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職場高效溝通術

課程背景與定位：
   “*”是一種商業文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業，主要用于團隊內尤其是上下左右的溝通，目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實戰性等特點，逐漸成為日本企業管理乃至全社會通用的溝通工具。隨后在歷經三十余載全球化傳播，被眾多500強企業認可和廣泛應用。
   “*”屬于(yu)高級(ji)溝通課，和(he)其(qi)他所有溝通課程不同的(de)是：“*”專注于(yu)“術”：即怎么做，而(er)不講空洞(dong)的(de)大道理(li)(li)。課程的(de)適用性強，顆(ke)粒度細，學員學完照做即可，因此在企(qi)業(ye)內部容(rong)易形成(cheng)(cheng)共(gong)同的(de)話語(yu)體系和(he)行為準則。《古賀(he)(he)·*》國際版(ban)(ban)(ban)權課程創始(shi)人古賀(he)(he)傳(chuan)(chuan)尋(xun)先(xian)生(sheng)，集畢生(sheng)日企(qi)管理(li)(li)實踐于(yu)大成(cheng)(cheng)，出版(ban)(ban)(ban)多本《*》系列暢(chang)銷書(shu)并化書(shu)成(cheng)(cheng)課，致力于(yu)*文(wen)化的(de)傳(chuan)(chuan)播(bo)，張毅導師傳(chuan)(chuan)承古賀(he)(he)先(xian)生(sheng)衣缽，是中國首批專業(ye)認證版(ban)(ban)(ban)權課程導師。

教學目標：
在結束本次學習課程后，學員可以：
1、描述*的定義，陳述*四根基礎樁的內涵，轉變職場溝通觀念；
2、識別職場中錯誤的報告方式，運用“報“的技能，積極主動的向上級進行正確的報告；
3、運用“聯“的技能，將信息準確、及時、無遺漏的進行傳遞，以做到信息的共享；
4、運用“商“的技能，在遇到困難時及時與相關人員進行商談，解決工作中的困惑；
5、在組織內部逐漸建立起報、聯、商的溝通文化(hua)，提高組織效能和執(zhi)行(xing)力。

授課對象：
全員及中、高層管理團隊(dui)

課程大綱
M1：“*”起源及概述
1、什么是“*“
2、“*”的起源與發展
3、為什么要學習、實踐“*”？（重大意義）
4、運用化繁為簡(jian)的高效溝通術(shu)提升(sheng)組織效能

M2：“*”基本功：學會接受指示
1、視頻案例、解析
2、詳解“*”六大鐵則
3、如何接受指示？
4、記錄、復述、確認、詢問怎么做？
5、如何TAO出領導意圖？

M3：如何對上級進行匯報？
調研結果與案例導入
1、詳解基礎地基樁：事畢，回復
2、why：為什么要匯報？
3、what：匯報什么？
4、who：向誰匯報？
5、when：匯報的時機有哪些？
6、where：匯報的重點是什么？
7、which：以何種方式進行匯報？
8、How：怎么匯報？
9、How much：匯報到什么程度？
10、案例解析與匯報實戰技能綜合練習
11、實施“*”的(de)兩(liang)個(ge)觀念和(he)四個(ge)前(qian)提

M4：如何進行有效的聯絡？
1、詳解基礎地基樁：知情，通報
2、why：為什么要聯絡？
3、what：聯絡什么？
4、who：向誰聯絡？
5、when：何時要聯絡？
6、where：聯絡的重點是什么？（三大原則）
7、which：以何種方式進行聯絡？
8、How：怎么聯絡？
9、How much：聯絡到什么程度？
10、案例解析與聯絡實戰技能綜合練習

M5：如何進行商談，解決工作困境？
1、詳解基礎地基樁：YU變，請示
2、why：為什么要商談？
3、what：商談什么？
4、who：找誰商談？
5、when：何時要商談？
6、where：商談的重點是什么？
7、which：以何種方式進行商談？
8、How：怎么商談？
9、How much：商談到什么程度？
10、案例解(jie)析(xi)與(yu)商談實戰(zhan)技能綜(zong)合(he)練習

M6：運用“*”，改善團隊溝通，提升組織效能與執行力
1、小組練習一：梳理典型的匯報場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評
2、小組練習二：梳理典型的聯絡場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評
3、小組練習三：梳理典型的商談場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評
4、課后實踐作業、課程總結
《*》職場(chang)高效溝通術授課(ke)現場(chang)

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