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跨部門溝通與協作大綱

【課程背景】
   在工作中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達成目標。在實際工作中，跨部門溝通卻讓很多人頭疼不已。
－你認為非常重要，他認為毛毛雨；
－你認為十萬火急，他認為剛剛開始；
－你認為已經開始，他認為還未說清；
－你找來領導，他搬來救兵；
   如果無法正確破解跨部門的溝通問題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。
   因此，“跨(kua)部(bu)門(men)溝通(tong)(tong)與協(xie)作(zuo)”是一門(men)非常重要的(de)(de)(de)課(ke)程，特別(bie)是部(bu)門(men)的(de)(de)(de)管理者，必須很好掌握這一問(wen)題的(de)(de)(de)解決方法(fa)和(he)(he)技巧(qiao)，能夠有效應對(dui)日常工作(zuo)場景中經(jing)常出現(xian)的(de)(de)(de)老大難問(wen)題。現(xian)在(zai)，就讓我們一起來學習，通(tong)(tong)過簡單、有效的(de)(de)(de)技巧(qiao)和(he)(he)方法(fa)，打破部(bu)門(men)間溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)堅冰，快(kuai)速建立順暢的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)渠(qu)道，正確(que)傳(chuan)遞信息(xi)，促(cu)進協(xie)作(zuo)，高效配合(he)，達(da)成目標！

【課程收益】
－深層理解溝通的真正含義，發現溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。
－學習高效跨部門溝通流程、技巧和關鍵點。
－尋找溝通中誘發沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區，掌握有效應對“沖突”的技巧和方法。
－結合實際工作場(chang)景，實踐溝(gou)通技能，提(ti)高團隊(dui)溝(gou)通效率，改(gai)善團隊(dui)溝(gou)通氛圍。

【課程特色】
先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實際，易落地
該課程(cheng)在三一集團、東風商用車(che)股份(fen)有限公司等多(duo)家行業頭部客(ke)戶被多(duo)次采購

【課程對象】公司(si)管理層、技(ji)術部(bu)門(men)、銷售部(bu)門(men)、職能部(bu)門(men)等

【課程大綱】
第一部分：跨部門溝通與協作為我們帶來了什么
1、小組討論：請列舉一個在日常工作當中，讓你印象最深刻的一次跨部門溝通合作？
2、收益與危害
3、跨部門溝通與協作的意義
第二部分：跨部門溝通與協作
1、溝通的真諦
－溝通的正確定義
－溝通與協作的關系
2、什么是跨部門溝通-職場的基本素養之一
－跨部門溝通與協作的定義
－職場基本素養的重要一環
－跨部門溝通與協作的目標
－聚焦伙伴
－任務導向
－關注結果
案例：客戶的“真正”需要是什么？
3、跨部門溝通與協作的基礎：冰山模型
第三部分：引發跨部門溝通障礙的四大要素
1、思維問題：以“我”為中心
2、心態問題：
－利益歸己，責任推人
－懷疑，不信任
－不尊重，不理解對方
3、認知問題：
－價值觀差異
－專業壁壘
－性格差異
－工作經歷
4、行為問題：
－傾聽能力
－表達能力
－反饋能力
案例：自然界中的“協作”
討論：為什么客戶對小王不滿意？
討論：“據理力爭”的小張
第四部分：跨部門溝通的五星協作模型
1、雙贏思維，以終為始
－雙贏協議
－實操練習
2、建立信任，加強鏈接
－信任樹模型
3、同理移情，換位思考
4、溝通技巧，夯實基礎
傾聽：3F傾聽
表達：非暴力溝通表達技巧
反饋：AIDO原則
實操練習
5、溝通機制，助力暢通
第五部分：“沖突”如何破局
1、什么是沖突
2、團隊沖突的分類
3、團隊沖突的本質
4、如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型
視頻：巧妙化解“危機四伏”-化干戈為大洋
練習：化解沖突的五種方式
第六部分：常見問題及解決方案
1、案例：一切的緣起~糟糕的溝通
2、案例：大家都是平行部門，“不配合”怎么辦
3、案例：遇到事情互相推諉，“不承擔責任”怎么辦
4、案例：跨部門溝通會應該如何開
5、案例：與難溝通的人如何溝通
第七部分：合力共贏，創造未來
1、你的視野決定了你的態度
2、如何破解跨部門溝通難題~個人層面到組織層面
3、自我修煉之路(lu)

跨部門溝通與協作大綱