課程描述INTRODUCTION
物流經理人能力提升
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
物流經理人能力提升
課程背景
快運、快遞、倉配以及整個物流行業門檻低,很多管理者,包括企業老板都是操作員出身,知識水平不高、管理手段簡單,嚴重影響整個行業從粗放式經營到精細化管理的蛻變……這些問題制約傳統物流企業的生存與發展,尤其影響企業經營效益(本文簡稱“經效”)提升。
因此(ci),物流(liu)經理人(ren)(ren)《“經效(xiao)”能(neng)力(li)提(ti)升(sheng)(sheng)訓練》這門課程緊緊圍(wei)繞這些問題而展開。它將(jiang)(jiang)明(ming)確物流(liu)職業(ye)經理人(ren)(ren)“經效(xiao)”提(ti)升(sheng)(sheng)的(de)素質要求,幫助物流(liu)經理人(ren)(ren)掌(zhang)(zhang)握(wo)從(cong)“經效(xiao)”目標到組織分工(gong)(gong),再到再到落地執行的(de)核心能(neng)力(li)提(ti)升(sheng)(sheng);掌(zhang)(zhang)握(wo)“經效(xiao)”提(ti)升(sheng)(sheng)實(shi)操管控措施。同時,它還將(jiang)(jiang)幫助我們掌(zhang)(zhang)握(wo)“經效(xiao)” 提(ti)升(sheng)(sheng)知人(ren)(ren)善任三(san)技(ji)術(shu),營造(zao)有溫度的(de)工(gong)(gong)作氛圍(wei)凝(ning)聚人(ren)(ren)心等問題,從(cong)而為(wei)提(ti)高物流(liu)企業(ye)的(de)“經效(xiao)”奠定基礎。
課程對象
物流快遞類、郵政(zheng)等企業主管(guan)、經(jing)理(li)、分公司總(zong)經(jing)理(li)、部門總(zong)監等企業中層等。
課程目標
1、幫助學員從掌握“經效”提升利潤報表鑒定物流經理人的素質與能力要求;
2、幫助學員掌握從“經效”目標到組織分工,再到落地執行的重點工作;
3、幫助學員掌握“經效”提升實操管控措施;
4、幫助學員掌握“經效提升”知人善任的三個技術;
5、幫助(zhu)學員懂得(de)營造有溫度(du)的工作氛圍凝(ning)聚人心(xin),增強凝(ning)聚力與向心(xin)力。
課程大綱
單元一、“經效”提升的素質與能力要求
我們看好的青年才俊走上管理崗位,工作起來經營效益(簡稱“經效”)卻非常槽糕,問題出在哪里,如何解決這個問題?
一、“經效”報表基本面
(1)某省郵寄寄遞業務數據與標桿企業對比
(2)思考:為什么需要“經效”報表,如何建立“經效”報表?
(2)通達百分環節件均成本口徑還原為郵政公司口徑
(3)某省郵政寄遞市場化“營分運投”結算系統
(4)“經效”報表即經營單位利潤報表
二、從“經效”提升的角度,看物流職業經理人素質與能力要求
(1)經營單位“經效”公式:“經效”=收入-成本
(2)從:目標-士氣-增效/降本=“經效”,看“經效”提升的能力要求
(3)從奧爾波(bo)特和(he)卡特爾的人格(ge)特質理(li)論(lun),看(kan)“經效”的素質要求
單元二、從“經效”提升,到組織分工,再到落地
物流快遞行業,已經從賣市場跨進競爭激烈的買方市場,營業網點必須從投遞為主的成本單位,升級成主動創利的盈利單位,提高“經效”水平管才能活下去。在這個大前提下,物流快遞領域的職業經理人,務必具有從“經效”目標提升,到組織分工,再到落地執行的能力。
一、投遞為主的成本單位,升級成主動創利單位的實現邏輯
1、投遞為主的成本單位,升級成主動創利的盈利單位
(1)2020年CR6市場情況
(2)2C散客和2B合同客戶采購行為分析
(3)2B客戶,根據生命周期進行開發與維護
(4)2C零散客戶開發與維護
(5)投遞為主的成本單位,升級成主動創利單位的實現邏輯
2、從團隊目標,到組織分工實施要點
(1)團隊目標到組織分工三項基本原則
(2)提升“經效”目標的組織框架與崗位分工
(3)關鍵角色的責權利
(4)重構團隊協同作戰的營銷模式
3、核定工作量與人員編制(效率問題)
(1)探討:直線經理希望崗位編制多,還是希望崗位編制少?
(2)案例:德邦是怎樣通過崗位定編配置員工的?
(3)影響崗位定編的四個要素。
(4)作業:合理設計部門人員編制
二、“經效”提升落地“四化”模式
1、營銷管理規范化
(1)落實三會制度,即晨會、營銷午會和營銷夕會
(2)營銷“四表”助力客戶開發、維護及客戶管理
2、營銷流程標準化
(1)知客、蓄客、獲客、固客流程標準化
(2)售前、售中、售后流程標準化
3、營銷機制激勵化
(1)管理機制:激發追求*績效的企圖心
(2)機制建設三笑原則:員工笑、干部笑、公司笑
4、培訓提升常態化
(1)碎片化培訓常態化
(2)日訓、周訓、月訓常(chang)態化(hua)
單元三、“經效”目標提升的實操管控
如何把“經效”提升的理論框架變成沉甸甸的豐碩成果呢?在這里我們從目標管理需要解決的五個問題、“經效”提升營銷案例、大幅降低成本的舉措三個方面著手進行。
一、目標管理要解決的五個問題
1、問題一:找準增收增效的目標客戶
(1)為什么要準增收增效的目標客戶?
(2)找準增收增效目標客戶的方法
2、問題二:要選擇期望(挑戰)目標
?(1)為什么要選擇挑戰目標?
