.卡槽大作戰——他網客戶策反
81.搭贈法
82.建議法
83.改套餐法
84.店面前臺銷售技巧
85. 前臺營銷理念
86. 前臺營銷流程
87. 前臺營銷技術及話術
88.店面攔截營銷技巧
89. 攔截營銷理念
90. 攔截營銷流程
91. 攔截營銷技術及話術
92.  店面交叉營銷技巧
93. 交叉營銷理念
94. 交叉營銷流程
95.交叉營銷技術及話術
96.促銷活動開展方法
97. 促銷七步法
98. 活動現場快速成交及人流引導
99. 喊麥的技巧及要點
100.  促銷活動開展10個模型
101.  引流——自然人流量引導
102.  案例：廣場舞大媽們的煩惱
103.  廣場舞大媽門背后的商機探尋
104.  互聯網炒店
105.  互聯網炒店的幾種模式
106.  店內炒店方法與流程
107.  常態化宣傳炒店方法與流程
108. 線上宣傳炒店方法與流程
109. 掌握日常管理的運營管理模式
110. 掌握常用的銷售技巧
店面品牌提升——服務提升
111. 思考：門店為什么人流越來越少？
1.   案例：深圳恒波每個門店設置一個增值業務專員教客戶玩手機
2.   互聯網時代服務是提升客戶粘性的重要因素
3.   服務是門店品牌建立的基礎
4.   服務的核心：用心服務
5.   提升服務的十種方式：
6.   送貨上門
7.   應用輔導
8.   免費茶水
9.   服務標準化
10.節日、生日祝福
11.優惠推送
12.。。。。。。。
13.提升門店品牌的方式：
14.品牌包裝：為門店制定一個特別而有吸引入的名字與廣告
15.宣傳讓門店無處不在：名片、宣傳單面、喊麥、上門宣傳
16.案例：廣州電信手機城十大免費服務
17.案例：廣州電信奧特萊斯手機城
18.服務創新方法
19.服務質量，讓門店回歸根源
20.服務是口碑傳播的關鍵
21.門店十大免費服務
22.門店創新服務提供的幾個小技巧
23.案例：廣州電信手機城十大免費服務
24.掌握互聯網時代服務創新應該如何開展
25.掌握服務創新的方法與要點
店面品牌提升——體驗與宣傳能力提升
26.影響銷量不得不看的四流四率
27. 銷售目標管理——讓你計劃你的工作，工作你的計劃
28.終端體驗能力實戰方法和技巧
29. 硬件體驗營銷技巧和方法——讓你正確展示硬件賣點
30. 3G、4G網絡速度演示方法
31. 應用軟件營銷技巧和方法——體驗式營銷“軟”著陸
32. 如何用軟件把智能手機賣給不同類型的客戶?
33. 如何用互聯網思維賣智能手機?
34. 案例：某省電信ITV營銷模式
35.手機城宣傳能力實戰方法和技巧
36. 認識布局陳列對銷量帶來的幫助
37. 中島，體驗桌陳列技巧
38. 封閉柜臺陳列6個要點
39. 配件區陳列3個要點
40. 禮品區陳列3個要點
41. 案例： 讓銷量立竿見影——重點陳列
42. 練習： 布置手機柜臺
43. 工具分享：變廢為寶的《號碼傳情》
 1.掌握渠道銷售管理、體驗、宣傳等運營能力
店長渠道資源整合能力提升
2.   案例：手機廠商渠道資源整合
3.   資源整合能力
1.   互動：沙漠掘金
2.   溝通協調的本質：永恒的利益
3.失去信任如何挽回——行動
1.   代理商的資源
2.人——如何調動核心銷售員
3.財——如何撬動代理商的錢袋子
4.物——如何利用代理商的物料資源
5.   廠商的資源
6.人——如何幫助代理商要到廠商的促銷員
7.財——如何幫助代理商拿到廠商的激勵政策
8.物——如何幫助代理商拿到廠商的物料支撐
9.   電信的資源
10. 人——如何協調內部人員
11. 財——如何拿到內部獎勵費用
12. 物——如何利用內部的物料資源
 1.了解并掌握資源整合能力
店面品牌提升——體驗與宣傳能力提升
14.影響銷量不得不看的四流四率
15. 銷售目標管理——讓你計劃你的工作，工作你的計劃
16.終端體驗能力實戰方法和技巧
17. 硬件體驗營銷技巧和方法——讓你正確展示硬件賣點
18. 3G、4G網絡速度演示方法
19. 應用軟件營銷技巧和方法——體驗式營銷“軟”著陸
20. 如何用軟件把智能手機賣給不同類型的客戶?
21. 如何用互聯網思維賣智能手機?
22. 案例：某省電信ITV營銷模式
23.手機城宣傳能力實戰方法和技巧
24. 認識布局陳列對銷量帶來的幫助
25. 中島，體驗桌陳列技巧
26. 封閉柜臺陳列6個要點
27. 配件區陳列3個要點
28. 禮品區陳列3個要點
29. 案例： 讓銷量立竿見影——重點陳列
30. 練習： 布置手機柜臺
31. 工具分享：變廢為寶的《號碼傳情》
 1.掌握渠道銷售管理、體驗、宣傳等運營能力
店長溝通能力提升
33.溝通的重要性
34.店長與區縣公司管理人員溝通要點
35.店長與員工的員工的溝通要點
36.店長與代理商人員的溝通要點
37.店長與廠家人員的溝通要fhko
 1.提升店長與各級人員的溝通能力
員工培訓與輔導能力
39.互動：知識技能快速復制技巧訓練
40.渠道人員輔導3步法
41. 1：成為電信業務知識和營銷專家
42. 2：1招學會選擇恰當輔導的時機
43. 3：現場輔導的3大技巧
44.輔導流程及工具
45. 現場輔導流程
46. 輔導工具講解及演練
47. 渠道檢測工具
48. 現場管理工具
49. 目標管理工具
1.   手機城業務發展工具
 1.掌握電信業務基礎知識與政策，營銷技能快速復制培訓方法與技巧
1.掌握渠道輔導的方法與流程
七、實戰輔導規劃
時間安排
培訓輔導內容
方式
第一天
上午
 1.店面診斷
2.店面提升行動學習
3.店面輔導分組分工
輔導，現場實戰
下午
1、店面銷售能力輔導
2、店面宣傳能力輔導
現場實戰
教練輔導
晚會
1、總結復盤
教練輔導
第二天
上午
 1.晨會：會議流程、門店團隊分工、管理能力提升輔導
2.店面體驗輔導
3.店面銷售流程輔導
4.店面服務輔導
晨會培訓
實戰輔導
下午
 1.店面診斷與輔導
2.數據對標
3、輔導總結：學員總結、老師總結、領導總結、表彰大會
培訓
教練輔導

 廣州金牌店長銷售培訓