管理者的跨部門溝通協調技能-石家莊講師
講師：王伯元 瀏覽次數：2543
課(ke)程描述INTRODUCTION
石家莊跨部門溝通技巧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊跨部門溝通技巧培訓
【課程背景】
課程圍繞企(qi)(qi)業(ye)中啟示(shi)存在的(de)(de)(de)跨部門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)障礙的(de)(de)(de)解決開(kai)展，以“共(gong)同(tong)目標、共(gong)同(tong)的(de)(de)(de)價值觀和(he)共(gong)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)語言(yan)”為前提，以溝(gou)(gou)通(tong)(tong)意識(shi)建設和(he)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)反饋(kui)實務進(jin)行，使學員能夠在關注企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展目標的(de)(de)(de)情況下，從心理與技能兩個方面(mian)進(jin)行提升，從而有效企(qi)(qi)業(ye)內部中因溝(gou)(gou)通(tong)(tong)引發(fa)的(de)(de)(de)矛盾，減少部門間推諉、扯皮現象，達到提升工(gong)作效率培(pei)訓目的(de)(de)(de)。
【課程收益】
1、發現溝通的根本目的
2、學會聚焦目標進行有效溝通
3、建立良好溝通態度
4、形成各部門關注目標的良好氛圍
5、掌握溝通原則與技巧
【課程時長】1-2天
【課程老師】王伯元
【課程大綱(gang)】
一(yi)、跨部門溝(gou)通的重要(yao)性
1、企業發展的需(xu)要(yao)
一個企業*的管理成本(ben)就是溝通(tong)成本(ben)。
溝(gou)通(tong)不暢，機制、流程基本形同虛(xu)設。
企(qi)業內部完成一項工作(zuo)(zuo)，對人(ren)與人(ren)之間協(xie)作(zuo)(zuo)溝通的標準越來越高。
2、個人發展的需要
（1）政令的(de)傳達
（2）部門間協調
（3）目標(biao)的達成
（4）關系的(de)改善
視頻：溝通不同頻
二(er)、什么是跨部門溝通
（1）跨部門溝(gou)通的常見(jian)障礙
（2）跨部門溝(gou)通的障礙解析
三、跨部門(men)溝通的(de)障(zhang)礙
1、個人障礙
個人認(ren)知偏(pian)差
語言障礙
情緒變化
2、組(zu)織(zhi)障礙
職能和權責劃分不明確(que)。
組織架構(gou)不合理。
組(zu)織氣氛不和(he)諧。
四、跨(kua)部(bu)門溝通前提
1、共同的目(mu)標
2、共同(tong)的價(jia)值(zhi)觀(guan)
3、共通的語言
案例：西(xi)游記團隊的啟示
五、跨部門(men)溝通的原則
1、主動溝通原則（誰(shui)主張誰(shui)牽頭誰(shui)主動）
2、對等信息原則(ze)（信息不(bu)對等產生(sheng)矛盾）
3、民主討論(lun)原則（充分討論(lun)減(jian)少執行過(guo)程中犯錯的機會，改(gai)善溝(gou)通）
4、分工明(ming)確原(yuan)則（消除(chu)模糊邊(bian)界）
5、反復(fu)溝(gou)通原(yuan)則(ze)（信息(xi)遞減定(ding)律）
6、簡化環節原(yuan)則（信息演繹(yi)定律）
6、方(fang)式多(duo)樣原(yuan)則（語言占比分析(xi)）
體驗活(huo)動：信息(xi)傳真(zhen)
六(liu)、跨部門(men)溝通三控制
1、情緒的管理
2、節奏的(de)把(ba)控
3、復盤與確認(ren)
現場互動
七、跨部門溝(gou)通(tong)的意識(shi)
1、目標(biao)意識
2、共贏意(yi)識
3、責任意識
4、服務意識
5、全局(ju)意(yi)識
6、服(fu)務意識
7、同(tong)理心意識
體驗活動(dong)：彩色(se)板的啟示
九、跨部門溝(gou)通的方法
1、目標(biao)公示法
2、定期會議法
3、取輕權(quan)衡法
4、權威介入法
現場個案解析
十、跨部門溝通4招
1、像總經理一樣(yang)思(si)考
2、梳理(li)模(mo)糊地帶
3、開好有(you)效會議（案例討論，有(you)效會議的(de)要點）
4、因人而(er)異(yi)的溝通（案例討論：如何與李總溝通）
十一、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準備（5W2H）
步驟二 確(que)認需求(qiu)
步驟三 選擇溝通渠道和(he)方式
步驟(zou)四 闡(chan)述觀點
步驟五 處理異議
步驟(zou)六 達成協(xie)議
步驟(zou)七 共同實施
十(shi)二、跨(kua)部門溝通(tong)實務(wu)
1、信息(xi)的構成(cheng)：言語(yu)(yu)7％，肢體語(yu)(yu)言55％，語(yu)(yu)調（語(yu)(yu)氣）38％
2、決定何時發(fa)送信息
時間是否恰(qia)當
*考慮(lv)接收者的情(qing)緒
決定何處(chu)發送信息
地點是否(fou)合適(shi)
*是否需要更多的私(si)人(ren)空間
是否不(bu)受干擾
決定發送信息的方法
*面談 *紀要、信件或備忘錄 *電(dian)話 *其它(ta)形式
怎(zen)么樣有效(xiao)的接收信息（傾聽(ting)技巧）
消除內在與外在干(gan)擾、
鼓勵對方先開口
使用并觀察肢(zhi)體語言(yan)
不(bu)打(da)斷(duan)他人(ren)談話
聽取關鍵詞
弄清(qing)楚各種(zhong)暗示
抓住重點(dian)
回(hui)顧與總(zong)結
接受觀點
有效(xiao)發問(wen)（限(xian)制性提(ti)問(wen)、開放式提(ti)問(wen)、封(feng)閉式提(ti)問(wen)）
跨部(bu)門溝通反饋
如何接(jie)收反饋
如何給予(yu)反(fan)饋
如何(he)引起共鳴
跨部門溝(gou)通之(zhi)與(yu)平級溝(gou)通技巧(qiao)
與平級溝通方(fang)式
平級溝通常用語
實景演(yan)練：小組研討分析+點評
石家莊跨部門溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27330.html
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- 王伯元
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