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物業管理服務的培訓

模塊一：物業管理篇
剖析企業管理的對象——物業VS房地產
物業的由來
物業及房地產范圍的界定
物業的類型
明確員工的工作方式——物業管理VS物業服務
法律條文的修訂
工作方式的轉變
如何成立物業服務企業？——物業服務人員及物業服務企業
物業服務企業
物業服務人員
物業服務收費
如何在每個環節中步步為盈——物業管理的程序
早期介入
前期物業管理
承接驗收管理
用戶入住
裝修管理
物業員工的家常便飯——物業日常管理
客戶服務
投訴處理與物業糾紛
檔案信息管理
緊急事務處理
如何讓企業住的更舒心——寫字樓物業管理
寫字樓物業管理概述
寫字樓物業管理內容
寫字樓物業成本管理
如何讓商戶賺的更放心——商業物業管理
商業物業管理概述
商業物業管理
商業物業租賃
如何讓城市居民住的更安心——住宅小區物業管理
住宅小區物業管理概述
住宅小區物業管理內容及方式
物業管理綜合服務
綜合服務的基本要求
綜合服務的技巧

模塊二：物業經營篇
如何使你管理的物業保值增值？——物業經營的范疇
經營的定位
經營的工作內容
物業投資獲利百分百技巧——物業投資區位選擇
實物+權益+區位=三位一體的物業（房地產）
物業區位選中的重要性
現金流量與資金時間價值
現金流量及現金流量圖
單利及復利的計算
一次支付現值系數及終值系數
等額系列支付的現值系數和資金回收系數
等額系列支付的終值系數和儲存基金系數
等差系列的現值系數和年費用系數
等比系列的現值系數和年費用系數
直面投資項目的可行性——物業投資財務評價
投資回收與投資回報
財務評價指標體系
財務評價指標體系之財務凈現值
財務評價指標體系之財務內部收益率
財務評價指標體系之動態投資回收期
動態把控物業的價值——收益性物業價值評估
房地產價值的種類
影響房地產價值的因素
市場比較法的運用
收益法的運用
成本法的運用
其他估價方法的運用
調控風暴下如何在經營中決勝——房地產市場與市場分析
物業供給
物業需求
物業市場分析
物業開發經營決勝技巧
尊你的客戶的客戶等同產權式客戶——租賃管理
物業租賃基本概述
租賃管理與租賃方案
房屋租賃合同
租賃關系管理
追求利潤*化的簡單做法——成本管理
物業管理中的成本及其分類
成本估算方法
成本預算
成本控制
正在崛起的房地產投資金融工具——房地產投資信托基金
房地產投資信托基金的界定
房地產(chan)投(tou)資基金的運作模式

模塊三：物業法規篇
做個知法、懂法、用法的員工——我國現行法律體系
憲法、法律、行政法規、部門規章、地方性法規
我國現行法律體系
民法、物權法、消費者權益保護法、合同法（專題10重點講解）
規避物業服務的執業風險——我國現有物業相關法律、法規概述
《城市房地產管理法》
《土地管理法》
《物業管理條例》（重點內容）
《城市房屋拆遷管理條例》
《城鄉規劃法》（專題6講解）
小產權房業主擁有產權嗎？——我國土地權利及土地供應方式
我國土地權利分類
國有土地供應方式
購買小產權房的潛在風險
城市化建設之農用地征收補償——我國土地農轉非方式
農轉非流程
被征地農民安置補償標準
城市規劃變遷對物業價值的影響——城鄉規劃的力量
《城鄉規劃法》
城市規劃中的主要指標
城市規劃與物業價值
讓人流汗的N種類型物業交易難——我國不同類型房屋權利及其上市規定
已購公有住房的交易程序
經濟適用住房的交易程序
兩限房的交易程序
湊夠首付奈何買不起房？都是稅費惹的禍——我國物業交易稅費制度
物業交易應由賣方繳納的主要稅費及其標準
物業交易應由買方繳納的主要稅費及其標準
如何簽訂風險重重物業交易合同——合同法的運用
合同的主要條款
常見的合同風險及其分析
宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒？——我國住房抵押貸款管理規定
住房抵押貸款的條件
住房抵押貸款的還款方式及月供計算
不得進行抵押貸款的物業情形
合理使用維修基金、讓業主“滿意”——住宅專項維修基金管理、使用規定
住宅專項維修基金的繳存比例
住宅專項維修基金的管理方式
住宅專項維修基金的使用條件
如何令夾縫中求生存的驗房師死得更慘？——物業質量管理
房地產開發過程的質量控制
物業的接管驗收
住宅使用說明書
住宅質量保修書
聰明避免老板（業主）炒我們（企業）的魷魚——業主自治管理
業主大會
業主委員會
中國物業價格博弈——中國近幾年物業市場調控性政策分析
金融危機下的舉國救市
國N條解讀
主要城市限購政策解讀
房產稅政策解讀
物業管理糾紛的解決
業主間常見的糾紛類型
業主間常見糾紛的處理
業主與物業公司存在的常見糾紛類型
業主與(yu)物(wu)業公(gong)司存在的常見糾紛(fen)處理

模塊四：物業設備設施篇
人類的生產之本、生命之源——物業水系統
給水系統：
給水管道材料、配件及設備
增壓設備與調蓄設施
小區給水系統
建筑室內給水系統
直飲水供應系統
水景與游泳池
排水系統
建筑內部排水系統
室內衛生器具與材料
小區室外排水系統
雨水排放與利用工程
中水系統
消防系統
消火栓系統
自動噴淋滅火系統
建筑火災的防排煙系統
火災自動報警與聯控系統
滅火器的選擇與使用
熱與燃氣系統
熱水供應系統
常用的供暖系統
熱源
燃氣供應
電氣系統
如何拆分房屋“零部件”？——建筑構造細分
房屋分類
基礎和地基
墻體和柱
地面、樓板和梁
樓梯
屋頂
熟悉與工程師面對面交流的語言——識別建筑圖紙
圖紙中常見符號
建筑施工圖的識別（總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖）
結構施工圖的識別
設(she)備施(shi)工圖的識別（給(gei)排水、采暖、通風、電氣）

物業管理服務的培訓