(2)找到實現挑戰目標的邏輯
3、問題三:抓住周期性項目目標分解的節湊
(1)為什么目標平均分解到每一天不行?
(2)看懂周期性項目的生長曲線
(3)目標分解節湊與案例分享
4、問題四:銷售(客戶)目標落實到崗、到人、到節點
(1)鶴山銷售(客戶)目標沒有分解到人的尷尬;
(2)為什么銷售目標要跟客戶目標相結合;
(3)現場實操:銷售(客戶)目標分解到到崗、到人(甲方提供模板)。
5、問題五:確保下屬把目標當成工作的指南針
(1)立下軍令狀
(2)一圖一表抓過程節點管控:進度表與進度曲線圖
二、“經效”提升實操案例
1、實現“經效”提升目標的數字邏輯
(1)客戶經理新增:3萬/人/月
(2)攬投站人員新增:0.5萬/人/月
2、項目實際完成情況
(1)奮戰中秋四項指標:郵寄任務完成進度、御香月完成進度廣東省第一
(2)兩單位超額完成挑戰目標,六個單位全部超額完成廣東省下達的任務目標
3、七套工具推動“經效”提升目標實現
(1)第一套:五個動感管理群:讓大家動起來
(2)第二套:部門動感管理看板,動感管理群通報動作完成情況
(3)第三套:奮戰中秋營業部話術口袋書+協議開會開發寶典
(4)第四套:每天標準晨會、晚會盯執行
(5)第五套:奮戰中秋業績完成進度看板時刻提醒
(6)第六套:兩表一圖兩區四縣賽高低
(7)第七套:督導每天工作七件事
三、兩套大幅降低成本的實用工具
1、魚骨頭分析法大幅降低成本
(1)優化人力資源提高“人效”
(2)滿負荷運轉與協同作業提高“機效”
(3)優化攬投、運輸、分揀等環節運作提高“料效”
(4)作業流程、方法與信息系統改進等提高“法效”
(5)合理布局與目視管理提高“環效”
(6)課堂任務:結合魚骨頭分析法,找到五項目提高“經效”的措施
2、數據溯源找出問題的根源與對策降低成本
(1)數據溯源應用案例:為什么分撥成本降低30%
(2)數據溯源四步法
(3)課堂任務:結合數據溯源法(fa),找(zhao)到三項降低(di)成本的措施
單元四、“經效”提升”知人善任的三技術
“經效”水平的提高,都是人干出來的,關鍵在于發揮人才的作用。那么,如何發揮下屬員工的聰明才干呢?這就涉及到物流經理人知人善任的三個技術。
一、團隊角色科學匹配的技術
1、團隊中的九種角色
(1)職能角色與團隊角色的區別
(2)*博士九種角色論
2、測試:你是哪種角色?
(1)觀看視頻初步掌握九種角色特征
(2)總結歸納八種角色的行為特征及在團隊當中的作用
(3)九種團隊角色測試與檢討
3、如何做好團隊角色的匹配?
(1)鑒定團隊成員的角色特征
(2)科學的角色組合
(3)協同、協同,還是協同
二、創新掌握員工四種狀態與對應的管理風格
1、兩種領導行為,四種管理風格
(1)指揮與支持兩種領導行為的特征
(2)命令、支持、教練、授權四種管理風格的特征
2、管理風格測試:你屬于那種管理風格
(1)四種管理風格測試
(2)檢討:我們的管理風格適合哪種場景?
3、員工四種狀態與對應的管理風格
(1)D1、D2、D3、D4四種員工的特征
(2)四種員工對應的管理風格
(3)員工狀態與管理風格場景演練
三、創新掌握團隊各個階段督導工作的重點
1、團隊發展五階段:成立期-動蕩期-成熟期—高產期-衰退期
(1)塔可曼階梯理論
(2)團隊發展五個階段的特征
2、團隊五階段建設重點與溝通方法
(1)團隊發展五個階段的管理風格
(2)團隊(dui)五個階段(duan)的工作(zuo)重點
單元五、營造有溫度的工作氛圍
員工由內而外散發態積極向上的熱忱,點亮自己照耀別人,團隊有溫度。在此基礎上營造積比學趕幫超的工作氛圍,充分激發挑戰極限的正能量,打造一支攻堅克難,勝則舉杯同慶敗則拼死相救的“經效”提升敢死團隊,我們才能無往而不勝。
一、打造積極向上的團隊心態
1、認知心態
(1)心態概念
(2)心態認知案例
(3)正確區分事情與心態
(4)什么是有溫度的團隊心態
2、打造團隊心態四法門
(1)法門一:善用ABC法則
(2)法門二:積極行動!
(3)法門三:善用意焦
(4法門四:掌握“器”字原理
二、營造積比學趕幫超的工作氛圍
1、樹立學趕幫超的團隊風采
(1)設計階段:隊名、口號、logo
(2)展示階段:依次上臺展示,每組展示2分鐘
(3)固化階段:口號上墻、形式上會(晨會、晚會)
2、三級賽場賽進度、賽動作、賽驚喜
(1)科室級賽場:員工累計完成進度龍虎榜
(2)部門級賽場:科室累計完成進度龍虎榜
(3)企業級賽場:部門累計完成進度龍虎榜
3、日常激勵措施
(1)即時亮點分享振奮人心
(2)階段性獎勵設計與兌現,讓員工一鼓作氣
(3)總結表彰:獎勵時刻,激動人心
三、激發挑戰極限的正能量
1、過門神課堂活動,體驗突破團隊極限的正能量
2、課堂活動反思與分享
3、視頻(pin)分享喚醒高(gao)效(xiao)團隊正(zheng)能(neng)量(liang)
物流經理人能力提升
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