《管理溝通與影響技術》
講師:張(zhang) 毅 瀏覽次數:2562
課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理溝(gou)通與領導力(li)培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
管(guan)理(li)溝(gou)通與領導力培訓(xun)
【課程(cheng)背景】
組織變(bian)革、市場競爭越來(lai)越激烈,團(tuan)(tuan)隊(dui)管理(li)者的壓(ya)力山(shan)大,而團(tuan)(tuan)隊(dui)成(cheng)員卻總(zong)是目(mu)標缺失、能(neng)力不足、績(ji)效不佳、戰(zhan)斗力差。擁(yong)有(you)一個(ge)高(gao)(gao)績(ji)效團(tuan)(tuan)隊(dui)是每個(ge)領(ling)導(dao)者夢寐以求的目(mu)標。如何打造高(gao)(gao)績(ji)效團(tuan)(tuan)隊(dui)?如何管理(li)高(gao)(gao)績(ji)效團(tuan)(tuan)隊(dui)?作為團(tuan)(tuan)隊(dui)領(ling)導(dao)者,您必須掌握以下實戰(zhan)技能(neng):
● 明確領導和管理(li)的差異和價值,了解什(shen)(shen)么時候使用管理(li)行為,什(shen)(shen)么時候運用領導力行為;
● 科學(xue)組(zu)建團(tuan)隊,合理人崗匹配,知人善任(ren),產生團(tuan)隊合力(li);
● 樹立團隊領導者(zhe)的(de)形(xing)象(xiang)和權(quan)(quan)威?全(quan)面應(ying)用“權(quan)(quan)利的(de)影響(xiang)力(li)”和“非(fei)權(quan)(quan)利的(de)影響(xiang)力(li)”;
● 判斷團隊成員的工作壓力大小(xiao)、識(shi)別壓力來源?預測及管理下屬的狀態;
● 明確團隊目標,有(you)效布(bu)置(zhi)任務(wu),營造伙(huo)伴氛圍,實現分工協同(tong);
● 輔(fu)導(dao)團隊成員掌握工作技能;評估績效并(bing)進行(xing)績效輔(fu)導(dao);
● 激(ji)發團隊成員的活力和責任感(gan);激(ji)勵(li)團隊狀態,建設團隊文化,促(cu)進高(gao)績(ji)效達成;
本(ben)課程系統講(jiang)解團(tuan)隊建設(she)和賦能(neng)技能(neng),幫助團(tuan)隊管理(li)者成長為團(tuan)隊教練,從優秀走向卓越。
【課程目(mu)標】
● 明確方向(xiang):覺察團隊領導者的不足之處,明確個(ge)人(ren)修煉的方向(xiang)和(he)團隊發展目(mu)標;
● 識人育人:團隊(dui)領導者如何(he)培(pei)育和輔導下(xia)屬勝任(ren)工作,提升績效的(de)能力(li);
● 精準教練(lian):識別業務場景,運用教練(lian)流(liu)程輔導下屬(shu)鎖定目標,制(zhi)定計劃(hua);
● 知人(ren)善任:團(tuan)隊(dui)領導者如(ru)何(he)運用(yong)數據分析技(ji)術“排兵布陣”?做好“人(ren)崗(gang)匹配”?
● 高效溝(gou)通(tong):結合典型(xing)業務場(chang)景,訓(xun)練(lian)團隊管理中各項溝(gou)通(tong)技能,促進(jin)團隊協作(zuo);
● 有(you)(you)效(xiao)激(ji)勵(li):運用外在(zai)激(ji)勵(li)和(he)內在(zai)激(ji)勵(li)的(de)方法,設計激(ji)勵(li)的(de)活動(dong),有(you)(you)效(xiao)驅動(dong)團隊。
【教學(xue)方式】在授課(ke)過程中,充分激發學(xue)員狀態,促(cu)進將所學(xue)落地:
1. 案例研討:案例分(fen)析,“情境式”學習
2. 小組(zu)活動:小組(zu)研討,“場(chang)景式”分享
3. 情境模擬:角(jiao)色(se)扮演,“參(can)與式”體驗
4. 測評(ping)解析:三大測評(ping),明心見性,感(gan)悟覺察
課程參(can)考大(da)綱
M1:開(kai)啟卓越之旅:團(tuan)隊領導者的(de)個人(ren)修煉(3H)
一、團隊領導(dao)者如何運(yun)用管理VS領導(dao)行為?
■問(wen)題(ti):擔任領導(dao)前(qian)后,你在想(xiang)法與做(zuo)法上有哪些差異?
■案例:A、B兩個團隊的(de)效能差(cha)異
■講解:管理(li)行(xing)為(wei)(wei)(wei)和(he)領導(dao)行(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)區別(bie):管理(li)行(xing)為(wei)(wei)(wei)和(he)領導(dao)行(xing)為(wei)(wei)(wei)分(fen)別(bie)用在哪(na)里(li)?
■工具:組織效能解構(gou)因式
二、團隊(dui)教練:*團隊(dui)領導(dao)實踐(jian)分享(xiang)
■小組(zu)分享:*領導力時刻
■點評及(ji)講解:我們從團隊成功經驗中獲得的啟示:有(you)哪些(xie)關鍵的行(xing)為和態度?
