課程描述INTRODUCTION
新疆跨部門溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新疆跨部門溝通培訓
課程背景:
溝通是一門技術,更是一門藝術!哈佛大學就業指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現象揭示:我們工作中70%的時間是在用于溝通,而組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的!
一個企業,如果將大量時間浪費在溝通上,以及溝通不良,將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化!說對話才能做對事,無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提。**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。
溝通從心(xin)開始(shi)!良好的溝通文化(hua),首要的是(shi)要打破(po)部(bu)門(men)(men)之間人與人的“心(xin)墻(qiang)”---以合作共贏(ying)、互助友(you)愛為出發原點,想法(fa)決定(ding)辦(ban)法(fa)、定(ding)位決定(ding)地位!其次是(shi)打破(po)部(bu)門(men)(men)間的“部(bu)門(men)(men)墻(qiang)”----強調部(bu)門(men)(men)間協(xie)作,激發正知、正念,付諸正行,求(qiu)得正果(guo)!最終實現部(bu)門(men)(men)溝通的最高境界:不溝而(er)通!
課程收益:
1.通過演練培養學員的親和力與溝通技巧;
2.幫助員工深化對“溝通”的認識,掌握跨部門溝通的秘訣;
3.正確認識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達到雙贏的效果;
4.建立內部客戶服務意識,部門間融洽協作,實現團隊與個人的更大價值;
5.破除個人“心墻”,樹立正確價值觀,建立正確溝通理念;
6.拆除“部門墻”,實現部門工作間無縫對接,使工作銜接更順暢;
7.建立(li)良好的企業溝(gou)通(tong)(tong)文化,降低溝(gou)通(tong)(tong)成(cheng)本,減少無形內耗;
課程模型:
課程時間: 1天,6H/天
授課對象:中高層干部、全體員工
授課方式:講解+引導(dao)+演(yan)練+點評(ping)+工具
課程特色:課程幽默風趣、突出互動,課堂講授40%,情境模擬20%,學員演練20%,課堂游戲10%,經驗分享、答疑10%
課堂安排:采小班制分組方式進行,小組相互PK并進行積分制;
課堂工具(ju):5W3H溝通(tong)表
課程大綱
序:課前思考---溝通真的很難?
視頻(pin)欣賞:《我(wo)是特種兵之火鳳凰(huang)》片斷
第一講:別讓不會溝通害了你---認識溝通!
1.部門人際溝通與成功
案例:老公的愿望
2.跨部門溝通不良的危害
溝通的70/70定律
3.溝通密碼
案例:曾國藩的識人術
4.溝通的七個要素
體驗游戲:全員手工“做*“
5.5W3H 溝通法演(yan)練及(ji)運用(yong)
第二講:對癥才能下藥---跨部門溝通障礙成因
1.跨部門溝通的障礙在哪?如何因應對策?
案例剖析:為何其他部門不愿配合我的工作?
2.團隊共創:公司在在的跨部門溝通問題在哪?
3.跨部門溝通不(bu)力 “八宗罪”
第三講:跨部門溝通沖突管理
1.如何正確看待跨部門溝通沖突?
2.跨部門沖突處理藝術---
1)學會技巧性批評
五步曲線批評法實際演練
2)學會控制情緒
案例討論:一個辦公電話引發的風波
3.沖突處理的五大方法
4.跨部門溝通的六大禁忌
第四講:打通部門溝通“任督二脈”
一、你看到“部門墻”了嗎?推倒“部門墻”!
1.文化溝通:
1)樹立優良的領導文化
2)倡導良好的溝通文化
3)推行內部客戶服務文化
案例剖析:奔馳車發生故障以后
4)破除部門本位主義文化
2.機制溝通:
1)建立暢通的信息溝通渠道及機制
2)三星高效會議十大原則
3.目標溝通:
同在一個船上:制定共同的目標
4.流程溝通:
1)學員演練:從擦黑板中想到了什么?
運用ECRS分析法,對管理及操作流程進行優化
2)案例剖析:三次印象深刻的拜訪
3)不同公司的流程的五個定位方向
5.執行溝通
1)跨部門流程溝通的三個方向
2)課堂討論:如何向九段秘書學習溝通執行
3)結果第一,理由第二---
推行執行的五字方針:跳、叫、鬧、報、好
4)民主生活會:優化橫向溝通
課堂案例研討:為何項目的要求執行事項總做不到位?
6.巧妙溝通:
巧妙溝通技巧五法---“甜、酸、苦、辣、咸“法
1)“甜”:真誠友善、創造氛圍---用贊美過渡搭橋:
直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應法、
夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法;
2)“酸”:側面激將、激發斗志:情境引導---你做給我看?
3)“苦”:直言后果、呈報上級
4)“辣”:單刀直入、直面問題
5)“咸”:相互協作、溫馨融洽---給溝通加點“味”:
案例剖析:一次艱難的加班任務安排
7.個性溝通:
1)DISC性格分析在溝通中的運用
2)推行團隊活動,拉近彼此距離
課堂討論:有哪些方法可以接近大家的距離?
3)個性分析:因人而異采用不同溝通方法
案例演練:這個溝通會要怎么開?
8.制度溝通:
1)制度面前人人平等
案例剖析:一張辭職單引發的思考
2)維護制度
案例剖析:曹操的割發代首
9.利害溝通:
分工分權也要分利
案例剖析:金星公司的績效考核模板探析
10.距離溝通:辦公距離短縮化、辦公區域合并化
小結:合則雙贏,斗則兩傷!
二、打破自己的“心墻”!
1.學會和自己溝通
1)引領價值:你自己的工作目的是什么?
2)放大格局
3)停止抱怨:抱怨是毒藥!
2.大型體驗游戲:你該如何出牌?這是關于團隊共贏的體驗游戲!
1)宣布游戲規則
2)將學員分成兩隊
3)雙方輪流出牌,根據出牌情況獲取積分
4)游戲總結:兩隊積分匯總,并分析:誰贏了?
5)心靈引導:關閉燈光,播放音樂,串詞引導
6)學員感悟,觸發思考,相互傳導,自愿分享
3. 學(xue)員代表心得(de)分(fen)享(xiang)及后續行動(dong)宣言!
新疆跨部門溝通培訓
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