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領導與管理課程

第一部 管理的基礎與角色認知
О 管理的四個層面及其整合
1、問題的解決與創造
2、管理的功能與目標
3、培育與啟發
4、領導與團體的理解
О 管理的基本心態
1、達成的意愿
2、打破現狀
3、理念——使命感
4、效率意識
5、原理與原則
6、科學的方法
7、健全的判斷
8、有意識的管理
О 組織的原則
1、命令系統的統一（職務的確定）
2、控制的幅度
3、職務認識的整合（職務意識的形成）
4、授權（權限的獲得）
О 基準的決定方法
1、選定應決定基準的工作
2、工作內容的分析
3、配合狀況進行檢討
4、基準方案的制訂
5、基準的實施
6、事后的確認

第二部 工作的改善
О 創造力的發揮
1、發揮想向力的方法
-觀點的轉換
-徹底追求原因及資訊的濃縮
-比喻、模仿與聯想之運用與組合
-依椐不同觀點進行核對及列舉
2、建立和給予易于發揮想像力的狀況
-鼓勵自由、從容、游戲及好奇心
-保證壓力（期限、目標與沖突等）
-排除干擾，對特定主題集中思考
-資訊及狀況的共有
-不同特質的體驗、合適之時間范圍及場所的動用
3、創造力開發技巧的學習及體驗
4、消除力開發技巧的學習及體驗
5、對部屬的言詞
“這很有意思，不妨試試！”
（激發創意的話）
О 職務分配的改善
1、 作業表的制訂
2、 職務表的制訂
3、 職務分配表的制訂
4、 職務分配表的檢討及改善
5、 職務充實的探討
О 工作方法的改善
1、 選擇應改善的工作
2、 分析與檢討現有方法
3、 發揮創造力及改善方案的制訂
4、 工(gong)作(zuo)崗位上新方法(fa)的采用

第三部 工作的管理
О 管理的循環
1、 計劃
2、 命令
3、 控制
4、 協調
О 科學性計劃的制訂要領
1、 使目的明確
2、 掌握事實
3、 針對事實做思考
4、 制訂計劃方案
5、 計劃的決定
6、 實施
7、 事后的確認
О 理想的命令下達方法
1、 利用自己的話
2、 使之脈絡一貫徹底充分了解目的
3、 為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通
4、 激發部屬的關心意愿
5、 “狀況即是命令”
О 報告內容的聽取要領
1、 接納正確語意
2、 認真注意傾聽
3、 消除先入為主的偏見
4、 事實與意見的區別
5、 徹底掌握問題重點
О 自我控制的要領
1、 使充分了解計劃的目的、使命及任務
2、 參與制訂計劃，采納部屬的意見
3、 使中間及后評估基準能與部屬共同了解
4、 實施時，給予部屬自由裁量權
5、 經常培育能力及責任感較高的部屬
О 協調時的溝通要領
1、 有十分的準備
2、 給對方好感
3、 留意傾聽對方的想法及資訊
4、 獲得對方體諒
5、 結論的方向、目的與原方案背離、意見對立時，須重新確定事實，整理各項意見以取得相互諒解
О 利用整合進行協調
1、 對目的不要疏失
2、 致力更高層的建立
3、 彼此充分發表意見并相互進行檢討及評估
4、 就雙方的要求及意見進行分析及綜合，以建立雙方所希望的內容
5、 預估對方的反應
6、 避免理論化的傾向
7、 能處于共同責任的立場
О 會議的運用
1、 導入議題
2、 引出意見
3、 導出結論
4、 歸納要點
О 會議的反省
1、 如何推展議程
2、 決議方式為何
3、 對與會人員的選派、人數等是否適當、是否有以下不同的角度提出意見
4、 氣氛如何
5、 討論的經過及(ji)結(jie)論的評(ping)估

第四部 部屬的培育
О 培育部屬的責任
1、 須具有了解自己能力的立場
2、 須具有了解自己職務的立場
3、 須具有對部屬有領導能力的立場
4、 須具有能決定部屬期待目標，以及把工作與責任做分配的立場
5、 須具有對部屬工作結果擔負有更重要之責任的立場
О 部屬培育的管理
1、 培育方針的制訂及明示
2、 必要培育事項的把握
3、 培育計劃方案的制訂
4、 培育計劃的實施
5、 實施的評估
6、 成果的評估
7、 協助及指導（必要時）
О 輔助學習的原則
1、 消除障礙
2、 喚起意愿
3、 以學習者為中心的指導
4、 實際和實踐上的指導
5、 五種感官的大利用
6、 活用成就感
7、 反復持續
О 正確的起步
1、 準備迎接
2、 親切接待
3、 表示真誠的關心
4、 說明工作內容
5、 引介至相關人員
6、 介紹相關人員
7、 指導訓練事項
8、 勿忘追蹤輔導
О 制定培育方針
1、 須依據經營方針、部門方針及組織目標
2、 形成任務執行上之問題的原因，是部屬才能不足及態度不良所致
3、 思索組織及部屬對未來預估的技術革新、市場及社會機構與國際情勢等變化因應能力
4、 思索部屬對工作崗位上的人員結構、制度、生產技術及士氣等變化之因應能力
5、 由部屬自己的生涯規劃及自我申告中得知
О 日常指導
1、 示范
2、 接觸及指導
3、 利用工作會議及小集團活動的場合
4、 強化責任
5、 給予特定的職務分配
6、 給予特別的課題
7、 考慮職務充實
О 積極的自我啟發意愿
1、 較少有拒絕反應或防衛機制而有積極學習的心態
2、 吸收所有的經驗，尤其以痛苦的經驗作為自我成長的材料
3、 有適當的自我認識（擅自、不擅長、特質及成長的可能性）
4、 人生與命運皆為自己的責任，利用本身才能方可開創，切勿歸咎別人與環境
5、 須了解自己的才能，配合本身的意志與體質方能習得
6、 自己須有明確的前程規劃設計
О 部屬才能的培育
1、 發現并指示部屬的可能發展前途
2、 協助部屬提升才能
3、 提供部屬發揮才能的空間
4、 對部屬自我啟發的努力表示敬意與協助
5、 對部屬的晉升及自我提升意愿上的支持
6、 給予成功的喜悅，及對成果的適當的評估
О 管理才能培育
1、 透過關心及詢問給予鼓勵
2、 使之掌握事實，提高分析能力
3、 派往上級工作，培養自信心
4、 給他監督人員的工作以了解人性
5、 堅守責任，培養使命感與責任心
О 建立啟發性的環境
1、 經營部門及組織之環境均能與部屬共有
2、 明確表示組織目標、方針
3、 養成各自啟發的共同價值觀
4、 在自 我計劃、命令、控制、評估的循環中要求解決問題
5、 打破現狀之精神的共有
6、 塑造工作崗位全體的理(li)想心態

