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廣州代理商培訓

一、課程背景
中國電信近年來一直深化劃小，通過與代理商的深度合作把營業廳和社會渠道作為電信業務銷售的主戰場，如何全面提升產能，代理商的運營管理能力至關重要。
4G時代，代理商傳統的管理模式已經無法滿足實體門店運營需求，如何讓代理商做大做強，把電信業務產能提升起來，是擺在電信運營商面前的難題。
通過本次課程，為中(zhong)國(guo)電信培養出一支4G時代(dai)的(de)“懂(dong)連鎖(suo)化運(yun)營管(guan)理、強電信業務銷售，會培養金牌店長”的(de)代(dai)理商(shang)隊伍，為中(zhong)國(guo)電信在與(yu)其他運(yun)營商(shang)的(de)競(jing)(jing)爭中(zhong)塑造競(jing)(jing)爭力過程中(zhong)打造競(jing)(jing)爭優勢。

二、課程收益
本次培訓是一次*代理商連鎖化運營管理能力提升性培訓，因此我們給本項目的培訓目標提出更高要求，具體如下：
提升代理商對實體門店運營以及與電信合作的信心；
了解通訊行業連鎖化經營模式掌握店面管理運營能力；
掌握金牌店長的選用育留的方法與技巧；
五、培訓方式
內容講授、小組交流分享(xiang)、講師示范、分組研討、學員演練(lian)與(yu)討論(lun)、Q & A、實(shi)戰輔(fu)導

六、課程大綱
大綱
互聯網+時代是實體渠道發展趨勢
. 案例：阿里巴巴入股蘇寧帶給我們的啟示
. 銷售渠道的生命周期
. 銷售渠道正在發生的變化
. 電商無法取代實體渠道
. 電商已經到了發展的瓶頸
. 實體渠道的春天即將來臨
. 實體門店在互聯網朝代的商機
. 實體門店是重要的互聯網入口
. 實體門店是社區O2O的線下落地核心
. 實體門店是運營商銷售的核心渠道
. 實體門店是體驗營銷的關鍵
. 實體門店是手機售后的載體
. 實體門店品牌的重要性
. 實體門店服務是核心
. 實體門店將無所不能
. 了解行業發展趨勢，提升*代理商信心
互聯網+時代電信代理商老板的定位
. 互聯網思維對代理商老板的啟示
. 互聯網+時代代理商老板的定位
. 團隊領袖
. 資源整合者
. 引導員
. 品牌建設者
. 培訓組織者
. 教練員

. 互聯網+時代，代理商老板要讓員工有參與感、成就感
. 讓代理商管理人員了解互聯網+時代轉型跟實位
連鎖化經營模式
. 通信行業連鎖化經營模式分析
. 連鎖化經營7大核心
.  優質品牌
.  管理模式
.  IT管理系統
.  優質產品
.  優質服務
.  優秀人才
.  市場活動策劃
. 拓展
.  發展目標制定
.  拓點方式及規劃
.  開點要求
.  談判要點
. 門店選址十不選
. 市場調研
. 丁字口路口中間不選
. 過于狹窄的不選
. 門面凹進去的不選
. 向上臺階高的不選
. 不在一樓的不選
. 一小二大的不選
. 戶外廣告空間小的不選
. 不在通訊商圈的不選
. 縱深比大的不選
. 城鄉不在核心商圈的不選
. 了解通信行業連鎖經營模式
. 掌握門店拓展方法和要點
. 掌握(wo)選址(zhi)步(bu)驟和十個(ge)注意

店面管理能力
. 日常運營管理
. 目標管理5步法
. 巡店管理4抽檢1跟進
. 銷售能力
. 合約計劃銷售4步法
1.手機介紹
2.應用介紹
3.推薦合約
4.選擇號碼
. 號卡銷售創新2法
1.傳情包裝法
2.心理暗示法
. 4G高價值終端銷售6步法
1.接待一句話一動作
2.快速拉近距離——贊美
3.望聞問切——了解需求
4.產品演示
5.異議處理
6.后續服務
. 卡槽大作戰
1.搭贈法
2.建議法
3.改套餐法
. 培訓能力
. 快速復制產品知識，營銷話術接龍法
. 快速復制營銷技巧模擬法
. 服務能力

. 主動服務五塊糖
1.主動服務第一塊糖——問候
2.問候話術示例
3.問候技巧
4.主動服務第二塊糖——倒水
5.案例分析：一杯水的價值
6.倒水時機及技巧
7.倒水3個注意事項
8.主動服務第三塊糖——比算
9.望聞問切——了解用戶需求
10.. 工具運用——資費講解及比算技巧
11.. 人走表隨——為用戶遞上算賬表
12.. 主動服務第四塊糖——做朋友
13.. 加微信好友3技巧
14.. 主動服務第五塊糖——加關注
15.. 邀請關注公眾賬號三法
. 投訴處理
1.訴求分析
2.要錢
3.要臉
4.投訴類型及其應對
5.廳店現場
6.受理態度
7.核對資料
8.冷靜安撫
9.問題分類
10.隔離三換
11.換位思考
12.盡快處理
13.借人事物
. 客戶維系
1.尋找服務暖點
2.離網挽留
3.流失分析
4.客戶關懷
5.存量分析
6.政策傾向
. 考核激勵機制
. 案例分析：1：中小連鎖重點產品推廣2：門店庫存機處理2例
. 互動：利益相關者的考核激勵機制
. 員工考核激勵3要點
1.摸得著
2.強引導
3.重跟進..
. 掌握門店運營管理效能提升能力
金牌店長的選育用留
案(an)例：某地市的“風水輪流轉”的兩(liang)個(ge)代理(li)商

. 觀念轉變，打造狼性金牌店長團隊
. 觀念：隊伍有多大，銷量就有多大
. 代理商人員規模發展的幾個階段
. 夫妻倆
. 夫妻倆+兩幫手（親戚）
. 老板+幾個業務員
. 老板+業務主管+業務員隊伍+服務人員+會計
. 狼性營銷團隊的特質
. 良性營銷團隊的人才梯隊
. 代理商為什么不敢招人？
. 銷量太小，養不起
. 不可靠，不敢用
. 能力太差——不管用
. 不會管理——不知道如何用人
. 培養后飛走了
. 代理商如何構建自己的狼性團隊
. 選人——德才兼備有狼性
. 育人——培訓與壓力專遞
. 用人
1.      授權模式
2.      授權的誤區和避免方法
. 留人
1.沒有規矩不成方圓——制度留人
2.工作著是快樂的——事業留人
3.家的感覺真好——企業文化留人
4.得人心者得天下——感情留人
5.有錢用在刀刃上——福利留人
. 轉變觀念，打造狼性團隊

廣州代理商培訓