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管理技能職責培訓

課程背景
MTP管理者綜合管理技能訓練(英文全稱ManagementTrainingProgram
)，源于1945年，是*在二次大戰后，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套課程
體系。在實踐的基礎上先后歷經13次改版，日臻完善，成為當今世界經典管理培訓課程
之一。
迄今為止，全世界已經有數百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日韓經濟的
飛速發展起到了不可估量的推動作用，是眾多知名企業的內部管理人員的必修課，如豐
田、松下、住友等。在政府主導和日產訓的支持下，MTP于90年代導入中國，為企業管理
人才的培養(yang)提供了系統(tong)、實(shi)用(yong)的訓練(lian)方案，得(de)到企業的廣泛認(ren)可，并取得(de)了良好的成果。

課程特色
-權威性：MTP-
TWI是目前最為經典，受訓人數最多，受益顯著且廣泛，并得到政府推廣和支持，為
眾多企業*的中高層管理者的訓練課程；
-實用性：MTP課程中的方法和工具源于企業管理智慧的總結和提煉，注重知行合一；
-系統性：從自我管理（管理基礎）入手，遵從科學方法展開管理流程、解決問題，并
建(jian)立信賴關系、實(shi)施(shi)培育和(he)啟發，最(zui)終實(shi)現良好(hao)管理(li)（自(zi)我修煉，卓越績效(xiao)）。

課程收益
-理解管理的原理、管理者的職責與立場、以及管理工作開展的科學方法；
-掌握科學管理展開的步驟及技能，包括計劃、目標、任務分配、指揮、控制、授權、
協調、解決問題、控制風險、改善創新等；
-提升團隊領導力，包括正確起步、下屬培養、下屬激勵、啟發態度、信任溝通等；
-全(quan)面(mian)(mian)梳理管理及(ji)領導的思(si)路、診(zhen)斷自(zi)身領導風格(ge)、明(ming)晰全(quan)面(mian)(mian)管理實踐的策略(lve)和路徑。

課程對象
企業中(zhong)高層管理者(zhe)；學習能力較(jiao)強(qiang)的職能部門主管；其他高潛(qian)人才。

課程概述
MTP側重于對企業中高層管理者，以及職能部門主管的管理能力進行綜合訓練，在提
升能力的同時形成管理共識，優化企業管理效率。具體來講包括六大模塊：
-管理基礎：理解管理是什么，為達成管理的目的，確立管理者的姿態，開展組織運作
-管理流程：為達成組織的目的和目標，活用所有經營資源，推動管理流程的展開
-問題解決：為了實現目的和目標，在解決問題、控制風險的同時，實施改善和創新
-信賴關系：理解人的行為，遵循原則，喚起意愿，影響態度，構架相互信任的關系
-培育啟發：為達成組織目的和目標，為了下屬的未來，發現潛能、培育并啟發下屬
-良好管理：為達成目的和目標，為使組織更有活力，管理者提升能力，并發揮影響力
在組織目的和目標的達成過程中，科學的方法會讓企業少走彎路，實現“正、快、安、
樂”，最終提升企業競爭力，并加速戰略目標的達成，而中高層管理者以及職能部門的
主管起到至關重要的作用，因而整個MTP課程都圍繞著科學的方法展開。
在企業所有資源中，人是最為核心的資源，人的潛能有著無限的可能性，但由于每個人
的個性、價值觀、感情等都不一樣，
人也有可能成為管理的障礙，因而我們需要尊重人性，發揮人的潛能，因而整個MTP課
程中都(dou)會(hui)植入尊(zun)重(zhong)人性的原理(li)、方法和技巧。

課程大綱
第一單元：管理的基礎
一、管理的基本概念
1、何謂管理
2、管理的目標/對待上級的態度
3、管理者的立場和職責
4、角色定位與目標連鎖
案例：管理的六個層面
5、科學的方法
練習：全面的判斷
6、管理者的基本姿態
理解并管理人的行動
1、人的行動的三種狀態
案例：老田與馬經理
2、理解人的行動
3、刺激-需求-行動
4、人的需求分析
5、組織的形態與特征
案例：兩難的組織現狀
如何掌握控制的幅度？

