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高情商溝通課程學習

課程背景：
   當今社會，溝通能力是職場從業者必備的重要技能。研究表明，職場從業者70%的工作與溝通有關，企業中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進行自己的工作。
智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業者自我認知、自我管理和自我激勵，同時又能很好地認知他人，形成良好的人際關系。從業者培養高情商溝通的能力勢在必行。
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果－
為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒－
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思－
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到－
面對不同的人,我們應該如何調整溝通應對的方式－
   本課程通(tong)過測試和(he)模擬體(ti)驗幫(bang)助學員了解自己(ji)的(de)情商(shang)(shang)，通(tong)過專業訓練(lian)掌握(wo)提高(gao)情商(shang)(shang)、溝(gou)通(tong)能力(li)的(de)技巧(qiao)(qiao)，學會如何(he)克服(fu)溝(gou)通(tong)障(zhang)礙，表達(da)同理心，提升溝(gou)通(tong)技巧(qiao)(qiao)，將情商(shang)(shang)知識(shi)應用于工作(zuo)(zuo)和(he)生活，幫(bang)助構建(jian)和(he)諧(xie)的(de)人際關系和(he)工作(zuo)(zuo)關系，做一個(ge)高(gao)EQ的(de)職場人。

課程收益：
－深刻認識情商對于職場從業者的重要意義；
－學習對內管理和對外管理的內容；
－掌握提高情商的五種途徑；
－學習克服人際間、組織間溝通的多種障礙；
－學習提升表達、傾聽技巧的方法；－
－學習在工作中與不同風格的人融洽交流，和諧相處；
－掌握職場對(dui)內、對(dui)外高情商溝通應對(dui)；

課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層(ceng)管理者，中層(ceng)管理者。

課程大綱：
一、修煉高情商
1、情商是什么？
2、情商包含的具體能力
對內管理（自我認知、自我管理、自我激勵）
對外管理（認知他人、和諧人際）
3、情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時滿足
②職場中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龍
③情商與領導力
④高情商的十大表現
⑤為什么高情商更容易成功？
4、提升情商
①自我認知
【工具】樂觀程度測試
②自我管理
【工具】要事法則
③自我激勵
【模擬體驗】潛能
④認知他人
【模擬體驗】察言觀色
⑤和諧人際

二、情商測試
1、方式：問卷答題； 
2、時間：30分鐘；
3、題型：基于自身心理、行為、習慣的測試題33道，測試者選擇最契合自身情況的選項。
4、分(fen)析(xi)：根據(ju)測試結果(guo)分(fen)析(xi)情(qing)商情(qing)況

三、做好工作的70%--溝通
1、溝通的原理圖
2、溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當對話
3、克服溝通障礙
  ①人際間的障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
  ②組織間的障礙
4、提升編碼者的表達技巧
  ①語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領導下達命令
②巧用語言的藝術
【案例】伍舉進諫楚莊王
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
③信息的準確充分傳達
【案例】技術專家與車間主任
④重視非語言信息的應用
【案例】肢體語言
⑤做好情緒控制
【案例】他們都贏了
5、培養解碼者的傾聽共情
  ①尊重
君子和而不同
【討論】工作中多結交什么樣的同事？
②傾聽的五個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）
【案例】霍桑效應
【模擬體驗】“聽”與“說”
③同理心
【工具】同理(li)心測(ce)試

四、職場高情商溝通
1、職場溝通原則
①【工具】黃金圈原則
Why，How，What
【案例】了解蘋果手機
【案例】Facebook扎克伯格的演講
②【工具】PREP原則
P結論，R依據，E案例，P重申
【案例】錘子手機的文案
2.能說會干，贏取領導信任（縱向溝通）
①接受工作
②請示工作
【案例】會 “哭窮”、會“訴苦”
③匯報工作
【案例】領導催問進度
【案例】工作中遇到大麻煩
④真誠贊美
【案例】背后講好話
⑤工作中真正的高情商
【案例】用業績說話
3.好好“聽”下屬的話，團隊才有未來（縱向溝通）
①期待：溝通新人，分解期待，保障目標
【案例】如何幫助新人快速上手？
②訓練：判斷能力還是態度問題，針對性賦能員工
【案例】工作總是不達標怎么辦？
③表揚：兼顧進展、能力與態度，用肯定鞏固信任
④批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評
⑤沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒
⑥坦誠：增強關系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受
4、與同事和諧相處，共同發展（橫向溝通）
①和諧，讓同事愿意與你打交道
【案例】與同事共贏
②真誠贊美同事
③與優秀同事成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭搶到結盟
④適時“求人”
【案例】如何讓對方公事公辦
5、讓客戶滿意，實現共同利益（橫向溝通）
①需求：通過溝通挖掘客戶需求，確定細節
【案例】客戶預算多少？
②價值：包裝服務，匹配風格、愛好，超出客戶期望
③專業：體現專業，類比、比喻讓客戶理解專業表達
④引導：發問啟發對方，共同尋找答案
⑤談判：客戶不是敵人，時刻提醒：認知、情緒與交流，哪里有問題
⑥生意：與客戶一(yi)起了(le)解痛(tong)點需求(qiu)，創造(zao)性滿足客戶需求(qiu)

高情商溝通課程學習