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溝通技術管理課程

課程背景
溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。
因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；然而，有誰愿意放下自己，接受最中肯的建議？又有誰愿意心悅誠服，行動起來改變自己？
沒有任何行動和改變的溝通都是無效溝通。
所有停留在表層的溝通，都無法導致改變。
只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。
新的時代背景下，我們需要深層次的溝通，對自己、對別人。
作為管理者、領導者更需要掌握這門技術，因為管理就是“有效溝通”。
真正理解我們的員工，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并直接運用心靈層次和潛意識層次的語言進行溝通，才能達到溝通的目的。
深層次的溝通需要有一定的“穿透”能力，能夠穿透員工表面的偽裝，穿透員工人為設計的層層障礙，直達對方的心靈；
深層次的溝通需要具備一定的“深度”，能夠深入到潛意識層面清晰明了看到員工的困境所在，而后才能幫其清除障礙；
深層次的溝通需要掌握某些“特殊的”技術，這些特殊的技術往往能夠立竿見影輕而易舉達到溝通的目的。
本課程完全建立在心(xin)理(li)學的基礎上，從更高、更深、更廣的角度探討深層(ceng)次溝通技(ji)術(shu)，適(shi)合每一位現(xian)代企業優秀管理(li)者。

課程收益
1、熟知各種深層溝通常見障礙；
2、熟悉深層溝通背后的人性和心理活動
3、從高度入手提升自己溝通能力
4、從深度入手提升自己的溝通能力
5、從廣度入手提升自己的溝通能力
6、掌握物質層面的語言溝通技巧
7、掌握情感層面的語言溝通技巧
8、掌握思想層面的語言溝通技巧
9、掌握心靈層面的語言溝通技巧
10、掌握潛意識層面的語言溝通技巧
11、學習常(chang)見的心理(li)調(diao)動技巧  

課程大綱
第一部分世界上最困難的事——有效溝通
一、常見溝通障礙
1、語言障礙
2、感覺障礙
3、理解障礙
4、經驗障礙
二、溝通天時地利人和
1、時機——十年后才能說的話
2、環境——隨風潛入夜潤物細無聲
3、對象——提升平臺還是降低平臺
溝通的秘密：有道理不如有效果
人不是不接受批評，而是不接受批評的方式。
視頻分享：溝通的各種障礙
案例分享：閨蜜變仇敵
互(hu)動練習：你(ni)明白我說的(de)話嗎？

第二部分溝通心理學——人的本性和人的心理
一、四大基本人性
1、渴望欣賞
2、渴望尊重
3、渴望成長
4、渴望改變
了解人，認識人，你將無所不能。
一個人最重要的能力，不是控制別人的能力，而是激勵別人成長突破的能力。
二、哈佛大學對人性最簡單的定義
1、說話讓人喜歡
2、做事讓人感動
3、做人讓人想念
三、人的常見大心理活動對溝通的影響
1、偽裝——說的話不是心理真正所想
2、扭曲——說的話經過內心歪曲，違背事實
3、投射——將個人感情、經驗、標準強加給對方
4、過濾——選擇性傾聽，逃避痛苦
溝通的最高境界就是滿足人性深層次的需求。
一個人最重要的品質，不是看到別人缺點的品質，而是看到別人優點的品質。
案例討論：地圖是不是真實的世界
案例分享：半個丈夫
視頻學習：罪(zui)犯的偽裝(zhuang)術

第三部分溝通心理學——突破溝通層層障礙
1、物質層面的溝通——言之有物
說話生動
信息豐富
儲備充分
2、情感層面的溝通——言之有情
動之以情
掌握分寸
3、思想層面的溝通——言之有理
邏輯清晰
調理分明
深度、高度、廣度
4、心靈層面的溝通——言之有感
激發觸動點
直擊要害
讓對方自己去感悟
5、潛意識層面溝通——言之有變
引導啟發
改變發生
溝通分為兩種：一種是與外在世界的溝通，一種是與內在世界溝通。
任何一個困擾你的問題，答案都在你的內心里。
視頻學習：深度溝通
案例學習：死心塌地的跟隨者
理論學習：溝通樹(shu)

第四部分六大高效溝通心理定律
暗示定律——直接的要求容易失敗
互惠定律——永遠不要忘記帶上一只鴨
心鎖定律——改變就在一瞬間
因果定律——所有的你看到都是某種果
鳥籠定律——你總有辦法讓對方買一只鳥
慣性定律——給一點外力,改變就發生了。
快樂讓人堅持，絕望讓人改變
溝通的品質決定你生活的品質。
案例學習：十年噩夢
頭腦風暴：你是什么果？
體驗活(huo)動：慣性(xing)作用

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