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高績效店鋪管理

一、店鋪人員與心態管理
店鋪現象：
-店長聽到任務時，總認為完不成
-開例會的時候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動等等
-店長在店鋪威信不高
-店長本人銷售業績非常高，但管理能力欠缺
-店長情緒容易被導購帶走，造成店長積極性不高
-店長不能自己化解壓力
-店長與店員溝通困難
-促銷效果不是很理想，顧客購買積極性不高
課程內容：
員工抱怨情緒與思想的調整訓練
店長如何調整引導店鋪人員
銷售人員積極心態的建立
店長樹立威信方法—巧妙調節員工矛盾
店鋪招人、育人、用人、留人實用案例講解
員工激勵管理五個方法
員工的培訓與輔導
收益：大量的案例講解，貼近店鋪實際情況，達到現學現用，學以致用的結果。
課堂訓練1：抱怨變動力的訓練。此訓練讓學員建立正確的積極信念，在遇到影響業績的情緒時可以做到習慣性的轉變成正面積極的情緒，從而提高銷售業績。
例如：
從找借口找自己的問題
導購賣便宜貨品喜歡賣價格高的產品
店長抱怨客流小，導購無所事事清楚自己該如何做
抱怨產品價格高*導購會原價賣產品，三流導購只會賣低價位的
抱怨補不到貨主動銷售賣場里的貨品
課堂訓練(lian)2：巧妙調(diao)(diao)節(jie)員工矛盾訓練(lian)。此訓練(lian)讓(rang)店長掌握一套心理學調(diao)(diao)節(jie)糾(jiu)紛的(de)實(shi)用方法(fa)，讓(rang)店長及(ji)時化解員工之(zhi)間(jian)的(de)矛盾，建立和(he)諧團隊(dui)，增強團隊(dui)的(de)凝聚力和(he)向心力，為提升業績做好堅厚的(de)基石。

二、店鋪運營與業績管理
店鋪現象：
-店鋪例會時而開時而不開，開例會只是一種形式，沒有發揮例會的重要作用
-店鋪任務只是簡單的分解和分配
-店長對員工業績沒有實際的跟進
-店員沒有業績目標，每天不知道該做什么
課程內容：
標準早例會與交接班會議的標準流程訓練
◎快樂心態的激發◎業績目標跟進◎連帶目標設定◎搭配練習◎開工銷售
科學的業績目標分解
店鋪銷售任務自我減壓——心理自我治療訓練
任務壓力調節管理
銷售實戰技巧
店鋪和諧氣氛打造
店長消化庫存實用方法
課堂訓練1:標準例會的演練。在課堂中掌握開例會的技巧，加強導購之間的團結，同時更清晰目標，時時可落地的監控，進而提高業績。
課堂訓練2：員工銷售業績自(zi)我(wo)減壓(ya)訓練。通過(guo)讓學(xue)員掌握深入(ru)淺出的(de)自(zi)我(wo)心理治療方(fang)法，來降(jiang)低心理壓(ya)力(li)，正(zheng)確認識及接(jie)受(shou)每個月的(de)任(ren)務額(e)，以積極心理來面對(dui)任(ren)務，從(cong)而(er)更(geng)加輕松(song)的(de)完成目(mu)標。

三、店鋪貨品數據指標分析—店鋪問題診斷
店鋪現象：
-店長對于本店庫存不能深入分析
-店長看完數據后不知道如何分析
課程內容：
分類貨品銷售額
暢/滯銷10款（每分類）
連帶率
客單價
平均單價
人效
課堂訓練：店(dian)鋪(pu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)診(zhen)斷案例分析(xi)(xi)（沙(sha)盤演練）,通過店(dian)鋪(pu)數(shu)(shu)據(ju)的分析(xi)(xi)，從而找出店(dian)鋪(pu)數(shu)(shu)據(ju)背后存在(zai)的實際問(wen)(wen)(wen)題(ti)（人員問(wen)(wen)(wen)題(ti)、貨(huo)品問(wen)(wen)(wen)題(ti)、陳列問(wen)(wen)(wen)題(ti)等等），減少店(dian)長在(zai)開例會(hui)時的客觀借(jie)口。

四、VIP顧客管理
店鋪現象：
-對于老顧客，只是在店鋪促銷的時候發信息
-對老顧客的各項信息了解太少
-老顧客流失嚴重
課程內容：
顧客滿意≠忠誠
顧客忠誠對企業的重要性
顧客忠誠度的測量
顧客忠誠的五大誘因
提高顧客忠誠度的7大方法
記住VIP顧客信息資料的實用訓練
補救榮譽
收益：通過了解顧客的內心活動，同時更好更科學的來分類管理VIP顧客，達到業績大化，從而為超額完成業績提供保障。
課堂訓(xun)練：根據實(shi)際VIP顧(gu)客(ke)(ke)資料進行實(shi)際記(ji)憶訓(xun)練。讓學員現場學會方法，記(ji)住更多顧(gu)客(ke)(ke)信息，提高品(pin)牌(pai)的服務(wu)質量，讓老顧(gu)客(ke)(ke)感(gan)受到品(pin)牌(pai)的服務(wu)力，使顧(gu)客(ke)(ke)更加忠(zhong)實(shi)于(yu)品(pin)牌(pai)。

五、促銷管理
店鋪現象：
-店鋪做很低的折扣活動，客流還是沒有，直接影響毛利。
-店鋪經常以折扣促銷為主，競品也許比我們折扣還低，形成惡性循環。
-促銷形式單一，沒有吸引力。
促銷不等于打折
品牌推廣對業績推動作用
品牌推廣八個方式
促銷與品牌推廣的聯系
獨特促銷八個方法
課堂訓練：促銷(xiao)活動(dong)策劃。通過實際策劃一年的促銷(xiao)活動(dong)，在各個季節可以做(zuo)到未雨(yu)綢繆。

高績效店鋪管理