■領(ling)導者要成為團隊教練(lian)
三、從(cong)兩個角度學習領導(dao)力
■入場調(diao)查:員工喜歡追隨什么(me)樣(yang)的團隊領導?
■從追(zhui)隨者的角度學習領導(dao)力(li)(魅力(li)領導(dao)者模型)
■從領導(dao)(dao)者的角度實踐領導(dao)(dao)力(行為(wei)領導(dao)(dao)力模型)
■練習(xi):領(ling)導風格矩陣、覺(jue)察
四(si)、對團隊領導力的本質認識
1. 領導(dao)力是一種影(ying)響力(權力的影(ying)響力VS非權力的影(ying)響力)
2. 領導力決定了領導者和追隨者之(zhi)間的(de)關系
3. 領導力可以通過刻(ke)意實踐而習得
4. 領導力(li)關乎責任
五、卓(zhuo)越領(ling)導者(zhe)的五項行(xing)為習(xi)慣(guan)
以身(shen)作則:明確自己(ji)的價(jia)值觀和(he)信(xin)仰,領導者在團隊中(zhong)保(bao)持(chi)言行(xing)一致,才能建立(li)信(xin)譽;
共(gong)啟愿(yuan)景(jing):領導者能夠幫助團(tuan)(tuan)隊看到(dao)未來(lai),這種(zhong)期(qi)待讓團(tuan)(tuan)隊感到(dao)興奮(fen),對未來(lai)充(chong)滿期(qi)待;
挑戰現狀:領導(dao)者要有直(zhi)面問題(ti)的勇氣,他們善于發現并解決問題(ti),并挑戰目標;
使眾人(ren)行:領導者要(yao)通過增強他人(ren)的(de)能力和意愿,并(bing)建(jian)立高效協作的(de)團隊來實(shi)現目標;
激(ji)勵人心:領導(dao)者必須學會激(ji)發自(zi)我和(he)團隊的主動性和(he)創造力,點燃團隊的工(gong)作熱情。
測評(ping)解讀及個人(ren)反思
六、明(ming)確團(tuan)隊目標(biao)才(cai)能奮力前行
■團隊(dui)領導(dao)者(zhe)必須要明(ming)確團隊(dui)目(mu)標
■團隊建(jian)設的首(shou)要目標(biao)和分解目標(biao)
■案例解析:4S ARMY、某輪胎(tai)公司的事故處理
七、團隊周期理論及(ji)其(qi)運用
1、塔克曼的團隊(dui)周(zhou)期理論解(jie)析
2、不同(tong)團隊發展階段的特征及管(guan)理策略
3、結合目前團隊發展(zhan)階段(duan),學以致(zhi)用(yong)
單(dan)元總結(jie)
M2:團隊領導者(zhe)如何識人(ren)育人(ren):輔導和培(pei)育下屬(shu)的(de)技能(4H)
一、輔(fu)導下屬勝任工作技能的方法
1. 制(zhi)定輔導計(ji)劃的方法
練習:編(bian)制輔導計劃(hua)表
2. 教導(dao)型(xing)輔導(dao)模(mo)型(xing)和(he)流程
練習:教導型輔導的(de)準備清單
3. 教練型輔(fu)導的(de)模型和流(liu)程
練(lian)習:結合業務場(chang)景,體驗(yan)兩兩教練(lian)
4. 輔導(dao)要實現(xian)閉環:績效檢(jian)查(cha)
■工具:教練(lian)平衡(heng)輪
■練習:建立可視化(hua)的績效檢查看板
二、對下屬開展績效(xiao)輔導的工作技能
1. 績效(xiao)輔導的時機
2. 團隊(dui)管(guan)理者在績效輔導前的準(zhun)備:績效輔導備忘錄、心(xin)態準(zhun)備、環境準(zhun)備
3. 四種(zhong)不同團隊(dui)成員的輔(fu)導策略:進(jin)步神速者、表現(xian)進(jin)步者、未盡全力者、績效退步者
工具(ju):輔導策略(lve)矩陣表(biao)
4. 績效輔導溝通步(bu)驟和(he)面(mian)談技(ji)巧(姿態(tai)、詢問、聆聽、反饋(kui)等)
練習:模擬練習
5. 輔導下屬(shu)達成目標(biao)的GROW模型
演示及練習
6. 建(jian)立績效輔導檔(dang)案
工具:績效輔(fu)導(dao)記(ji)錄表
7. 績效面談案例解析
小組(zu)研(yan)討:成功的績效輔導(dao)和失敗的績效輔導(dao)
三(san)、知人(ren)善(shan)任,“人(ren)崗匹配”、團隊組建的(de)工作技能
1. 知人=了解自(zi)己,理(li)解他人;善(shan)任=影響他人,用人之長
2. 區分(fen)行為風格的(de)工具:DISC模型解析
測評(ping)解析;體驗練(lian)習:趨同(tong)與(yu)差異
3. 四種團隊領導者(zhe):掌控者(zhe)、影響者(zhe)、支持者(zhe)、嚴謹(jin)者(zhe)的優劣勢分析
4. 團隊不(bu)同行為風格成員(yuan),如何做好“人崗匹配(pei)”
