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中國企業培訓講師
房地產中高層團隊溝通協作
 
講師:閔新聞 瀏(liu)覽次數:2573

課程描述INTRODUCTION

團隊溝通協作的培訓

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:閔新聞    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團隊溝通協作的培訓

第一單元: 用心理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學跨部門溝通
分享:跨部門意識的轉變
1、每個部門都很辛苦
2、即要分工又要協作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇:跨部門溝通問題清單
第二單元:跨部門溝通技巧剖析 與訓練
 (一)跨部門溝通說的技巧
1、溝通技巧之一——“說”的技巧 
2、溝通——協商——談判三者的區別與關系 
3、如何保證跨部門溝通的準確性 
4、溝通中“說”的三大要點 
5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通
6、溝通中的語言藝術 
7、減少沖突的溝通技巧 
(二)、跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧 
1、傾聽本身是可以解決問題的 
2、誤會是如何產生的 
3、積極聆聽的三大技巧 
4、如何傾聽才能減少沖突 
5、減少沖突的關鍵技巧 
(三) 、跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧 
1、溝通中的肢體語言 
積極的肢體語言 
消極的肢體語言 
錯誤的肢體語言 
第三單元: 跨部門溝通與協作
第一節 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現場選擇:建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計劃
實戰案例:如何讓忙的A部門幫你
案例分析:老李為何氣惱
討論:這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?如何改進自己的溝通技巧?如果是你,你會怎樣做?
第四單元:溝通篇
案例分析:其他部門的經理不買我的帳,怎么辦?
1、象總經理一樣思考
2、倡導“小”文化
3、提升內部服務意識?
4、梳理模糊地帶
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5、完善跨部門流程
問題:如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考?
6、建立完善的責任體系
7、開好跨部門高效會議
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對問題點的培訓
12、倡導正確的績效導向
13、提升個人影響力
14、改善個人時間分布
15、解決清單中的所有問題
第二節 協作篇
1、協調、協調再協調
講解:跨部門協調10步法
案例研討:領導交待一項任務,需要5個以上部門的協作,同事不但不協作反而從中作梗,我該怎么辦?
2、樹立共同的目標
腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
3、綁定共同的利益
展示:利益與關系矩陣
4、方法總比問題多
-屢次溝通沒有結果怎么辦?
-遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
-大家都是平行部門,不配合怎么辦?
-對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
-本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
-互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
-各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
-溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
-關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
展示:跨部門溝通問題庫
分享:10大行業跨部門溝通問題的解決方案
5、塑造陽光的心態
6、改變自己的溝通風格
7、規范跨部門管理者的行為
8、化解矛盾,實現共贏
9、由“術”至“道”
第五單元 實戰篇(房地產集團公司跨部門溝通常見的溝通障礙與處理方法)
一、案例1:工程部與采購部之間 跨部門溝通障礙協作與處理技巧
二、案例2:采購部與承建商之間 
三、案例3:物業公司與開發公司工程部之間 
四、案例4:采購部與財務部之間 
五、案例5:總包方與甲指分包之間 
六、案例6:工程部與監理方之間 
七、案例7:工程部與技術部之間 
八、案例8:前期部(報建部)與工程部之間

團隊溝通協作的培訓


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    參加課程(cheng):房地產中高層團隊溝通協作

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閔新聞
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