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商務禮儀培訓學習

【課程背景】
   隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
   商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業競爭，是素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。領導人的素養高低對企業的發展非常重要！
   其次，高層商務活動離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術。
   最后，在商(shang)務(wu)交(jiao)往(wang)中，個人(ren)(ren)代表整體，總裁(cai)的(de)一(yi)(yi)(yi)舉一(yi)(yi)(yi)動，一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行，就是(shi)企業的(de)金牌形象(xiang)代言人(ren)(ren)。良(liang)好禮(li)儀同時還是(shi)人(ren)(ren)際關系的(de)潤滑(hua)劑。現代企業強(qiang)調團隊精神(shen)，而(er)禮(li)儀可以促進(jin)這一(yi)(yi)(yi)力(li)量。好的(de)商(shang)務(wu)禮(li)儀在人(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)中會給人(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)種親(qin)和力(li)，增進(jin)吸(xi)引和情感交(jiao)流，增強(qiang)信任和了解。因此，總裁(cai)的(de)形象(xiang)是(shi)構筑(zhu)企業公眾形象(xiang)的(de)代表，總裁(cai)在工作及(ji)社交(jiao)往(wang)來中，不(bu)僅(jin)反映出(chu)自身的(de)素質，而(er)且直接反映出(chu)企業的(de)對外品牌形象(xiang)。

【課程收益】
● 找到個人色彩規律及風格規律，懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌形象
● 掌握商務拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規范，言行舉止體現個人修養，展示企業形象
● 掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創造和諧的氛圍，讓商務交往一馬平川
● 學習中餐禮儀文化，掌握商務社交的宴請之道，得體應對餐宴社交
● 商務交往(wang)禮儀體現(xian)企業的公眾形象，提(ti)升(sheng)企業社會效益和經(jing)濟(ji)效益

【課程對象】
銀行相關人員

【課程大綱】
第一講：禮儀文化素養修煉——商務精英成功的必修課
一、禮儀是中國文化的核心
1、重新認識禮儀
2、角色在禮中的重要性
二、商務禮儀的理念與原則
三(san)、商務(wu)精(jing)英魅力(li)修煉功課

第二講：商務形象魅力塑造——科學管理魅力商務形象
一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1、什么樣的人容易脫穎而出？
2、印象管理：首輪效應定輸贏
二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1、個人形象=企業形象
2、美麗是學出來的
3、魅力是修出來的
三、魅力品位修煉——由形象到氣質之路
1、精英男士場合著裝禮儀
1）三一定律
2）三個禁忌
3）領帶的秘密
4）襯衣的穿著
2、卓越女性成功著裝要點
1）職業裝—職業第一，美麗第二
2）職場發型
3）飾品—管住人們的視線
4）鞋包—整體形象的一部分
5） 商務著裝的禁忌
四、細節決定品位——魔鬼體現于細節中
1、細節決定成敗
2、細節(jie)無情地劃(hua)分著教養的等級

第三講：商務往來禮儀修煉——商務禮儀體現企業形象
一、常規儀態展示-優雅、專業
二、商務會面禮儀
1、問候稱呼致意
2、介紹握手名片交談
3、自信大方體現尊重的舉止
三、商務接待禮儀
1、禮賓接待禮
2、來訪接待禮
3、位次排序禮
4、接待敬茶禮
5、告別送客禮
四、商務會議禮儀
1、會議的理念與類型
2、大中型會議座次
3、座次排列中外有別
4、汽車(che)位次的(de)禮儀

第四講：商務交往溝通藝術——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單
二、有聲語言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道
1、交際用語的傳統文化
2、語言的規范與應用
3、令人討厭的語言行為
4、用別人喜歡的語言說話
四、商務電話的溝通—電話展示您的專業形象
1、通訊電話的形象
2、電話溝通的禮儀

第五講：商務合作簽約儀式——展現風采
一、簽約禮儀
1、簽約前的準備
2、簽字儀式中的禮儀

第六講：情景模擬演練
小組參與鞏固學習內(nei)容

商務禮儀培訓學習