《點滴細節助您贏得更多訂單 ——銷售禮儀及溝通技巧提升》
講師：李春媚 瀏覽(lan)次(ci)數(shu)：2558
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀及溝通技巧
課程收獲
-掌握商務場合言談舉止規范，提升商務接待人員的專業度；
-了解商務人員的職業形象是怎樣的，認識到專業形象的重要性；
-通過練習，掌握商務場合的接待技巧，了解談判禮儀、餐桌禮儀；
-了解溝通理念，提升溝通技巧。
參加對象：銷售人員
課程內容
一、視圖頓悟——啟動商務禮儀的深層次“意愿”
-商務禮儀重在商務
-走出7秒第一印象怪圈
二、商務“形象”禮儀——第一印象的重要性
-銷售人員形象原則
-女性的形象要求
-男性的形象要求
三、商務拜訪及公務接待禮儀
-握手——誰先伸手？握手輕重？持續時間？
-迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？
-指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？
-乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？
-走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
-商務介紹——語言、手部動作、轉介紹順序
-遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌
-商務會談、回見、談判、簽約的座位座次
-商務和談判時應注意的禮儀
-奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區
-公務乘車——私家車、專職車、商務車、中巴車
-送別——幾個人送？送別時經常會犯的錯誤
-拜訪客戶時的一些細節要點：敲門、寒暄、切入、告辭等
四、商務“舉止”禮儀——行為細節中內心語言的流露
-標準站姿
-標準坐姿
-輕盈的移動
-優雅的取物
-微笑――運氣和財富的交換器
五、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
-宴請準備：如何挑餐館？如何控制預算？如何點菜？
-邀約和迎候及餐前小座
-中餐座次和座次
-誰點菜？如何點菜？何時點菜？
-誰來開酒？誰來開菜？
-中餐餐具和吃相
-中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請外賓的要求
六、商務談判禮儀
-談判中的座次
-談判中的禮節
-談判中的肢體語言
-談判中的表情管理
-不同性格談判對手的禁忌
七、銷售的溝通能力提升
-溝通的理念、概念和重點
-從安全到信任到業務——銷售員必知
-客戶關系發展三階段
-如何與對方建立初始的信任度
-好的銷售從自我介紹開始：快速拉近客戶距離的手段
-銷售傾聽的技巧
-王者之聽
-傾聽的五個層次
-積極傾聽的LADDER階梯
-銷售提問的技巧——最棒的銷售是最會講的，還是最會問的？
開放式問題與封閉式問題
探尋式問題與引導式問題
*四種問題：背景問題、難點問題、暗示問題、需求－效益問題
-銷售表達的技巧
表達什么：事實問題/想法感受/建議行動
容易讓人不舒服的表達方式
回應對話的四種方式
漏斗式達成雙贏：你說我聽、我說你聽、建議/討論/協商/決策行動
-五種類型的人物性格及其溝通技巧
五種類型：掌控型、分析性、友善型、表現型、中和性
判斷方法——銷售人員必須在第一面10秒內得出結論
五種類型的相應溝通技巧
銷售禮儀及溝通技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/273893.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 李春媚
[僅限會員]
銷售技巧內訓
- 產品推廣與促銷 郜(gao)鎮坤
- 客戶購買心理和行為決策 賈春濤
- 超級說服、*成交 臧其(qi)超(chao)
- OTC控銷第三終端（含診所 黃偉文
- 家電導購銷售技能提升 郜(gao)鎮坤
- 《高端銷售技巧與新媒體變現 武建(jian)偉
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 經濟危機下—銷售業績快速提 臧其(qi)超(chao)
- 商場營業員系統培訓 臧其超(chao)
- 門店月銷破億案例分享： 如 武(wu)建偉
- 家具營業員銷售技巧培訓課程 郜(gao)鎮坤