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溝通策略方法培訓

課程緣起
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越
來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝
通交流是成功的關鍵；
據全球前20名的*商學院中*的一份調查結果顯示，大部分企業的經理人
每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰
恰是源自“溝通不暢！”
建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管
理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分
重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
如何如何能夠在職場上游刃有余
如何掌握與不同人（上級、平級、下級）的溝通策略與方法
如何做到用人講謀略，管人有方法，留人有手段
如(ru)何在溝(gou)通中(zhong)學會(hui)把(ba)(ba)握(wo)主動(dong)，把(ba)(ba)握(wo)雙(shuang)贏(ying)

培訓對象
-企業董事長、總經理等中高層領導；
-人資、培訓及部門總監、經理等各團隊領導
-企業(ye)需要提(ti)升溝(gou)通技(ji)能的人員

課程收益
-掌握溝通的基本結構；
-精通高效溝通的各種形式；
-掌握高效溝通的步驟和技巧；
-提高與上司的溝通質量；
-改善與下屬的溝通方法；
-通過溝通改善與其它部門的工作關系；
-通過高效溝通贏的客戶；
-掌(zhang)握會議(yi)溝通技巧。

課程內容
第一單元：領導藝術——御人之道  
-愛才惜才
識人
知人
愛才
育才
導入：
漢書：什么叫管理（子路問孔子）
案例分享：荀子
?€寬以待人
【能行五者于天下，為仁矣】
【恭、寬、信、敏、惠】
荀子-王霸

第二單元：溝通的基本認知
1. 什么是溝通
2. 溝通的程序與要素
3. 溝通障礙與風險
說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝
通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
實作練習：收款機的故事
培訓(xun)方式：講(jiang)課(ke)、小組(zu)討(tao)論、實作練習(xi)、故事(shi)分享

第三單元：溝通的正確方法
1. 單向與雙向溝通
2. 積極聆聽的技巧
3. 有效的發問技巧
4. 有效表達的原則
5. 回饋技巧
6. 非語言溝通
說明：溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時，如果談論的方向和主
題都不一樣，誤解就會產生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制
別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有
效率和效力。溝通，首先要學會透過聆聽與發問理解別人，在此基礎上再透過
有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。
游戲練習：話圖
培(pei)訓方式：講課、故事分享(xiang)、實(shi)作練(lian)(lian)習(xi)、游(you)戲演練(lian)(lian)

第四單元：如何與上司、下屬有效溝通
1. 如何與上司有效溝通
2. 向上司請示工作的程序要點
3. 向上匯報的方法
4. 說服上司的技巧
5. 如何與下屬有效溝通
6. 下達命令的技巧
7. 有效的贊揚與批評下屬
8. 領導從有效的發問開始
說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組
織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。
案例研討：越級布置工作
培訓(xun)方(fang)式：講課(ke)、小組討(tao)論(lun)、大組交(jiao)流、案例研討(tao)

第五單元：國學領導溝通之術——察人之道
只有知人,才能善任
知人需要個過程
路不險，則無以知，馬之良；
任不重，則無以知，人之才。
歲不寒，無以知，松柏
事不難，無以知(zhi)，君子(zi)。

第六單元：國學領導溝通之術——察人之術
神
形
氣
色
當員工或同事上、下級、客戶之間處于什么樣的：神、形、氣、色最適于溝
通什么樣的(de)內容，或適不適合進行溝通？

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