課程(cheng)描述INTRODUCTION
高效溝通的內容
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通的內容
【課程背景】
在當前知識經濟高速發展的前提下,我國的企業發展速度越來越快,規模也日漸龐大,部門機構隨之增多,很多問題相繼暴露。
最為關鍵的要數企業溝通問題,員工之間,上下級之間,部門之間,任何一處溝通不暢通都會導致效率低下,勢必會給企業帶來一定的損失。
在對決策的理解傳達的過程中,很難對決策達成共識,執行者無法按照決策執行,常常對決策造成曲解和執行失誤,使績效管理流于形式化推行;
管理者將信息由傳遞出去,不同人員會產生不同的效果,因此會造成時間、績效的損失;
在信息的流動過程會產生各種矛盾和阻礙因素,從而影響提升組織績效、降低管理成本,改善組織氛圍,企業危機越來越明顯的展現;
以上現狀形成的主要原因是:
企業管理者沒有認識到在企業管理中溝通環節的重要性,具體表現為在實際管理工作中沒有涉及
溝通手段的有效使用;
管理者以高人一等的姿態處于企業鏈條的最頂端,沒有與基層員工加強溝通、建立情感關聯的意識;
在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題,管理者單純的從事物的表面現象來解決問題,不深入了解情況,接觸問題本質;
一個企(qi)業的(de)(de)群(qun)體成員(yuan)(yuan)之(zhi)(zhi)間(jian)進行交流包括相互在物質(zhi)上(shang)的(de)(de)幫(bang)助、支持和(he)感情上(shang)的(de)(de)交流、溝(gou)通(tong),信(xin)息的(de)(de)溝(gou)通(tong)是聯系(xi)企(qi)業共同目(mu)的(de)(de)和(he)企(qi)業中有(you)協作(zuo)的(de)(de)個人之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)橋梁。準確的(de)(de)信(xin)息溝(gou)通(tong)無疑(yi)會提(ti)高工作(zuo)效(xiao)(xiao)率,以最(zui)簡潔(jie)、最(zui)直接的(de)(de)方式取得理想(xiang)的(de)(de)工作(zuo)效(xiao)(xiao)果。只(zhi)有(you)在部門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)、職員(yuan)(yuan)之(zhi)(zhi)間(jian)進行有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)才(cai)能化解這些矛(mao)盾,使工作(zuo)順利進行。
【課程目的】
1、溝通的主體是每個人,所以我們每個人自己我的和諧融洽是高效溝通的奠基石,也是高效高效溝通必須解決的道的問題;
2、清晰闡述溝通過程中成果框架與問題框架的區別,有效的將問題框架變為成果框架,從根本上解決溝通的觀念問題。
3、通過聽、問、說(shuo)、感、標、核、行七(qi)個步驟的有效結合來真正提高(gao)溝通的效率真正的實現高(gao)效溝通。
【課程特色】
心理學理論與實踐相結合
通過自身體驗,拿到切實感受,總結與自己相輔的方式方法
講解+示范+演練+指導+再演練,做到真正掌握相關技能
真實案例呈現更貼近現實
教學方式多樣(yang):故事、案(an)例、視(shi)頻(pin)
【課程對象】企(qi)業(ye)各中基(ji)層管(guan)理者(zhe)、企(qi)業(ye)基(ji)層員工(gong)
【課程大綱】
第一講:溝通是什么?
1、從詞典中、管理學中、心理學中、信息學中的定義綜合出一個關于高效溝通的定義。
2、道與術的辯證關系,高效溝通道與術的具體內容;
第二講:為什么說自我溝通與人際溝通是高效溝通的道?
1、自我溝通的理論
(1)自我溝通的公式:A(事件)+B(信念)=C(結果)
(2)不合理信念的三個特點
(3)案例分析
(4)信念形成的途徑
(5)信念提取
2、多角度認識自我
(1)我是誰
(2)父母眼中的自己
3、接納自我
(1)非接納狀態
(2)接納狀態
4、人際溝通的理論
(1)成果框架代替問題框架
(2)人際溝通的影響因素
(3)關系練習
第三講:高效溝通的術包括哪些基本技能?
1、溝通的公式:
2、聽:
(1)聽的三個通道
(2)聽的四大誤區
(3)聽的三個層面
2、問:
(1)一般問話的方向
(2)如何提出有價值的問題
(3)要點三問
(4)成功五問;
3、說
(1)干凈的說
(2)如何才能做到說到點子上
(3)高效率的表達
4、感:
(1)了解情緒在高效溝通中的重要性
(2)學會管理利用情緒
(3)體察自己,體會對方
5、標:
(1)引入時間資源
(2)從過去發現自己卓越
(3)構建自己未來目標
(4)用目標激勵現在開始行動
6、核:
(1)帶著好奇心去核實判斷
(2)核實確認的三個層面
7、行:
(1)高效溝通的落腳點就在于行動上
(2)行動計劃
(3)達到標準
(4)需要支持
(5)時間地點
在此介紹一個工具:每個人的接收途徑偏向
第四講:高效溝通有哪些重要的步驟?
1、事前準備
(1)了解對方的需求
(2)準備好自己的狀態
(3)準備好所需的素材
2、確認需求
(1)積極聆聽
(2)有效提問
(3)及時確認
3、闡述觀點
(1)站在對方的立場闡述觀點
(2)黃金法則
(3)白金法則
4、處理異議
(1)異議的形式
(2)處理的方式方法
5、達成協議
(1)雙方妥協,讓步,達成一致
(2)注意事項
6、共同施實
第五講:職場高效溝通的四大維度是什么?
1、對上高效溝通
(1)通過實例來分析闡述對上高效溝通的五個原則
(2)通過實例來分析闡述對上高效溝通的五種技巧
2、同級高效溝通
(1)通過實例來分析闡述同級高效溝通的五個原則
(2)通過實例來分析闡述同級高效溝通的五種技巧
3、對下高效溝通
(1)通過實例來分析闡述對下高效溝通的五個原則
(2)通過實例來分析闡述對下高效溝通的五種技巧
4、對外高效溝通
(1)通過實例來分析闡述對外高效溝通原則
(2)通(tong)過實例(li)來(lai)分析闡(chan)述對外高效溝(gou)通(tong)技巧
高效溝通的內容
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