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廳堂效能提升項目

【項目背景】用“問(wen)題(ti)(ti)分析(xi)與(yu)(yu)解決”的思維，基(ji)于幫助銀行解決三(san)大(da)(da)方面問(wen)題(ti)(ti)而精心設(she)計(ji)（一、服(fu)務流(liu)程(cheng)規范化問(wen)題(ti)(ti)；二(er)、全員營銷氛圍不足(zu)問(wen)題(ti)(ti)；三(san)、業績(ji)可持續(xu)提(ti)升問(wen)題(ti)(ti)）。通過優化環境、硬(ying)件(jian)設(she)施(shi)合(he)理(li)化擺(bai)放、改(gai)良晨會流(liu)程(cheng)、服(fu)務意識(shi)的強化、服(fu)務禮(li)儀(yi)規范化訓練(lian)、柜員業務流(liu)程(cheng)規范化訓練(lian)、營銷技術(shu)訓練(lian)、行長團(tuan)隊管(guan)理(li)能力(li)輔導(dao)、大(da)(da)堂經理(li)現場(chang)管(guan)理(li)能力(li)訓練(lian)、員工情緒(xu)與(yu)(yu)壓力(li)疏(shu)導(dao)、廳堂效(xiao)能提(ti)升十(shi)大(da)(da)工具(ju)輔導(dao)共十(shi)一大(da)(da)方面內(nei)容的輔導(dao)，幫助銀行快速提(ti)升服(fu)務品質與(yu)(yu)業績(ji)。

【項目對象】想提升員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作積極性及網點(dian)整(zheng)體服(fu)務(wu)與營銷(xiao)水平的銀(yin)行

【項目收益】 
1、網點硬件環境得到規范化管理；
2、員工工作積極性（服務意識及營銷意識）得到*提升；
3、各崗位工作職責流程得到提升；
4、各崗位人員的服務禮儀及營銷技術得到提升；
5、各崗位營銷聯動性及交叉營銷積極性得到提升；
6、晨會流程得到優化及規范，晨會效果*化提升；
7、行(xing)長團(tuan)隊(dui)帶隊(dui)能力得到(dao)更好的(de)提升。

【項目實施】 
一、項目開展路徑：
第一、服務及流程規范化問題的解決路徑
通過晨會流程的優化實現規范化、效能化，*化提升晨會的作用
通過對各崗位差異化的服務禮儀訓練，實現廳堂服務的規范化，有效提升服務質量
通過對營業前第一批客戶的管理，有效改善開門混亂現象及提升第一批客戶的關注度
通過夕會的服務規范化訓練及白天的跟蹤輔導，實現廳堂服務規范化及可持續化
第二、營銷氛圍不足問題的解決路徑
通過引導行長及理財經理親自設計一周主推產品宣傳頁，作為營銷氛圍創建的開頭，有效提升各崗位員工的參與積極性；
通過對營銷環境的布置，有效提升營銷視覺化及廳堂營銷氛圍硬件方面的創建；
通過對各崗位產品知識和營銷技術的統一化、差異化的訓練，有效增強員工對產品的熟悉度及開口營銷自信心；
通過各崗位的實時交叉、聯動營銷，有效拉動全員開口營銷積極性；實現廳堂營銷氛圍的創建
通過對個別崗位人員的一對一心態輔導，有效提升個人自信心及工作積極性
第三、業績提升問題的解決路徑
通過對營銷氛圍硬件、軟件、人員心態、產品知識、營銷技術等的跟蹤輔導，為業績可持續提升做動力
通過對行長“現場帶隊”能力提升的跟蹤輔導，有效建立“幫扶與激勵”的工作文化氛圍，形成良好的工作積極性；
通過對理財經理及大堂經理的單獨營銷技能及電話邀約技能的輔導，有效提升成功率
二、每日具體安排：
第一天
時間
輔導內容
早上：9:00——11:30
現場實況調研
行長及領導交流會
下午：14:30——17:00
大、小環境整改
本周主推產品宣傳單張設計輔導
夕會：18:00——19:30
全員參加啟動大會
通用服務禮儀規范化訓練
主題產品知識學習
主題產品營銷技術學習
主題產品營銷方式介紹及各崗位安排
主題產品銷售目標訂立
第二天
時間
輔導內容
早上：8:30——11:30
營業前第一批客戶管理技術導入及跟進輔導
晨會流程優化及規范化技術導入及輔導
大堂經理及保安配合技術導入及跟進輔導
各崗位開口營銷技術跟進輔導
行長現場帶隊能力技術導入與跟進輔導
機會營銷技術導入與跟進輔導
下午：14:30——17:00
續早上4、5、6項跟進輔導
行長座談會
員工一對一心態輔導與營銷幫扶
理財經理一對一心態輔導與營銷話術訓練
大堂經理一對一心態輔導與營銷話術、現場管理等訓練
夕會：18:00——19:30
員工一天體驗分享
行長一天體驗分享
各崗位服務規范化訓練與展示
營銷技術導入訓練
各崗位今天營銷遇到的困難幫扶
柜員營銷話術訓練
今天業績播報
第三天
時間
輔導內容
早上：8:30——11:30
同第二天早上
下午：14:30——17:00
同第二天下午
夕會：18:00——19:30
員工一天體驗分享
行長一天體驗分享
服務規范化訓練形式示范與指導
營銷技術演練形式示范與指導
今天業績播報
第四天
時間
輔導內容
早上：8:30——11:30
深化綜合督導
下午：14:30——17:00
深化綜合督導
夕會：18:00——19：00
員工輔導體驗總結
行長輔導體驗總結
今天業績播報
優秀員工(gong)選舉及頒獎禮

廳堂效能提升項目