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中國企業培訓講師
溝通從“心”開始——做個*的交流者
 
講(jiang)師:袁宇(yu)杰 瀏覽次數(shu):2577

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:袁宇杰    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人際溝通方法的課程

課程背景:
每個公司的雇員都需要掌握有效進行交流的能力。對于在不同行業從事不同職業的高級管理人員、普通雇員、職業經理以及協助人員來說,交流能力都是決定他們事業成敗的關鍵。無論是會議上的交流,還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等,交流的目的不外乎清楚地表達自己,被人理解接受。但是現實情況卻是我們經常無法實現這個目標,即使最擅長交流的人有時也會被誤解。
因此,為了(le)達到有(you)(you)效交流的(de)目的(de),我(wo)們不僅要(yao)學習溝通(tong)的(de)技巧,更要(yao)了(le)解(jie)自己(ji)和(he)他(ta)人不同的(de)思維模式(shi)(shi)而引致的(de)不同的(de)視角和(he)立場,學習在(zai)了(le)解(jie)自己(ji)的(de)溝通(tong)模式(shi)(shi)的(de)基礎上,尊重和(he)理解(jie)他(ta)人的(de)溝通(tong)習慣(guan)和(he)行為,進行有(you)(you)效的(de)交流和(he)建設(she)性意見反(fan)饋(kui),從而達成雙方(fang)對同一問題的(de)共識。

課程大綱:
緒言:人際哲學決定溝通習慣
1、人際關系哲學決定了你的溝通習慣
-有“內力”,“招式”才更有力
-了解人際溝通的思維基礎
-利人利己是溝通習慣的出發點
-案例分析:理解雙贏

第一單元:溝通ABC
1、溝通的原則
-自然法則:先診斷再開藥方
-先理解別人,再表達自己
-理解事實(Fact)和情感(Feeling)
-是否理解要經過別人的確認
-高效溝通的三個要素
-同理心
-高效聆聽
-有效表達
-角色扮演:如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
-同理心傾聽技巧
-與周圍的人達致更深的了解和溝通,并且增強信任,減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
-避免自傳式的回應
-好為人師 Advise
-追根究底 Probe
-想當然耳 Interpret
-價值判斷 evaluate
-有效提問
-如何問問題不會引起防衛
-練習:Why與What的轉化
3、動力對話系統
-溝通障礙——推論
-從推論中回溯事實
-從演繹中找到事實
-案例分析(xi):如何避免雙方的談話“上綱上線(xian)”

第二單元:溝通在職場上的應用
1、理解人與人之間的性格差異
-不同性格類型的人之間的差異何在
-知已解彼,正確看待人和人之間的差異
-如何處理因不同性格差異引發的人際沖突
2、角色心理
-自然角色和社會角色下的人的心理狀態
-在正確的場合下扮演正確的角色
3、建設性地反饋意見
-認識反饋的重要性
-如何進行反饋:通用反饋法
-通用反饋法的具體應用
角色扮演:向下屬進行工作反饋
4、沖突處理
-情感的敏感按鈕
-如何掌控自己的憤怒
-信念:沖突無法避免,但是一定可以解決
案例分析:沖突發生之后的溝通處理
結語:溝通從心開始
1、溝通技能的綜合運用
2、冰山模型:品格比技巧更重要
3、行動計劃:回去以后(hou)怎么做?

培訓目標
.理解雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的觀念比溝通的技術更為重要
.把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己
.認識溝通的障礙,掌握動力對話系統,學會進行建設性的對話
.認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流
.學(xue)習建(jian)設(she)性的(de)反饋技巧,勇敢面對和(he)正確處理工(gong)作(zuo)中的(de)沖(chong)突。

人際溝通方法的課程


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袁宇杰
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