課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
用戶需求開發課程
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
用戶需求開發課程
【培訓對象】企(qi)業(ye)信息化部門(men)負責人、研發總(zong)(zong)監(jian)/經(jing)(jing)理、公司總(zong)(zong)工/技術(shu)總(zong)(zong)監(jian)、項目經(jing)(jing)理/開發小組(zu)組(zu)長/售前工程師(shi)、產(chan)品(pin)總(zong)(zong)監(jian)/經(jing)(jing)理、業(ye)務需求部門(men)骨干、系統(tong)分析(xi)師(shi)、設計師(shi)、程序(xu)員(yuan)、測(ce)試員(yuan)、工程師(shi)、系統(tong)集成人員(yuan)等。
【課程背景】
如何挖掘出潛在的、真實的、完整的用戶需求?
如何有效控制需求變更,保證客戶對需求的認可和一致性?
如何挖掘出高價值的用戶需求?
如何讓產品需求能夠更好滿足用戶需求?
任何開發工作,不論是開發新產品新項目,還是對原有產品進行改進,判斷其是否成功,無外乎:1)用戶要滿意、客戶認可、市場接受;2)開發工作有更高的市場價值。前者意味著開發工作要能與目標用戶的真實需求保持高度一致,后者意味著開發工作要能提供更高層次的用戶體驗,由于用戶的需求是有層級的,對需求的滿足和一致,只有在更高層級的滿足,才能帶來更大的價值,而不只是簡單地停留在解決問題的層面。
失敗的需求分析,往往連用戶最基本的需求都沒有搞清楚,客戶、項目經理和開發人員對需求都有不同理解,導致變更頻繁、周期延長,耗費大量資源和時間,最后客戶也不滿意;
合格的需求分析,可以搞清用戶意識到的需求,在一定的使用場景和范圍內滿足用戶需求,解決用戶當前面臨的問題,但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題,或者能夠提供更好的體驗,往往就沒能做得更好;
成功的需求分析,不僅能搞清用戶意識到的需求,還能分析出用戶未意識的需求,并在用戶紛亂繁雜的需求中,理出頭緒,找出價值層級更高的需求。
人(ren)是(shi)(shi)復雜(za)的(de)(de)(de)動物,人(ren)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)也是(shi)(shi)復雜(za)多樣的(de)(de)(de)、而且是(shi)(shi)會變(bian)化(hua)的(de)(de)(de)。對用(yong)戶(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)開(kai)發如何(he)做到:1)真實(用(yong)戶(hu)陳述的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)并非真實需(xu)(xu)(xu)求(qiu));2)一致(不同(tong)的(de)(de)(de)開(kai)發階段(duan),用(yong)戶(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)是(shi)(shi)會發生變(bian)化(hua)的(de)(de)(de));3)完整(zheng)(用(yong)戶(hu)意識到的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)只是(shi)(shi)部分(fen)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)并不完整(zheng));4)有層(ceng)級(哪些(xie)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)是(shi)(shi)重要(yao)的(de)(de)(de),哪些(xie)是(shi)(shi)不重要(yao)的(de)(de)(de),不同(tong)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)有不同(tong)需(xu)(xu)(xu)求(qiu),如何(he)抓住那些(xie)價值(zhi)更高的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)?)。
本課程的目的主要解決以下問題:
1)如何挖掘出真實、完整的用戶需求,避免開發過程中反復的變更、返工,提升開發效率;
2)如何引導和控制用戶,而不是一味盲目地滿足用戶需求,最終達成一致的滿意結果;
3)如何針對不同細分市場和用戶群進行調研,分析出需求的差異、變化和優先級,
4)如何通過研究用戶體驗價值,挖掘價值更高層級的需求,提升產品價值和效益。
進入“體(ti)驗經濟”時(shi)代,更(geng)好的(de)體(ti)驗,也就意味著更(geng)好的(de)市場(chang)收益。由于(yu)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)多樣性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)多變性(xing)(xing)(xing),只有(you)做到(dao)以用(yong)戶為中(zhong)心設計,并有(you)效(xiao)地發掘和(he)(he)(he)引導(dao)需(xu)求(qiu)(qiu),才(cai)能開(kai)發成(cheng)(cheng)功的(de)產(chan)品(pin)。本課(ke)程根據(ju)不同(tong)行業產(chan)品(pin)特性(xing)(xing)(xing),提供一(yi)種通用(yong)的(de)對(dui)需(xu)求(qiu)(qiu)挖掘、分析、開(kai)發的(de)方法、工具(ju)和(he)(he)(he)理論(lun)(lun),來協助企(qi)業去搞清(qing)楚用(yong)戶需(xu)要什么樣的(de)產(chan)品(pin)?這些方法和(he)(he)(he)理論(lun)(lun)不僅僅可用(yong)于(yu)產(chan)品(pin)開(kai)發工作中(zhong),包括各類工作或生(sheng)活中(zhong),去完成(cheng)(cheng)任(ren)何(he)一(yi)項任(ren)務,都(dou)具(ju)有(you)廣泛(fan)的(de)適用(yong)性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)價值。
【課程內容】
一、需求開發的現狀、問題和癥結:搞不清需求,就搞不好產品!
