課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
良好溝通能力培訓
課程背景:
在(zai)企業管理(li)中(zhong),溝(gou)(gou)通(tong)更是發揮(hui)著非常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong),管理(li)者(zhe)(zhe)需(xu)(xu)要(yao)(yao)花(hua)大量的(de)(de)時間進行各種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong),而(er)員工(gong)也需(xu)(xu)要(yao)(yao)通(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)來推進日常的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。企業運營中(zhong),二(er)線部(bu)門對一線部(bu)門的(de)(de)支持作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)至關重(zhong)要(yao)(yao),跨部(bu)門合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)是企業運作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)必經之路,跨部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)是跨部(bu)門合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)聯(lian)動的(de)(de)*手段(duan),高(gao)效的(de)(de)跨部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)無(wu)疑是非常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)職業技能。不論(lun)你是一名(ming)普通(tong)員工(gong),還是一名(ming)管理(li)者(zhe)(zhe),二(er)線部(bu)門在(zai)對一線部(bu)門的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)支持中(zhong),要(yao)(yao)樹立(li)良(liang)好的(de)(de)服務(wu)意識,這就需(xu)(xu)要(yao)(yao)有(you)良(liang)好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)能力。二(er)線部(bu)門怎樣與一線部(bu)門有(you)效的(de)(de)服務(wu)、支持、配合(he)、溝(gou)(gou)通(tong)、協作(zuo)(zuo)(zuo)?這些已成為所有(you)企業共同關心的(de)(de)話題。
課程目標:
樹立二線服務一線的意識,掌握有效溝通協作的主要步驟與方法;
洞悉跨部門溝通協作的障礙真相,反思現行溝通方式的不足之處;
學習溝通與協作原理要素,強化人性認知及服務意識的轉變;
改善工作流程,提高跨部門溝通協作的聯動能力;
積極應對沖突,增強人際的和諧,最終目標提高企業綜合工作效率;
學會在(zai)工作中通(tong)過有效服務、配合、溝(gou)通(tong)、協作,是一二線部門獲得雙(shuang)贏(ying)。
課程大綱:
第一章 企業結構與跨部門協作
一、現代企業的組織結構與企業倫理
二、一線二線之間的跨部門協作關系
三、樹立企業內部客戶的服務意識
四、跨部門高效溝通的(de)定義和價(jia)值
第二章 二線支持一線:跨部門溝通協作的障礙及處理技巧
一、二線支持一線:職業溝通協作的基本原則
二、二線支持一線:跨部門溝通協作中的障礙分析
1、自身因素
2、外部因素
3、其他因素
三、二線支持一線:如何避免跨部門溝通協作中的過失
1、傾聽的注意點和技巧
2、問的方法與技巧
3、跨部門溝通過程中的身體語言
4、跨部門書面溝通的注意點
四、二線支持一線:跨部門溝通協作的秘訣
1、為何跨部門總是溝通協作不暢?
2、跨部門溝(gou)通協作的關(guan)鍵是什么?
第三章 二線支持一線: 跨部門高效溝通協作的五步曲
事前準備
確認需求
清晰表達
處理異議
達(da)成(cheng)協(xie)議和(he)迅(xun)速(su)行動
第四章 二線支持一線:跨部門協作聯動技巧提升
一、二線支持一線:跨部門協作聯動技巧
1、二線支持一線:跨部門協作的十大原則
原則1:溝通前先做好準備
原則2:了解其它部門的語言
原則3:開誠布公是最好的對策
原則4:不要害怕沖突
原則5:呈現事實,勿人身攻擊
原則6:多提選項,保持彈性
原則7:創造共同目標一起合作
原則8:尊重溝通對象的權力
原則9:善用幽默
則10 :確保部門內部溝通無礙
2、二線支持一線:跨部門協作要點與關鍵技巧
二、二線支持一線:跨部門協作沖突管理的策略與技巧
1、評量的標準及影響策略運用的因素
2、處理沖突的5種行為風格
3、沖突解決的方法
三、二線支持一線:跨部門協作危機處理中的溝通技巧
1、“兩要”原則與“兩不要”原則
2、危機處(chu)理中的不當(dang)溝通(tong)行為
良好溝通能力培訓
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