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商務溝通及職業素養

【課程背景】
   新時代、新企業，在當今知識經濟的大環境下，各行業公司與公司之間的競爭日益激烈。在商務活動中的與客戶良好建交對于雙方長久的合作關系起到至關重要的作用。正確的職業心態、得體的職業素養，良好的職業溝通都是和客戶達成成交必不可少的重要因素。而如何能立足于現行的市場于不敗之地，就要求我們除了能夠提供給專業的指導之外，員工精準的、嚴謹的職場語言溝通是客戶選擇和我們合作的主要考量因素。
   那如何讓企業員工在職場中呈現出一種積極向上的職業態度、精準、嚴謹的職業語言溝通？如何讓企業的每一個員工都能成為企業的效能單位，為企業能夠自動自發的去創造效益，因此必要的員個心態建設和禮儀素養的企業導入是必不可少的。    
   在整(zheng)個課程中(zhong)，我們將深刻的(de)意識到商務溝通及職業素養的(de)重要,掌握(wo)并運用商務接待與拜訪、互動與溝通禮儀，改(gai)善自己的(de)商務行為，提升個人(ren)素養，贏得客(ke)戶認可，樹(shu)立公司品牌(pai)，創造營(ying)銷佳績(ji)。

【課程收益】
1、掌握良好的溝通技巧能幫助我們更有效的溝通，增進雙方的了解。
2、幫助企業員工掌握商務溝通中的禮儀規范；
3、幫助企業員工了解商務活動中常見的禮儀規范；
4、幫助企業員工提升商務活動中的溝通技巧與禮儀
5、幫助企業和員工提升綜(zong)合競爭力。

【課程對象】
公司全員

【課程大綱】
第一節——溝通概述
（一）溝通(tong)的含義

第二節——人際溝通理論
（一）溝通的構成五要素
步驟一：事前準備
步驟二：了解需求
步驟三：表達觀點
步驟四：溝通的障礙
步驟五：達成協議
（二）溝通過程的基本要素
1、有意溝通
2、無意溝通

第三節——人際交往理論
一、人際交往的心理效應
首因效應
近因效應
暈輪效應
社會刻板效應
投射效應
二、人際吸引的基本規律
（一）接近吸引律
－時間、空間接近
－觀點、態度接近
－職業、背景接近
（二）互惠吸引律
（三）互補吸引律
（四）對等吸引律
（五）光環吸引律
（六）誘(you)發吸引(yin)律

第四節——商務溝通技巧
（一）高效能溝通是成功的基礎 
（二）言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
（三）談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
（四）溝通的4大法寶 
（五）溝通3A法則 
（六）傾聽與贊美 
（七）適度的肢體語言與臉部表情 
（八）如何與客戶及商業伙伴進行溝通 
（九）上下級之間如何溝通 
（十）與同事之間溝通交流 
（十一(yi)）禮(li)儀的用語及避諱(hui)原則 

第五節——商務溝通禮儀
（一）寒暄、介紹、稱呼禮儀 
（二）拜訪、交談禮儀 
（三）致意禮儀 
（四）介紹與自我介紹 
（五）名片禮儀 
（六）迎來送往的乘車的禮儀 
（七）培訓方式：講解、示范、訓練、點評
結語：通過全面、系(xi)統學習溝(gou)通禮儀，充分了(le)解溝(gou)通能提升員工(gong)素養(yang)，是企業形(xing)象、文化的(de)綜合體現，使人際感(gan)情得以(yi)溝(gou)通，建立起(qi)互相尊重、彼(bi)此信任、友好合作的(de)關系(xi)，進(jin)而有(you)利(li)于各種事業的(de)發展。

商務溝通及職業素養