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中國企業培訓講師
始于理解,通于技巧
 
講師:竇毅 瀏覽次數(shu):2547

課程描(miao)述INTRODUCTION

職場高效溝通技巧與管理

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:竇毅    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

職場高效溝通技巧與管理

【課程背景】
   管(guan)理(li)管(guan)理(li)中有一(yi)個說法,企業管(guan)理(li)中70%的(de)(de)時(shi)間(jian)要(yao)用在(zai)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)上(shang);同時(shi),企業中70%的(de)(de)問題源(yuan)于(yu)(yu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)暢(chang)。由此(ci)可(ke)見(jian),溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)對于(yu)(yu)企業的(de)(de)重(zhong)要(yao)性。可(ke)是,看(kan)似(si)簡單的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong),卻(que)由于(yu)(yu)各種(zhong)各樣的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)障礙,使得很  多企業內部(bu)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)并不(bu)(bu)順(shun)暢(chang)。這種(zhong)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)順(shun)暢(chang),輕則影響(xiang)企業內部(bu)氛圍,影響(xiang)組(zu)織(zhi)執行力;重(zhong)則造成上(shang)下離心(xin),部(bu)門分(fen)歧。如何提高溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)有效性,讓人與人、人與組(zu)織(zhi)、組(zu)織(zhi)與組(zu)織(zhi)之間(jian)不(bu)(bu)要(yao)因(yin)為溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)障 礙而影響(xiang)合作,是很多企業考慮(lv)的(de)(de)問題。為此(ci),對員工進行溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)的(de)(de)培訓十(shi)分(fen)必(bi)要(yao)!

【課程收益】
1、深刻理解溝通的內涵與價值
2、學習高效溝通的技巧與策略
3、了解影響溝通的障礙與解決方法
4、掌握不同職場場景下的溝通技巧
5、學習*等溝通管理方法
6、促進相互理解(jie)、提高(gao)企業溝通效率

【授課對象】企業全員

【課程大綱】
一、什么是溝通?為什么溝通很重要?
1、溝通的概念
-小游戲:溝通的本質
-溝通的定義與組成要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的分類
-溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通?
-認識上的誤區
-喬哈里溝通視窗與溝通策略
案例:被忽視的信息與誤解
二、高效的溝通有哪些策略與原則?
1、準確的信息傳遞
-明確溝通的目的
-準確的信息編碼
-六種積極的溝通方式
-影響信息編碼的關鍵因素
案例:一句話背后的心理分析
2、準確的信息接收
-積極傾聽的內涵
-影響信息解碼的關鍵因素
案例:你真的聽懂了嗎?
3、高效溝通的其他要素
-溝通氛圍的選擇
-溝通方式的選擇
-溝通中的非語言信息
三、哪些障礙影響了溝通的效果?如何排除?
1、個人因素造成的溝通障礙
-個人情緒的影響與管理
案例:情緒反應與情緒的ABC理論
-認知偏見的影響與修正
案例:你家里有蠟燭嗎?
-文化差異帶來的影響與化解
案例:誰是對的?
2、組織因素造成的溝通障礙
-組織角色與利益差異的影響
-組織文化與氛圍造成的影響
-組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾解決與沖突處理
-積極看待合理沖突的價值
-避免沖突的溝通技巧與原則
-溝通的氛圍管理
-換位思考與同理心
四、職場中常見的溝通場景與管理技巧
1、職場日常溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-向上溝通的時機與心態
-工作匯報的內容與形式
-向上溝通的原則
-向下溝通的技巧與原則
-向下溝通的界面與原則
-向下溝通的心態
-向下溝通的內容與標準
-平行溝通的技巧與原則
2、會議溝通的原則與管理技巧
-會前的準備
-會中的溝通技巧與原則:羅伯特議事規則
-會后的溝通技巧
-頭腦風暴與*
3、職場溝通的原則:有事說事、就事論事
五、回顧與總結:職(zhi)場高效溝(gou)通技巧與管(guan)理

職場高效溝通技巧與管理


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