第五部 人際關系
О 如何了解部屬
1、 了解部屬也是人
2、 注意行為的發生原因
3、 掌握部屬的需求（喚起部屬需求）
4、 了解部屬的需求不滿
5、 強化需求不滿的耐性
О 人的需求（五階段的需求）
1、 生理需求
2、 安全與安定的需求
3、 歸屬與愛的需求
4、 自尊的需求
5、 自我實現的需求
О 需求不滿所產生的行為
1、 找藉口（合理化）
2、 逃避
3、 攻擊
4、 補償
5、 升華
6、 同一化
7、 形式化
8、 放棄
9、 退縮
10、固執
О 需求不滿的管理
1、 對陷入需求不滿之部屬給予指導及協助，使之積極的行動
（1） 傾聽
（2） 與部屬共同了解原因
（3） 無害的發泄方法
（4） 培育彈性的思維方法
（5） 使之有勇往直前的自覺
2、 強化需求不滿的耐性，從旁協助（考慮個別差異）
（1） 拼除社會性的壓力
（2） 為使體會使命感，分配較困難的工作
（3） 共同了解本人的周遭狀況
（4） 追求獨自解決的心態
（5） 表示鼓勵、信賴及期待
（6） 利用管理者本身的耐性，進行積極性的行為示范
О 態度的特點
1、 承受刺激的本能反應
2、 不容易改變
3、 帶有感情成分
4、 自己很難加以客觀的觀察
О 良好的態度的啟發
1、 針對原因采取措施
2、 給予體驗好的經驗
3、 依照部屬的需求給予磨練
4、 積極的傾聽
О 積極傾聽的要領
1、 不采取批判、評價的態度、抱持寬容、理解的接納心態
2、 對對方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解
3、 有時須特別了解其言詞的深意后再行作答
4、 留意言詞以外的表現
5、 表現出了解對方的神情，觀察對方的反應
О 管理者的反應
1、 向部屬正確明示目標、狀況、期待及任務
2、 對部屬的基準須具體，并相互了解
3、 是否已達成培育部屬的責任
4、 與部屬溝通，表示鼓勵、信賴及期待
О 人事問題的處理
1、 列舉證椐
2、 提出問題
3、 探索原因
4、 掌握核心原因
5、 目的明確
6、 決定適當的處理
7、 進行處理
8、 確認
О 團體的特質與運用
1、 自然發生
2、 三項特點
-結構化
-凝聚（力）
-團體規范
3、團體的運用
-了解行為的原因
-掌握不成文規定及規范
-明示共同的目的
-管理者的行為須端正
-要部屬多參與
-表示對個人的關心
-狀況共有的徹底溝通
О 良好環境（舉例）
1、 建立組織共識，且以部門間的連帶關系為基礎，配合意愿決問題
2、 對于能對問題解決提供建議人員表示敬意，并適當授權
3、 對體會環境變化的部屬給予做決策的責任
4、 對達成組織目標的職務須明確并相互尊重
5、 經同舟共濟的心態，對變化能有彈性的因應
6、 有共同的評估標準
7、 對組織的存績及繁榮條件的心態基于現實立即做考量，并采取適當行為
8、 為能因應環境變化要能建立組織并設定目標
9、 自行負責決定自己的職務，并可對其結果達到能自我評估的成熟度
10、目標共有，并(bing)有自我(wo)計劃、自我(wo)命令及自我(wo)控制等(deng)完整的功(gong)能

第六部 領導與管理的展開
О 領導的發揮
1、對領導的類型及特性的了解
-委任型（放任型）
-協談型（溫情型）
-指示型（專制型）
-相互交涉型（整合型）
2、因應狀況的領導運用
-因應部屬的成熟度
-因應組織之既有的環境及條件
-因應組織之目標、工作及特質
-因應領導者的特質及團體特性
О管理的展開
-管理的展開
-以更好的管(guan)理為目標

領導與管理課程