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溝通和影響技術

課程背景
需要高度合作的時代，雙向溝通無處不在：
當我們向他人講解產品或推薦某個策略，想讓他人認識到產品或策略的價值
當我們參加問題解決會議或決策會議，期望說服決策者接受我們的觀點
當我們指導他人，幫助團隊改善工作表現，使他人真正心悅誠服
當我們進行組織變革，希望獲得大家心甘情愿的認同和追隨
當我們管理項目時，想爭取更多資源，獲得項目成員更高的投入和配合
然而(er)，在雙向的溝(gou)通、合作(zuo)中，種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)溝(gou)通“壁壘”讓我們(men)對理想的結果望而(er)卻步：

溝通很難影響別人
花費了大量的時間來溝通，卻總達不到期望的目標
大家認為各有各的利益，多說無用，總在回避溝通
誰權力大誰就有話語權，一切按死規則，拒絕溝通
彼此無法建立(li)信任(ren)，不能(neng)有效配(pei)合，難以(yi)達(da)成共識

溝通不但沒解決問題，反而增加問題
互相誤解，導致工作開展困難重重
遇到不同的意見時，總以爭吵來面對，導致關系惡化，效率低下
很多時候，我們期望獲得更好的結果，都需要通過他人實現，我們每次和他人交流，最終目的都是以某種方式增加價值。越有影響力，增加的價值就越多。因此，影響他人的技巧就是我們獲得成功的關鍵所在。
面對不可回避的分歧，如果您不能用權威和命令“壓”服對方，如果您通過講理無法“說服”對方，而你又確實希望對方心甘情愿地做出“改變”，那就提升“影響他人”的能力吧。
課程幫助員工(gong)和(he)管理者走(zou)出在(zai)“影響(xiang)他人(ren)”方(fang)(fang)面存在(zai)的觀念(nian)誤區，掌握“影響(xiang)他人(ren)”的核心原(yuan)則和(he)方(fang)(fang)法，成為溝通高(gao)手。

學員對象
在工作中需要輔導員工，發展員工的經理人
希望在組織中發揮影響力，帶領團隊的經理人
在公司內部，需要與他人溝通協作的人員
需要強化影響顧客能力的營銷人員
經常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員
希望提(ti)升非權威溝(gou)通技(ji)(ji)能(neng)的產品、技(ji)(ji)術人(ren)員(yuan)

課程收益
幫助學員成為優秀的“影響者”：
能夠開放、充分地理解對方想法，挖掘對方異議的根源
善于啟發對方思考不同的角度，幫助對方做出符合自己需求的選擇和改變，而不是用講理的方式，讓對方接受你的“道理”
高度關注對方的需要，善于在你希望對方發生的“改變”和對方需求之間建立橋梁
善(shan)于(yu)營造和維護良好的(de)溝(gou)通(tong)氛(fen)圍，使(shi)對方愿(yuan)意進行(xing)深入(ru)的(de)溝(gou)通(tong)和探討(tao)

課程大綱
第一部分 認識“影響”的本質
目的：激發學員提升“影響他人”能力的愿望和學習溝通影響技術的興趣。
通過影響力測評：了解你對“影響”的看法
通過影響練習：發現自己在溝通中的“說服”傾向
透徹(che)理解“影響”和“說服”的不同

第二部分 與對方的思路同步
波長技術
目的：通過波長技術的學習，幫助學員認識溝通中建立并維護溝通通道的價值；學習建立和維護通道暢通的方法。 
有意識地使用身體語言
小心使用術語
坦白自己的感覺
開放地觀察對方的言談舉止
詢問和理解技術
目的：通過詢問和理解技術的學習，認識詢問和理解對“影響”的意義，掌握獲取關鍵信息，理解他人需求的方法。 
有效運用開放型問題和封閉型問題
一次只問一個問題，深入理解對方，贏得對方信任
用建議的方式挖掘需求
避免使用反問句
聆聽的過程和正確做法
通過復述和引申確認對對方的理解，達成雙方的共識
階段性練習
 通過練習(xi)幫助學(xue)員加深對“波(bo)長技(ji)(ji)術(shu)”“詢問技(ji)(ji)術(shu)”“理(li)解(jie)技(ji)(ji)術(shu)”的(de)理(li)解(jie)和體會，發現自己的(de)改進領域，獲得(de)同組學(xue)員和講師有針對性的(de)反饋和輔導。

第三部分 處理沖突和達成一致技術
目的：通過學習處理沖突和達成一致技術，幫助學員提升挖掘對方異議根源、洞察對方深層需求的能力，在理解對方需求的基礎上，找到令對方認可的“價值”，從而推進雙方達成共識。
處理沖突的技術
找到異議和異議的根源
建設性地提出反對意見，激發對方思考，避免引起對方的抵觸
達成一致的技術
分清想要和需求，幫助對方意識到他的需求
利益分析，幫助對方認識到你的建議對他的價值
一次只探討一個原因，讓對方充分思考，從容選擇
階段性練習
通過(guo)練(lian)習加(jia)深(shen)對(dui)“處理(li)沖突”和“達成一致(zhi)”技術(shu)的(de)理(li)解和體會，并結合前三套技術(shu)的(de)運(yun)用，進行綜合演練(lian)。發現自(zi)己(ji)的(de)改進領(ling)域(yu)，獲得同組學員(yuan)和講師(shi)有針(zhen)對(dui)性的(de)反饋和輔導。

第四部分 制定行動計劃
目的：推動學員在課后做進一步的實踐和提升。
學員明確課后實踐的溝通場景
梳理自己的影響技巧改善清單
使用行(xing)動(dong)計劃表，制(zhi)定行(xing)動(dong)計劃

溝通和影響技術