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優秀店長能力培訓

一、優秀店長的角色定位
1、經營者角色
代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。
2、執行者角色
對公司的政策，經營標準，管理規范，經營目標和任務的切實執行。
3、激勵者角色
要善于激發下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，大限度地發揮每個人的積極作用。
4、協調者角色
所謂協調就是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標點。
內部協調：與上級與下級的溝通
外部協調：與顧客的銷售溝通，售后服務，投訴處理等。
5、指揮者角色
店長是“賣場”和“后場”營運的總指揮，安排好各部門、班次人員工作，執行計劃，實現銷售目標。
6、培訓者角色
員工業務水平高低，關系到門店經營的好壞。因此，店長肩負著培訓下屬的重任。店長就是一名培訓師。
7、控制者角色
店長對門店的營運要素和流程要擔起控制的責任。例如，人員、商品、現金、信息、促銷等。
8、分析者角色
要善(shan)于(yu)收集門店營運管理的相(xiang)關信(xin)息進行分(fen)析，并向公司匯報以采取適(shi)當的應對措施。

二、優秀店長八大能力
（一）領導力
激勵力、洞察力、決策力、計劃力、執行力
（二）溝通協調力
（三）個人的魅力
道德力、親和力、工作力、榜樣力
（四）學習能力（學習的三個為什么？）你一定要做行內的講師。
為何學？學什么？如何學？
（五）系統思考力
（六）解決問題的能力
（七）意志力
（八）培訓能力
(一)領導能力
-激勵力
-店長帶動與激勵團隊的能力
1、共享式管理
-為何要共享管理？
-如何授權？
2、如何利用會議帶動和激勵團隊？
-早會（晚會）
1）歌曲、口號
2）會議內容當天的工作總結
3）會議三步曲：好的、不足的。明天怎樣做
4）主持的技巧：
-領唱歌曲，口號
-開場白（每日一故事）
-引導大家發言、討論，并作點評
-后作小結
-對與會人員的鼓勵和激勵（每日一故事，或主持人的心得體會）
5）做好會議要點記錄
-主題會議
1）以某一個中心內容作為會議主題，進行討論、交流、學習、總結
2）主題會議是團隊學習的好方式，可以輪換做主持，給員工一個參與、學習鍛煉的機會
3）主題會議的內容形式設計。學習、工作經驗交流等，形式可以生動活潑，有故事、游戲等穿插其中
4）表彰的方式
（1）視覺化激勵
-建立文化園地
-業績公布
-員工心得體會交流
-企業的文化宣傳
3、現場的激勵
1）店長對每一單的成交都要馬上透過某些方式公布以示表彰。
-視覺化的展示：貼星星、月亮、太陽等
-個別的及時表彰
-團隊成員的相互鼓勵
-播放個人或團隊為代號的歌曲（營業廳如有播放歌曲）
-給營業員配戴某種榮譽標志物
-洞察力
-一個有洞察力的店長應該做到五個發現：
1、要善于發現門店行政和業務流程上的問題
2、要善于發現門店對外營業上的問題
3、要善于發現員工思想及工作表現的問題
4、要善于發現消費者的需求和不滿的問題
5、要善于發現市場競爭態勢的變化
1）競爭對手的產品、陳列、促銷和消費者的評價
2）市場軟硬環境的變化
（1）軟環境是當地的文化、習俗和時尚風氣
（2）硬環境是商圈的發展變化、交通、人流的改變
-決策力
-“布呂丹之驢的啟示”
一個有決策力的店長應該做到如下三點：
1、凡事一定要有備而戰
2、要自信、勇敢、“當機立斷”
3、要做好決策后的跟蹤
-計劃力
-店長強化計劃能力的三要素
1、建立目標
1）目標的作用是什么？
2）目標是如何建立的？
3）目標的分類
4）目標的執行
2、詳加的計劃
1）計劃是通往目標的地圖
2）做計劃要集思廣益，群策群力
3）時間表是計劃的縱軸線
4）要將每個時段的工作具體列出
5）要將人員的分工和責任落實
3、積極行動
1）店長是個鼓動者
行動要靠心態推動
2）店長是個督導者
店長一定要監督和指導下屬工作
3）店長是個調整者
-執行力
-什么是執行力？
1、執行力是一種文化
2、執行力是將目標變化成果的一切努力
其中環節：計劃、決策、監督、指導、激勵、跟蹤、協調、形成習慣
3、執行力表現為“高效、優質、低成本”
4、店長是門店執行力的靈魂人物
（二）溝通協調力
1、店長管理溝通的“十字要訣”
2、店長與下屬“知面知心”的管理溝通技巧
（三）個人魅力
1、道德魅力
2、親和力
3、榜樣力
4、工作力
（四）學習能力
-學習要解決的三個“為什么”
1、為何要學？
店長一定要成為行內的講師
2、學什么？
3、如何學？
（五）系統思考力
-店長要會如下幾種思考模式
1、要學習整體地思考問題
“蝴蝶效應”的啟示
2、要學會本質地思考問題
“青蛙效應”的啟示
3、要學會發展地思考問題
“看不見不等于不變”
（六）解決問題的能力
什么是“現象解”？什么是“結構解”？
（七）意志力
-成功重要的個人素質力量
1、店長你有意志力嗎？
你的團隊要建立攀登型文化
2、意志力的表示形態
3、我們可以做得更好
（八）培訓能力
-店長做好培訓工作的五大要點
1、善于學習和總結
2、善于發現下屬學習需求
3、學會做培訓計劃
4、提高自身的培訓能力
5、堅持到底

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