課程描(miao)述INTRODUCTION
行政文員職業技能培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政文員職業技能培訓
【課程內容】
前言:俞敏洪答疑職場新人發展困惑(視頻)
職業行政秘書的時間緊迫性認知(互動)
一、行政文員——角色定位與心態養成
1、職業化行政文員的角色認知
-什么是職業化(全員研討)
-職業素養六維修煉模型樹簡介
-行政文員應具備素養案例解析
2、行政文員綜合特質要求
-*行政協會章程:行政必備9個條件
-比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優秀秘書
-組織行政部職能簡介
-行政總監崗位職責要求
3、行政文員對部門領導的工作認知及配合(全員研討)
-小結:行政文員核心競爭力來源于職業素養
-國際行(xing)政(zheng)(zheng)管理要求(qiu)讓行(xing)政(zheng)(zheng)文員認知差距
二、行政文員——職能事務實訓解讀
1、上司辦公室的管理
-實訓解讀1:工作時的形象要求(形象禮儀)
-實訓解讀2:給上司送材料的順序和時機
-實訓解讀3:讓上司急件急批
-實訓解讀4:特色名片及便條卷筒
2、接打電話(電話禮儀)
-實訓解讀1:做電話記錄
-實訓解讀2:替上司安排約會
-實訓解讀3:上司正在開會
-實訓解讀4:陌生人的電話
3、接待客人(公務接待禮儀)
-實訓解讀1:招待及轉介紹客人
-實訓解讀2:給上司“擋駕”
-實訓解讀3:接待不速之客
-實訓解讀4:接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
-實訓解讀1:制定不同形式的工作日程表
-實訓解讀2:為上司制定出差日程表
-實訓解讀3:提醒上司
-實訓解讀4:處理日程“撞車”
5、會務工作
-實訓解讀1:例行會議的會務工作
-實訓解讀2:租借會議室
-實訓解讀3:籌備大型會議
-實訓解讀4:陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
-實訓解讀1:商務傳真和電子郵件的處理
-實訓解讀2:撰寫商務信函
-實訓解讀3:起草講話稿
-實訓解讀4:起草工作總結
7、檔案工作
-實訓解讀1:歸檔范圍和程序
-實訓解讀2:檔案分類及裝訂
-實訓解讀3:編制檔案檢索
-實訓解讀4:收集電子檔案
8、上司出差準備工作
-實訓解讀1:出差機票、賓館及接待方確認
-實訓解讀2:陪同上司出差
-實訓解讀3:上司出差前的工作安排
-實訓解讀4:上司出差后來信和來電的處理
9、辦公自動化與在線辦公
-實訓解讀1:常用辦公設備的使用和保養(傳真機、打印機、掃描儀、投影儀等辦公設備的使用法)
-實訓解讀2:數碼照片(數碼照片的拍攝、存儲、編輯、傳輸)
10、其他工作事務
-實訓解讀1:印章管理
-實訓解讀3:制作統計圖表
-實訓解讀4:制定公司車輛管理辦法
-實訓(xun)解讀5:給上司訂餐
三、行政文員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、行政文員的溝通案例解析
3、初中級行政文員的溝通特點
4、行政文員的卓越溝通五步法
-第一步:尊重的力量和三維方法
-第二步:恰到時機的提問技巧
-第三步:異地而處的傾聽藝術
-第四步:準確的表達技巧
-第五步:主(zhu)動高效的反饋技巧
四、行政文員——職業生涯規劃與發展建議
1、奧運*、劍橋博士——鄧亞萍的學習歷程(視頻)
2、行政文員的職場規劃“困境”解析
-瑣碎無價值的重復工作
- “升”還是“生”的博弈
-大齡行政文員的尷尬境遇
-職場轉型前的準備工作
-缺少明朗前途的中國行政文員職業
3、行政文員的職業生涯發展
-自我優劣勢特質認知與解析(自知者明)
-行政文員職場發展圖解
-老員工的“海綿”滲透法
-職場第一貴人——你的領導
-自我(wo)職業生涯發展的學習計劃
行政文員職業技能培訓
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