1. 現象:失敗的需求開發是怎樣的?會造成什么后果?
1)模糊的需求:一個全新開發項目,客戶和企業都說不清有什么需求?導致開發出來產品粗糙,后期需求爆發!
2)不完整的需求:僅僅按照用戶想到的需求的開發,沒想到的就忽略了。
3)不一致的需求:隨著產品開發不打斷深入,用戶對產品的想法也不斷變化,導致產品不斷變更!
4)沖突的需求:用戶對產品的各種不同需求之間互相打架,如何平衡?
5)低價值的需求:用戶只能提出一些想到的,簡單的,價值不高的需求,如何挖掘深層次高價值的需求?
2.要求:科學的需求應該是怎樣的?
1)清晰性:如何將用戶口述的模糊需求落實到具體該怎么做上?
2)完整性:如何挖掘出用戶意識不到的需求?不漏掉一個需求!
3)真實性:需求是要有所取舍和優先級,否則就不是真實需求!
4)一致性:如何保證在產品開發各環節,用戶對產品的認知一致!
5)高(gao)層級:需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的滿(man)足有層級的高(gao)低,如何從(cong)看得到的低層級需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),挖掘出用戶深(shen)層次的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?
二、需求開發的態度和過程
1.態度:以用戶為中心的開發態度是怎樣的?科學需求開發的首要條件!
1)以技術來主導開發:忽視用戶體驗,以技術思維主導開發工作。
2)被客戶來引導開發:一味滿足用戶,無法控制用戶需求,導致項目失控。
3)合理的需求開發方式:以用戶為中心,引導用戶,提煉提升需求層次。
2.類型:需求是如何一步步從模糊走向落實的!解決需求清晰性問題!
1)用戶陳述、用戶需求和產品需求之間的關系
2)需求的層級:業務需求、用戶需求和產品需求
3.方式:如何保證需求的動態平衡?解決需求一致性問題!
1)瀑布式開發方式
2)迭代開發vs瀑布式:如何確保需求開發與用戶的高度一致性?
4.過程:如何完全挖掘出用戶需求?解決需求完整性問題!
1)用戶情景分析定義
2)情景分析的內容、要素、方法
5.價值:用戶需求的價值分為哪些層級?如何引導到高價值高層級的需求!
1)馬斯洛需求層級
2)用戶體驗價值的要素和分類
6.級別:如何分清用戶需求的優先級?
7.項目型需求開發和產品型需求開發過程
1)項目定制化市場vs大眾多元化市場
2)做(zuo)項目or做(zuo)產品?
————————(以下三、四章節講述項目型和產品型的用戶需求開發過程)————————
三、項目型需求開發過程:項目開發、或一個新產品的需求開發過程是怎樣的?
1. 需求(問題)的定義:項目具體要解決什么哪些問題?在什么層級解決?
1)定義:什么是需求?
2)誤區:需求描述失誤和需求定義失誤
3)描述失誤:用戶陳述、用戶需求和產品需求之間的混淆
4)定義失誤:問題的分析和定義層級
5)分析問題原因:事故樹分析法
6)統計問題原因:帕累托分析、按流程分解、按屬性分解
7)確定利益相關者
2. 需求的邊界和界限
1)用戶活動圖和需求邊界:確定項目的實施范圍
2)約束條件的分析確定:技術限制、環境限制、資源限制
3)需求定義文檔
3. 需求的分析和建模
1)黑盒子和主題域劃分:確定業務結構模塊
2)業務結構分解:主題域結構的分解
3)任務分析:職責流程圖、活動圖應用要點
a 用戶任務模型
b 任務分析方法過程
c 面向過程的任務分析
d 面向對象的任務分析
e 以用戶為中心的任務分析
4)業務實體分析:確定業務事件中業務實體的關系
5)角色和場景分析:情景分析法從用戶角度梳理產品使用需求
6)其他利益相關者需求分析
7)其他非功能性需求分析
8)用例的描述和應用
9)需求描述文檔及模板
4. 需求驗證和跟蹤
5. 需求基線劃定和排序
1)需求優先級評價
2)需求工作量估算
3)基線劃定與管理
四、產品型需求開發過程:一個已有的產品型需求開發過程是怎樣的?
