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溝通表達能力的課程

【授課對象】
員工(gong)、中基(ji)層(ceng)工(gong)作者(zhe)

【課程簡介】
互聯網時代，我們每天都要接收海量的信息。因此，沒有要點、雜亂無章的工作匯報對領導而言沒有任何說服力，邏輯混亂、自說自話的演講更是無法打動評委和觀眾。學會正確地匯報和演講技巧，能夠全面提升一個員工的“職場可見度”，讓員工成為上司信任和依賴的對象。
《向上溝通(tong)》課(ke)程由擁(yong)有12年(nian)職(zhi)場(chang)(chang)培訓經(jing)驗的(de)職(zhi)業素養專家——陳詩彤老師(shi)開發設計，知識精煉實(shi)(shi)用，案(an)例新(xin)穎(ying)有趣，備受組(zu)織和(he)(he)學員的(de)好評。結合職(zhi)場(chang)(chang)中(zhong)需要做匯報(bao)和(he)(he)演講(jiang)的(de)實(shi)(shi)際情況，運用小組(zu)討(tao)論、案(an)例分析、角色扮演等都多樣化的(de)教學形式，讓學員理解表(biao)達的(de)內在邏輯，全面(mian)提升(sheng)工作(zuo)匯報(bao)和(he)(he)說服的(de)技(ji)巧。

【課程背景】
兩個人的工作表現同樣出色，為什么上司青睞的永遠是那個更擅長向上溝通的人？
匯報工作雖然只占了一個員工全部工作的20%，但這20%的匯報卻決定了其80%的工作效率和工作成果。
不管是年度工(gong)作匯報(bao)還是路演(yan)，清晰的(de)(de)邏輯、良好的(de)(de)臺風、適度的(de)(de)眼(yan)神(shen)交流和恰(qia)到(dao)好處(chu)的(de)(de)肢體語言，都會直接影響到(dao)表達的(de)(de)最終效果。

【課程收益】
通過學習本次課程，學員可以：
意識到向上溝通的重要性
理解結構化表達的原則和結構
學會工作(zuo)匯報的方法和技巧

【課程目標】
通過學習本次課程，學員可以做到：
正確認識什么是向上溝通
復述出金字塔原理的結構
使(shi)用結構化(hua)表達模(mo)型完成(cheng)模(mo)擬真實情(qing)境的課(ke)堂練(lian)習

【課程大綱】
課程導入
【職場故事：為何領導總是對他的努力視而不見？】
結論：不懂表達，事倍功半很正常！
一、關系是溝通的基礎
做高情商向上溝通者
思考：領導會把機會留給什么樣的下屬？情商高的溝通有哪些表現？
認識領導的不同角色
資源的管理者
下屬的鼓勵者、支持者
上傳下達者
分析上司的人格特質
D型領導
I型領導
S型領導
C型領導
【現場測評：DISC現場測評】
構建和諧的上下級關系
考慮領導的真實處境
了解領導的真正預期
尊重領導的溝通習慣
成為領導的(de)得力(li)助手

二、解密結構表達技巧
【小組討論：上司期待聽到什么樣的匯報？】
主動及時、簡潔明了、先說結論和重點、分寸適宜……，我們都需要高效表達的神兵利器——金字塔結構
結構表達，事半功倍
結構化表達讓思路更清晰
結構化表達讓表達更流暢
結構化表達讓總結更輕松
結構化表達讓匯報更容易
結構表達，是什么樣？
【情境模擬：申請活動經費】
橫向列舉窮盡
縱向分析深入
結構表達，從哪開始？
第一步：確定溝通目標
第二步：明確溝通主題
第三步：介紹溝通背景
縱向結構，如何分層？
自上而下——設想并回答疑問
自下而上——概括并提煉總結
上下結合——兩種方式不可分
橫向結構，如何排序？
并列關系
流程關系
循環關系
【內(nei)容回(hui)顧】專家互訪

三、七步完成清晰匯報
做好準備——姿勢正確是前提
【案例分析：“升”不上去的小張】
認識企業
了解上司
正確定位
建立機制
理清思路——邏輯清晰最重要
開場吸引對方興趣——SCQA法
生動闡明觀點和原因——RPES法
匯報突發事故的處理結果——PRM法
匯報某個項目的整體情況——5W1H法
回答某個問題處理的思路——STAR法
突出重點——詳略得當受歡迎
樹立四種匯報的意識
確定匯報次序和邏輯
覺察并強調領導關心的點
簡明扼要——表達簡潔又清爽
三點邏輯
收益邏輯
時間邏輯
結果邏輯
數字說話——事實遠勝過感受
【數據啟示：《哈佛商業評論》調研結果】
呈現事實，而非感受
避免這些“感受”關鍵詞
課堂練習：使用數字向搭檔匯報一件工作。
洗耳恭聽——傾聽比說更重要
眼神接觸
專注傾聽
微笑回應
不要打斷
控制情緒
復述要點——讓領導對你放心
重復要點
適當補充
總結歸納

溝通表達能力的課程