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橫向*

【課程背景】
   提起*實戰訓練，您或許會伴隨著疑問：該不會是打一場*球吧？當然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發現與企業管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標，第三不斷練習揮桿。正如企業經營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當前目標，第三不斷嘗試改善。如此循環往復，從嘗試中求得永續。*?就是運用*競賽的方式，透過13個“球洞”(13個狀況)的較量，講授管理的真諦。
   「*實戰訓練系列」（M’golf）是將現實管理情境中經常發生的主題，帶入*球場的虛擬情境；形成13個洞的競賽局，采取「關鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。將每一個實況，分為前、中、后三個案例，每一個案例，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。第二、三個步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。
   本課程將采取分(fen)組(zu)(zu)競賽方式，透過小(xiao)組(zu)(zu)討論決定有效的(de)(de)對(dui)策，以(yi)追求桿數(shu)愈(yu)少，成績愈(yu)好為(wei)(wei)目標。在每一(yi)狀況的(de)(de)問題處理后(hou)，講師(shi)與學(xue)員(yuan)(yuan)分(fen)享此(ci)主題相關之原理、觀(guan)念、技巧及方法，加以(yi)系統的(de)(de)總結，作為(wei)(wei)學(xue)員(yuan)(yuan)日(ri)后(hou)在應用上的(de)(de)依據。

【課程收獲】
1、學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的能力
2、熟悉運用內容協商談判技巧，創造雙贏的能力
3、清晰認知組織發展的過程及常見的難題，建立正確的團隊價值觀
4、強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力
5、提升跨(kua)部門橫向溝通協調(diao)的(de)技巧，增進合作共事的(de)默契

【課程受眾】企業基層(ceng)與中(zhong)層(ceng)管理人員

【課程大綱】  
一、橫向*課程前言說明——用比賽的方式撬動競爭的學習欲望
1、橫向*競賽規則
2、拗桿的定義及方法
3、競賽的基準及評價
二、橫向*實戰情境介紹——帶你身臨其境進入課程
1、情境公司背景說明
2、情境公司組織架構圖
3、情境公司人物介紹
4、情境公司客戶抱怨處理現行流程圖
三、情境*，橫向管理教戰守策——真實企業常見問題解析
1、情境一：如何建立跨部門項目？
1)跨部門項目定義
2)跨部門項目主持人的定位
3)挑選項目成員的方法
4)執行過程中的心態管理
第1洞：李總指派任務后，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
工具：RW行動模型
第2洞：組建項目成員，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第3洞：相關部門推舉的項目成員不匹配，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
溝通秘笈：與相關部門負責人溝通秘笈
2、情境二：如何與其他部門協調幫助？
1)如何一開口即說出正面的好話（含敬語）
A、開場核心的8句話述
小組分享：請別人幫忙，令自己陷入不安的情況有哪些
2) 如何肯定對方的能力
A、肯定對方能力的7句話述
3)如何請對方在指定時間完成工作
A、關鍵溝通5句話述
4)如何表示你的感激、關切及回報的誠意
A、關鍵回復10句話述
第4洞：請求X部配合工作，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第5洞：溝通無果后通過上司協商才解決，X部對你很不悅。你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第6洞：當X部告知完成要拖延，而這在你截至日期前，對你并不影響，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
3、情境三：如何面對其他部門的指責？
1)避免與對方情緒共舞的絕招
2)如何運用傾聽來化解
3)如何運用提問來化解
4)如何運用時間的推移來化解
5)如何更好的闡釋『順理成章』與『水到渠成』
6)面對指責的三種回應（虛實法、反問法、承認法）
第7洞：一次多部門會議上，X部負責人對你不理會他們的需求提出指責，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
工具：冰山下三層上4層溝通法
第8洞：假設你與X 部負責人爭辯后引起情緒沖突，而與會其他主管均沉默不語，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第9洞：從上次你與X 部負責人產生沖突后，你就安排 A 與之對接。現在X部負責人正因為 A 給的數據有問題而在你辦公室和 A 吵的不可開交。你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
工具：ABC解析法（非理性 IB 轉換理性 RB）
4、情境四：如何面對人情的壓力？
1)處理人情的方法
2)處理人情的原則
3)交涉過程3要素
第10洞：你的好友給你部門推薦了個遠親，經你面試此人能力不錯，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
第11洞：經過兩個月的試用及你努力的輔導，此人工作表現及態度都不如預期，馬上就到試用截止日了，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
工具：績效公式
第12洞：當你決定終止合同但又不知如何面對好友時，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
5、情境五：如何拒絕其他部門不合理要求？
1)理解與同意的區別
2)協商過程要符合什么原則
3)協調的*法則
A、10條致勝法則
4)沖突解決的方法
模型：沖突 HL 模型
第13洞：當外部門對你的員工進行要求和管理時，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）
系統(tong)回顧+課程總結+現場提問+講(jiang)師答疑

橫向*