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中國企業培訓講師
有效溝通的方法與技巧
 
講(jiang)師:李華 瀏覽次數:2548

課程(cheng)描述INTRODUCTION

溝通方法與技巧培訓

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:李(li)華    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus

溝通方法與技巧培訓

第一章、有效溝通的機理
一、溝通的定義及實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
二、溝通的四大目的
1、說明事物
2、表達情感
3、建立關系
4、進行企圖
三、溝通的流程/過程
溝通過程也稱流程,包括七個部分:
1、溝通信息源   
2、編碼     
3、信息     
4、通道
5、解碼   
6、接受者  
7、反饋
第二章、有效溝通的基本種類和方法
一、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
二、溝通的方法
語言//非語言
非語言溝通的重要性
關于人與人距離的結論
案例:肢體語言對行為的影響
小組討論:
溝通游戲:語氣與語調的練習
三、溝通的障礙
溝通障礙產生的原因
如何消除溝通障礙?
四、有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽
啟示:我們應當如何溝通?
五、人性的弱點及有效溝通的7個C
人性的弱點
游戲:詞語聯想
有效溝通的7個C
第三章、有效溝通的要素及其組合應用
一、Ask:問--怎么問?
封閉式問題
開放式問題
練習:把封閉式問題轉成開放式問題
游戲:問的技巧練習—問出一種水果
游戲:問的技巧練習—問出兩個人的名字
二、Listen:聽--怎么聽?
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4)為什么我們不能更好地聆聽?
5)常見的聆聽類型
6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧
7)聆聽的技巧
8)聆聽的4種不同的回應方式
三、Look:看--怎么看?
察顏觀色,洞察心靈
觀察的技巧
更細微觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
四、Speak:說--怎么說?
說話的原則
2)言辭準確恰當
3)多用簡短的詞語
案例:
4)多用正面的字眼
5)與對方語言同步調
語音大小,語速,語調等
6)使用對方易懂的語言
五、組合應用—總體感覺
第四章、有效溝通對管理者的價值
管理人員溝通的重要性
提問或討論:
一、 為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
案例:毛澤東善于和群眾溝通
二、 成功在于溝通
今天的管理人員面對復雜的管理現象
成敗之別
成功管理者的溝通圈
案例:一家工廠的管理層希望生產線的員工自帶咖啡
三、偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇:
諾基亞:
愛立信:
四、有效溝通是領導藝術的表現
1、有效溝通與情商
2、應當克服的痼癖與習慣
3、密切聯系群眾是有效溝通的法寶
4、做一個彈性的溝通者
第五章、管理者的全方位有效溝通
引子游戲:工作中的上級、中級與下級
一、管理者怎樣與下級溝通?
1、管理者與下級溝通常見的障礙
1)認為下屬應該做好
2)頻繁溝通,效率低
3)習慣于單向溝通
4)將溝通多少與關系遠近相聯系
2、管理者與下級溝通的方式
1)方式之一:下達命令
2)方式之二:聽取匯報
3)方式之三:商討問題
4)方式之四:推銷建議
3、管理者與下級溝通—責備部屬的技巧
4、管理者與下級溝通—有淺入深的技巧
游戲演練:引導思維模式
二、管理者怎樣與平級溝通?
1、管理者之間的溝通相對較難的原因
2、管理者之間溝通的三種形式
3、管理者之間如何積極地溝通
三、管理者怎樣與上級溝通?
1、案例1:某公司宋經理的疑問
2、案例2:施女士該怎么辦?
3、與上司溝通的總原則
4、與上司溝通的一般技巧
5、管理者向領導請示匯報的程序
6、管理者向領導請示與匯報的基本態度
7、管理者與各種性格的領導溝通的技巧
8、 管(guan)理者說服領導的技(ji)巧(qiao)

溝通方法與技巧培訓


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