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門店銷售技能課程

課程背景：
在產品同質化條件下(xia)(xia)，同類(lei)門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)競爭越(yue)來(lai)越(yue)激烈(lie)，消費者(zhe)都喜(xi)歡貨比三家(jia)，面臨(lin)消費習(xi)慣的(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)，我們(men)應(ying)(ying)當(dang)如(ru)(ru)何(he)應(ying)(ying)對(dui)？一(yi)進門(men)還是一(yi)句“歡迎光(guang)臨(lin)”，接下(xia)(xia)來(lai)就是猛夸(kua)“咱家(jia)產品如(ru)(ru)何(he)的(de)(de)好”，遇到(dao)顧(gu)客殺價就會(hui)“舉白旗投降”，顧(gu)客說沒(mei)(mei)興趣時(shi)只(zhi)會(hui)“干瞪眼”。沒(mei)(mei)有(you)套路，也沒(mei)(mei)有(you)策略(lve)。靜下(xia)(xia)心來(lai)，先(xian)想(xiang)想(xiang)下(xia)(xia)面的(de)(de)問題：影響顧(gu)客購買(mai)的(de)(de)因(yin)素是什么？如(ru)(ru)何(he)提高(gao)進店(dian)(dian)率(lv)(lv)(lv)？提高(gao)了(le)進店(dian)(dian)率(lv)(lv)(lv)，又(you)如(ru)(ru)何(he)提高(gao)成交(jiao)率(lv)(lv)(lv)？提高(gao)了(le)成交(jiao)率(lv)(lv)(lv)，又(you)如(ru)(ru)何(he)提高(gao)單價？只(zhi)有(you)這(zhe)樣，門(men)店(dian)(dian)業績才能真正持續提高(gao)。

課程價值：
-如何吸引更多的顧客  
-如何與顧客快速建立信賴感
-如何找到顧客真正的需求點
-如何有效介紹產品
-如何解除顧客刁鉆的反對意見，一劍封候的搞定顧客
-如何在關鍵時刻要求成交
-如何(he)妥善處理顧(gu)客(ke)投訴，并讓他轉介紹

課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義） 
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當今競爭的激烈，引出培訓主題 
如何學習，引導學員(yuan)正確的聽課方法(fa)。

前言：導購綜合素養修煉與診斷
1、導購人員個人定位
2、導購人員的自畫像
3、導購個人形象：第一印象
4、導購人員心態調整
5、導購銷售人員的職業發展規劃
6、優秀導購人員應具備的能力要素
7、導購員如何建立正確的意識
8、四(si)大金牌導購員的(de)類型分析

第一單元：超級贊美之不露痕跡
1、問題：女人逛商場買喜歡的東西是為什么？男人呢？
2、花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美
3、練就：“逢人減歲、逢物加價”的本領
4、贊美五步秘訣
5、贊美和奉承的區別
6、顧問銷售--練就溝通(tong)高手

第二單元：門店銷售之六脈神劍
1、互動：店里沒有客人，接待客人之前您在做什么？
2、案例：不一樣的乞丐
3、門店吸引客人的方式及不當的行為
4、六脈神劍第一式：迎賓（語言、禮儀、動作）
5、如何保持“不忘初心、方得始終”
6、互動：對于閑逛型客人，迎賓之后，你做什么？
7、六脈神劍第二式：尋機
8、六脈神劍第三式：開場
9、開場的八大方式
10、六脈神劍第四式：體驗
11、案例：體驗之一問二套
12、“聲東擊西”和“價格談判”
13、案例：2000元只付1800，可不可以？
14、異議正確的認識
15、“一線萬金”和“我再轉轉”
16、案例：“胖、瘦、老、矮”的委婉表達
17、案例：“你的承諾是真的？”
18、六脈神劍第五式：開單
19、練習：FABE之“因為所以這意味著”
20、六脈神劍第六式：送客
21、內(nei)功修煉：連單技巧

第三單元：處理客訴
1、互動：處理客人投訴
2、案例：某商場某鞋品投訴處理不當的后果
3、案例：重慶釘子戶事件
4、處理技巧之沃爾瑪四大法則
5、寓言：鸚鵡的故事
6、客訴的(de)處理之帶單秘籍(ji)

第四單元：課程總結
1、做(zuo)一(yi)桶清水，更要做(zuo)一(yi)眼甘(gan)泉

門店銷售技能課程