第二單元：管理的流程
1.目標與計劃管理
1、管理的流程
2、計劃的種類
案例：新任經理日記
3、對計劃和基準的理解
練習：計劃的制定
4、基準管理及應用
案例：新產品的生產
5、目標承接與目標管理
6、目標管理與目標連鎖
7、目標管理與自我計劃
2.任務分配與工作指揮
案例：來自同事的抱怨
1、工作分配三要素
2、命令下達的類型
3、理想的命令方式
案例：對主管的工作指示
4、指揮命令系統的統一
案例：新任務
5、職務（工作）認知的整合
案例：主管的不滿
6、授權的步驟及要領
7、現狀共有與自我命令
8、組織運作的四原則
3.控制
1、控制的原理
2、基于目標和基準的控制
案例：控制不足與控制過渡
案例：辦公用品的管理
3、報告的運用
4、如何實現自我控制？
4.協調
1、控制的原理
2、基于目標和基準的控制
案例：控制不足與控制過渡
案例：辦公用品的管理
3、報告的運用
4、如何實現自我控制？
5.協調
1、何謂協調
案例：如何協調糾紛？
2、理想的協調對話方法
3、會議類型的選擇
練習：主持人的查檢表
4、會議的四個階段
練習：會議的反思與評估表
5、管理的流程與溝通
6、整合式協調
7、溝通從心開始
8、語言溝通的要點
9、書面溝通的特征
10、現在共有的溝通
11、實(shi)現良好的溝通

第三單元：問題解決與風險管理
1.問題解決的基本
1、理解問題
2、問題的種類
3、風險的分類與診斷
4、正確的問題意識
5、創造性思考的流程
6、激發下屬的創造力
7、問題解決的程序
8、問題解決與科學的方法
9、問題解決中信息的活用
10、問題解決的工具活用
2.工作改善的實踐
案例：工作分配的研究
1、優化工作分配的程序
2、工作分配表的應用
研討：工作擴大與工作充實
3、全流程工作充實
4、改善的程序
5、作業改善分析
6、作業改善的著眼點
7、作業改善的原則
8、改(gai)善組織的建設

第四單元：信賴關系的形成（員工激勵）
一、需求不滿的應對與態度的啟發
1、需求不滿的原理
2、需求不滿的行動
案例：小王與魏經理
3、需求不滿的指導與協助
研討：如何消除障礙？
4、傾聽/安慰/鼓勵
研討：如何強化耐性？
案例：管理者的指示
5、態度的特征
6、啟發態度的方法
7、管理者的反省
8、管理者的形象管理
9、積極傾聽的要點
10、改變態度的溝通
3.解決與人有關的問題
1、與人有關問題的解決方法
案例：老田與呂經理
2、與人有關問題的解決步驟
案例：吳鳳與陳經理
3、與人有關問題的解決的分析表
4、與人有關問題解決的要(yao)領

第五單元：培育與啟發
1.培育的概念
1、培育的責任
2、下屬培育的效果
3、基于KSA-H的培育內容
練習：需求=資格條件-能力現狀
4、制定培育計劃
5、實施及成果的評價
6、跟蹤指導的要領
7、學習與輔助學習的原則
2.下屬的培育
1、正確的起步
練習：新人八步評估表
2、OJT企業人的學習
3、培育的機會與方法
4、OJT的實施要領
5、OJT跟蹤評估的要領
6、示范的要領
7、日常指導的要領
8、批評和表揚的要領
9、潛能的開發
10、啟發與自我啟發
案例：難以晉升的郭小天
11、技能傳授的要領
演練：四階段教導法

第六單元：實現良好管理
一、領導與情境分析
1、何謂領導力
2、領導者的目的與目標
3、權力性與非權力性影響力
4、團隊文化建設
5、領導者的行為風格
6、因事而異的領導行為
7、基于任務的時間管理
8、領導者的時間活用
9、發展路徑之管理方格圖
練習：領導風格自測
10、領導風格的類型
練習：成熟度的判定
11、成熟度與領導風格
12、領導風格的活用
二、管理的推廣與展開
1、小團隊的特征及凝聚力建設
2、對待小團隊的要點
3、運用科學方法進行指導
4、對成員的關心與理解
研討：如何推動小團隊？
5、組織的活力建設
6、阻礙組織活力的現象
7、促進組織活力的要點
8、管理復盤：草坪的經營
9、切實有效管理的管理行動內容
10、切實有效管理的管理行動方法
案例：劉經理的煩惱
11、實現良好的管理
12、領(ling)導力(li)提升計劃

管理技能職責培訓