■運(yun)用(yong)測評和數據分(fen)析技術(shu),找(zhao)到更合適(shi)的人
■案(an)例解析
5. 團隊管(guan)理中的趨(qu)利避害:風(feng)格(ge)調試與(yu)轉換(huan)策(ce)略(lve)
■運用測(ce)評和數(shu)據分(fen)析技術,找到工(gong)作壓(ya)力的線索
■案例解(jie)析
6. 團(tuan)隊組建和(he)管理中“打配合、做組合”的策略
小(xiao)組(zu)練(lian)習:管理風格(ge)推演、成果(guo)發表
單元總結(jie)
M3:團隊(dui)領導(dao)者如何有(you)效溝(gou)通:常見業務場景(jing)中的溝(gou)通技(ji)能(neng)(2H)
一、如何強化團隊(dui)內部溝通(tong)合作意識
1. 團隊溝通與(yu)協作(zuo)測試
2. 從個(ge)人貢獻者(zhe)到團(tuan)隊管理(li)者(zhe)
3. 工作成果取決于(yu)團(tuan)隊(dui)協作成效
二、高效(xiao)管理(li)溝通的本質:目(mu)標性(xing)(xing)、指(zhi)向性(xing)(xing)、規則性(xing)(xing)
1. 目(mu)標(biao)性:雙(shuang)向溝通(tong),分享信(xin)息,明確(que)目(mu)標(biao)、達(da)成意圖
2. 指(zhi)向性(xing):針(zhen)對特定對象的特定內容
3. 規(gui)則性:溝通(tong)內(nei)容和溝通(tong)渠道受(shou)管理規(gui)則的制約
4. 實現高效(xiao)管理溝通(tong)的有效(xiao)行(xing)為
工具:喬哈里窗
角色(se)扮(ban)演:打開(kai)溝通之窗,實現有效溝通
三(san)、常見團隊管(guan)理情境中的溝通(tong)技能
1. 會(hui)議中(zhong)的有效溝通策略
工(gong)具:高效會(hui)議六步法
2. 傳達(da)會議決議:向(xiang)下溝通(tong)的(de)方法(fa)
3. 向下屬布置工作(zuo)的溝通(tong)技能
■五(wu)種溝通方式:命令(ling)、委托、征詢(xun)、暗示(shi)、請求
■工(gong)具:五種方(fang)式的對應話術
■模擬練習:向(xiang)下屬布置工作
4. 實現(xian)團隊(dui)協作(zuo)的溝(gou)通策略
■工具:*團(tuan)隊角色(se);協作式的溝通(tong)技術
■練習:協(xie)作式溝通表達
5. 如何“批評”才有(you)效?
工(gong)具:AID模(mo)型
6. 管控團(tuan)隊沖突的(de)溝通策略
工具(ju):制定沖(chong)突契約(yue)
7. 職(zhi)場新生代(dai)的有(you)效溝通(tong)策略
工(gong)具:溝通轉換(huan)策略
單(dan)元(yuan)總結
M4:團隊領導者如何有效激(ji)勵,驅(qu)動團隊?(3H)
一、外在(zai)激(ji)勵和內在(zai)激(ji)勵
1. 領導(dao)者要為(wei)團隊樹立(li)榜樣(yang):以(yi)身作則的激勵
■如(ru)何在團隊里明確自己(ji)的價值觀
■模型(xing)解析:明(ming)確價值(zhi)觀(guan)和工作投入度矩陣表
■練習:體現價值(zhi)觀的工作日程表
2. PK激勵
案例:技(ji)能(neng)比武出黑馬
3. 運用(yong)激勵因子,開展(zhan)個性(xing)激勵
工具:行為風格激勵矩陣
4. 如何(he)實施內在激勵?
■工具(ju):內在激勵清(qing)單
■練習:策(ce)劃一個(ge)激勵(li)活(huo)動,小組內(nei)部分享,投票(piao)選(xuan)出*策(ce)劃
5. 如何(he)運用(yong)教練式(shi)溝(gou)通(tong)激(ji)發下屬?
■體(ti)驗活動:正向價值(zhi)觀采訪
■教練式激(ji)發(fa)的秘訣:激(ji)發(fa)情緒、身份和成就感
■教練對話體驗(yan)練習(xi)
6. 文化激勵(li):構建(jian)高績效的團隊文化
■創建團隊文化的誤(wu)區(qu)
■避免團隊建設表面化
■團隊文化,和而不同
■案例解析(xi)
行動計劃--從知道到做到:
為了把所學技能運用到實際(ji)工作中去,進(jin)而成為一個靈活且有效(xiao)的團隊領導者,實現團隊管理的目標,你需要明確關鍵行動(dong),制定一個行動(dong)計劃。
管理溝(gou)通與領(ling)導(dao)力(li)培訓(xun)
轉載://citymember.cn/gkk_detail/271585.html
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- 張毅
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