課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
職場溝通方法課程
課程背景:
員工與上級溝通時,無法掌握要領,對上級的命令經常理解錯誤,執行困難。
平級之間的溝通與協作,經常發生各類誤解與糾紛,導致團隊凝聚力低下。
“溝通不到位”成了工作中困擾團隊內部或跨部門協作的常見難題,導致工作結果不理想。
工作之余,與同事聯絡感情時,難以激發對話的談話欲望,遇到不健談的人容易冷場,經常陷入你說五句話,對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。
隨著社(she)會不斷發展(zhan),今天的(de)職(zhi)場不善(shan)溝通(tong)的(de)“悶葫蘆”已(yi)弊端明顯,溝通(tong)能(neng)力(li)(li)在(zai)職(zhi)場中(zhong)日(ri)益重要,是(shi)(shi)一個(ge)職(zhi)場人是(shi)(shi)否有高(gao)度職(zhi)業化素養的(de)能(neng)力(li)(li)之一,也是(shi)(shi)企業對員工越(yue)來越(yue)重視的(de)能(neng)力(li)(li)之一。
針(zhen)對學員:基(ji)層員工、中基(ji)層管(guan)理人員
課程大綱:
一、溝通概論
1.什么是有效溝通
2.要達成理想的溝通目的,需要具備哪些因素
3.有效溝通應具備的四大心態
聚焦目標、不忘初心
正面積極、換位思考
尊重、理解、接納、包容
信任欣賞、開放共贏
【討論:你不(bu)喜歡(huan)的溝通細節】
二、溝通的要素與過程
1.有效溝通的四個環節
編碼、傳播、解碼、反饋
【現場演練:編碼的技巧】
2.表達的三要素
(1)文字內容
(2)語音語調
(3)肢體語言
【現場練習:游戲體驗】
3.有效溝通的六大技巧
(1)有效溝通的尊重技巧
(2)有效溝通的傾聽技巧
A.傾聽的四個要領
B.尊重表達者
C.給出恰當的反饋
D.注意眼神交流與肢體表達
E.理解文字背后的真實需求
(3)有效溝通的提問技巧
A.開放式提問
B.封閉式提問
【現場練習:提問練習—福爾摩斯探班】
(4)有效溝通的反饋技巧
(5)有效溝通說的技巧
A.準確地說
B.贊美的說
C.委婉的說
D.動情的說
(6)有效溝通答的技巧
A.巧妙的答
B.委婉的答
看懂溝通中的身體語言表達
【現場練習:情景演練】
職場中不同性格的溝通方式
了解性格,接受不同
識別不同性格的特點
不同性格的溝通方式
【現場(chang)演(yan)練:DISC測試+識(shi)別(bie)不同(tong)性格的特點】
三、職場中上下職級的溝通技巧
1.與上級溝通的基本態度與要求
2.與上級溝通的四種情況:
(1)接受任務與指示
(2)請示與匯報工作
(3)與上級討論工作問題
(4)向上級表達自己的不同意見
提議與說服上級的注意事項
【現場演練:需要得到上級支持的溝通練習】
向下溝通的技巧
【現場演練:下級工作狀態不好的溝通練習】
跨部門的溝通技巧
【現場演練:跨部門合作的溝通練習】
職場溝通方法課程
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