課(ke)程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
領導力與溝通培訓
【課程背景】
這是一個基于腦的本質而開發的一堂關于溝通的課程,本課成從人的大腦的結構出發,
在基于大腦攝取方式的基礎上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這
個人去溝通事情死活解決不了,而換另外一個人去,問題就迎刃而解?為什么同樣是帶
團隊,別人的團隊凝聚力強,而自己的團隊卻一盤散沙,除了領導力除了問題外,更重
要的問題是隱藏在領導力背后的溝通能力。如何讓自己內心所想科學的表達出來?如果
將對方的需求和痛點真正的挖掘出來?如何讓自己的說的話真正的被對方記住,從接收
到接受。如何將服務中的禮儀與溝通、領導力結合產生更高的績效?且看基于腦的溝通
力提升《植入式領導(dao)力與高效溝通》。
【課程收益】
-提升學員領導力角色認知,打破傳統固化思維
-提升服務意識以及服務中的察言觀色、探尋需求的能力
-了解大腦的結構,清楚知曉人的溝通模式
-掌握溝通的必要流程和技能
-提升自己的情商和應變力,懂得察言觀色
-提升學員的表達準(zhun)確(que)性(xing)和(he)思辨能力
【課程對象】管理層
【課程大綱】
第一講:領導者角色認知
東西方關于領導力認知的差異
什么是植入式領導力
什么是卓有成效的管理者
二、植入式領導力的核心——員工的大腦認知
(一)什么樣的信號傳輸最能打動對方的大腦
(二)大腦左右腦的分工
(三)大腦接收信號的習慣
(四)溝通結果就是植入深淺的過程——打開植入記憶的五個開關
(六)植入式溝通的核心——感性氛圍的營造,打動右腦
三、決定植入結果的神奇密碼——55/38/7
(一)視覺語言
(二)聲音表情
(三)文字語言
四、管理溝通中為什么員工執行力不強——喬哈里視窗
(一)隱私象限
(二)公開象限
(三)盲區象限
(四)潛能象限
第二講:塑造管理者溝通力的溝通四步曲
一、嗯——文字語言的認同
(一)文字語言認同的心理準——三個先后原則
1、先關注情感再關注事情
2、先解決情緒再解決事情
3、先影響自己再影響他人
(二)文字語言認同的心理準備——天秤原則
(三)文字語言的認同話術
1、認同+贊同
2、復述+細節
3、理解+事實
3、思想換框+對方利益
二、啊——聲音表情與肢體語言的認同(察言觀色的能力塑造)
此部分加入禮儀的內容
(一)肢體認同的技巧——鏡面反射效應(現場演練)
什么是鏡面——心理學中親和力的要義
怎么產生鏡面效果——模仿、同步原則
客戶的三種類型識別及應對策略
視覺型客戶
聽覺型客戶
感覺型客戶
(三)鏡面反射效應中的模仿的技巧
1、聲音的認同技巧
2、肢體語言的認同技巧(微表情的訓練)
(1)眼神的氣場
(2)表情的渲染
(3)坐姿種的察言觀色
(4)手勢的奧秘
(5)距離角度的心錨植入
三、哇——贊美的技巧
(一)贊美中的三個層次
(二)如何使用贊美中的二級反饋塑造別人的行為
1、夸他并說為什么?(抽取關鍵字)
2、要什么夸什么?(O+R+I+D模型)
(三)贊美原則的使用壁壘
三、咦——互動原則
(一)問題的種類和模式
(二)如何用問挖掘對方需求
(三)如何用問控制談話節奏
(四)如何使用問避免溝通中的信息不對稱的問題
(五)如何用問使用同理心達到共贏力及氣氛渲染能力
如果時間允許會加入如下內容:以下內容展開可以講半天。
如何指出員工的盲區——BIC模型
關鍵談話流程(cheng)塑造——七步曲
領導力與溝通培訓
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