課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商管理者課程
一、高情商管理者的角色認知
1、管理就是“管” “理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己(自己)與知彼(企業)
4、認清權利和責任的關系
二、高情商管理者的職責使命及自我高效管理
1、高情商主管態度、思維方式與價值觀念
-成功者與失敗者的成就欲特征
-發現自己的優勢,挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創造力
-相信自己,做情緒控制高手
-以榜樣為參照進行自我激勵,保持積極而健康的心態
-主動承擔責任是為自己負責
-對結果負責,沒有任何借口
-從細節處做起
三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
-笑:有笑才有“效”
-看:先看才能“侃”
-聽:能聽才得“挺”
-問:會問才多“聞”
-說:巧說才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通
四、有效激勵和輔導員工的方法
1、 心理學中的激勵理論
-動機激發理論;
-管理中的懲罰與獎勵理論;
-需要理論;
-中國式激勵理論;
2、團隊管理中的實用激勵方法
-有效的溝通;
-愉悅溫暖的團隊文化;
-承認和適度滿足員工的合理需要;
-引導員工去實現高級心理需要;
-注意員工的心理保健因素,消除不滿情緒;
3、用驚喜和感動創造員工忠誠
-善用小禮物創造驚喜
-病人容易記住別人的關切
-記住他的重要紀念日
4、輔導員工過程中的贊美與批評技巧
1)巧用欣賞贊美的力量
-贊美是發自于內心
-做一個美好事物的發現者
-贊美對方行為和品性
-贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細小的進步
2)給建議或批評指正員工的技巧
a、如果必須為對方挑錯,從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤,善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個時時尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟:
-通過培訓教會技能(知道);
-通過訓練掌握技能(會做);
-通過現場訓練來提升技能(應用);
-通過督導來固化技能(習慣);
-通過績效來激發內心的動力(自發)。
6、如何了解與管理不同年代的員工
-生于60年代或以前的員工:頭低頭;
-生于70年代的員工:背靠背;
-生于80年代的員工:臉貼臉。
7、如何用心理學原理來設計員工職業生涯管理系統
-職業生涯管理的實際效果分析;
-職業生涯管理模型;
高情商管理者課程
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已開課時間Have start time
- 李鋒
情商管理內訓
- 高情商管理能力培養 呂翠
- 《TA分析與情商互動》 何(he)振銘
- 商務溝通與情商 蘇運(yun)
- 職場達人的高情商管理 賀彤
- 情商管理在職場上的應用 侯春梅(mei)
- 情商管理與溝通 劉艷(yan)萍
- 《業績倍增的高情商銷售》 張(zhang)鑄久
- 《提升逆商》 劉(liu)艷(yan)萍
- 用情商領導力建立高績效團隊 孫(sun)安達
- 情商五維修煉 羅建華
- 領導干部的情商與影響力提升 羅建華
- 《職場情商修煉與情壓管理》 賈蓓