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班組長的高效溝通

課程背景：
自從當了班組長，原本和諧的人際關系卻變得讓人……
是什么讓人際變了樣？
在任何一個企業中，溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力是現代職業 <//www.71peixun.com/html/zyjn/index.html>人士成功的必要條件。
班組長如何讓溝通成為自我的競爭優勢？
班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
對于班組長來說，有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
本課程通過對*溝(gou)通理論的(de)系統總結，并(bing)結合中國企業的(de)特點與不同文化背(bei)景的(de)綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的(de)溝(gou)通體系，解決以(yi)上問(wen)題。 

課程對象：班組長

課程內容：
序：班組長為什么要溝通
模塊一：溝通基礎
－溝通的定義
－溝通的一大特性
－溝通的黃金法則
－溝通的兩種渠道
－溝通的三大要素
－溝通的四項原則
－溝通的五個障礙
－溝通的六個步驟
－影片教學：李(li)云龍與柱子

模塊二：溝通技巧
－溝通三環節
－傾聽的技巧
－聽與傾聽
－傾聽自省
－傾聽的五個層次
－表達的技巧
－影片教學：趙剛動員俘虜
－向誰表達——聽眾分析
－常用句型
－規避不良的表達
－反饋的技巧
－何為反饋
－如何給予反饋
－如何接受反饋
課堂(tang)研討(tao)：我自己的(de)聽、說、反(fan)饋(kui)存在什么問題，怎(zen)么改進

模塊三：溝通藝術
－上行溝通的藝術
－案例分析：小王的溝通錯在哪了
－上級需要什么樣的部屬溝通行為
課堂研討：上行溝通的策略
課堂練習：班組長的上行溝通準備
課堂演練：班組長如何接受指示
課堂演練：班組長如何匯報工作
－上行溝通的注意事項
－平行溝通的藝術
－平行溝通的策略
－課堂練習：班組長的跨部門溝通
－平行溝通的注意事項
－下行溝通的藝術
－下行溝通的策略
課堂研討：班組長如何下達命令
課堂練習：任務布置
課堂研討：班組長如何聽取匯報
課堂研討：班組長如何調動下屬的積極性
－下行溝通的注意事項
課堂研討：我在(zai)與(yu)員工(gong)溝通中存在(zai)什么問題，下一步怎(zen)么辦(ban)

模塊四：課程總結

班組長的高效溝通