1.市場的細分和選擇
1)細分市場的類型
2)細分市場劃分方法
3)細分市場實施流程
2.市場調研的方法和理論
1)市場調研的方法:問卷調查、焦點小組、深度訪談等
2)市場調研策劃
3)市場調研問卷的設計
4)數據資料的整理和分析
3.消費者需求分析
1)用戶特征分析:不同的目標用戶,有什么特征區分?
2)消費動機分析:用戶需要產品解決什么問題?有指向還是沒指向?
3)產品利益訴求:不同的市場對產品的利益需求是什么?
4)消費行為分析:在不同場景、場合、時間下用戶需求的差異和變動
5)產品性能/價格變化分析:心理計量學分析用戶對性能和價格變化的接受程度
6)產品需求/時間變化分析:隨時間變化需求的變化情況
4.產品需求開發戰略
1)STP戰略:產品的差異化和目標市場開發
2)產品標準化vs差異化
5.產品需求價值的改進和提升:如何提升用戶體驗,挖掘高層次需求,提升產品價值?
1) 用戶體驗和體驗價值:用戶體驗價值與產品價值的關系
a 用戶體驗的層級
b 用戶體驗的價值要素
c 用戶體驗與產品價值:如何提升用戶體驗,挖掘高層次的用戶需求。
d 以用戶體驗為中心的產品設計程序:用戶體驗與產品設計之間的對應關系和要素
2)用戶體驗價值優化實施:改善用戶體驗,提升產品價值的步驟
a 市場評估和用戶角色研究:選擇最有價值的用戶群體,分析其特征
b 用戶特征及體驗價值分析:分析用戶群體哪些價值要素最為重要
c 用戶體驗要素研究:分析這些體驗要素涉及到的產品設計要素
d 產品設計優化:如何針對這些要素改善產品設計
3)用戶體驗設計:產品價值提升的用戶體驗設計方法
a 產品價值提升的五個層次
b 質量改進:放大、縮小、組合、替換、重新設計、降低成本等改進產品基本性能
c 體驗提升:可用性、便捷性、美觀、人機工程、安全性等使用感覺的提升
d 附加服務:從提供產品向提供服務轉變,提供更全面的體驗
e 延伸產品:延伸其他更多產品和服務,為用戶提供一攬子服務
f 品牌塑造:從服務向提供價值觀、理念、文化品位、品牌轉變
4)用戶體驗測試與評價
案例1:某新開發產品如何進行需求開發,并提升用戶體驗價值。
案例2:某成熟產品,如何通過差異化創新,優化用戶體驗,開發高端需求,提升價值。
案(an)例3:某新開發項目,如(ru)何(he)開發產(chan)品化需(xu)求?并(bing)實現需(xu)求價值的(de)提升。
五. 服務設計
1)服務的類型和特征
2)服務設計流程
3)服務設(she)計質(zhi)量控制
————————(以下六至八章節講述從用戶需求到產品需求的開發過程)————————
六、產品規格和產品功能構造:如何以用戶為中心確定產品基本構造、功能和標準?
1.產品/解決方案邊界的確定:技術與商業的匹配
2.產品基本構造和功能設計
1)基本功能構造:產品黑盒子
2)功能結構建模:活動圖方式
3)功能結構建模:層級性功能結構
4)功能鏈的聚集
5)創建功能通用基
3.產品規格參數設計
1)產品規格建模
2)設定產品基準
3)從需求到規格的轉換
4)規格參數的選擇和平衡
5)產品工程要(yao)求確定:品質(zhi)屋
七、產品概念設計、篩選、測試:如何確定*的產品設計預案?
1.問題的內外部研究:確定產品構建過程中的問題和矛盾
2.創新性解決問題:TRIZ原理
1)工程矛盾、技術矛盾、管理矛盾
2)矛盾矩陣
3)40個創新原理
3.產品概念的生成方式
1)通過工作物理原理構建
2)通過分類表構建
4.產品概念篩選測試
1)決策矩陣:結構化的概念選擇方法
2)概念篩選
3)概念評分
4)概念測試
5.概念原型化
1)產品模型的類型
2)數字模型和產品樣機原型
3)構建產品模型的方法和步驟
4)物理原型
八、整合構造和產品模塊化:產品系列和模塊化設計
1.整合產品構造類型
2.選擇整合構造類型
3.整合平臺的構造
1)確定候選平臺
2)確定共享功能和變體設計
3)最優化選擇
4.產品構造模塊化類型
5.產品模塊化方法:集合法
6.產品模塊化方法:模塊啟發法
1)主干通路法
2)分支通路法
3)轉換-傳導模塊
7.模塊啟發法實施步驟(zou)
用戶需求開發課程
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已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 李勇
產品管理內訓
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- 《滿足用戶需求打造爆款產品 喻國慶(qing)
- 研發企業IPD集成產品開發 徐驥
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