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專業職業素養提升

【課程具體綱要】
第一章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(上)》
通過培訓，學習商務寫作規范和技能，使學員提高結構化思維能力，快速構建寫作思路，形成結構化的要點邏輯，提高寫作效率；建立商務寫作需挖掘讀者的關注點、興趣點、需求點和利益點的意識；掌握運用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴謹、不重疊無遺漏的習慣；知道匯報工作需言簡意賅、條理清晰、重點突出且緊扣領導意圖。從而幫助新員工的事業發展，使其快速成為一個內外兼修的成功職業人。
第一講：公文寫作的語氣
-案例分享——不同寫法導致的巨大差別
-解析公文寫作三要素：至關重要的語氣，內容和結構
-確定“語氣”的兩大因素
-對方的身份及溝通的事件性質
-所有“內容”圍繞的核心
-您為什么寫
-您想讓對方做什么
-對方為什么應該做
第二講：建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
-為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說
-什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
-怎樣用金字塔？——設定目標和主旨
-向下想三層
MECE原則：內容互相獨立、完全窮盡
課(ke)堂訓練：用(yong)金字塔(ta)搭建事務類(lei)文書大綱——請示、簽批、報告、總(zong)結、工作計劃、競聘(pin)晉(jin)升、活動方案

第二章《郵件也有禮：辦公郵件收發禮儀和處理技巧》
第一講：日常類公文
-公文分類：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
第二講：商務郵件六大要素
-地址欄有學問
-標題“精”且“準”
-您稱呼對了嗎？
-開頭一句話直擊要點
-正文提供“所有”的“必需”的信息
-結尾友好而開放
-五大案例討論及練習
-不卑不亢地尋求上級的支持
-有技巧地催交報告
-避免尷尬地回應人事變動
-說服力地號召同事參加活動
-溝通搬遷辦公室的敏感話題
第三講：商務郵件注意事項
-制定正確的行動目標
-決定文章的正式程度
-決定文章的整體風格
-電子文書≠正式媒介
-底色——企業文化色
-文字——字體、字號、顏色全員統一
-企業落款——企業LOGO及統一對外信息
-標準模版轉發使用
-電子郵件To：與Cc：區別
-切記收信對象是一個“人”，而不是一臺機器
-電子信件“標題”要明確且具描述性
-考慮他人計算機的容量
-了解傳送出去的信息將會*留存
-小心幽默的使用
-小心(xin)附件功(gong)能的使用——注明(ming)附件閱覽(lan)軟件

第三章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(下)》
第一講：公文寫作的語言和格式特色
-規范：用最少的字表達最多的意思；專用語
-明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
-積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
-公文寫作格式上的“三個凡是”
-凡是可以分段的，盡量分段；
-凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
-凡是可以用清單的，盡量用清單
第二講：各類公文模板分享
-公文模板分享
-公文動詞分享
-公文形容詞分享
-課堂訓練：用金字塔搭建(jian)事務類文書大綱——請(qing)示、簽批(pi)、報告、總結、工作計劃、競聘(pin)晉(jin)升、活動方(fang)案

第四章《護航雛鷹：辦公流程講解》
第一講：對公業務流程
-對公結算賬戶開戶
-單位定期存款開戶業務
-通知存款開立業務
-機構客戶現金管理類理財
-開立開戶證明、存款余額證明、無不良結算記錄證明
-開立授信額度證明、抵\質押證明
-綜合類資信證明
-對公客戶貸款歸還
-批量開卡業務
-抵押貸款
-銀行承兌匯票
-低風險業務流程
-一般授信業務流程
第二講：案例分享討論
-某石油公司授信方案
-某石油廠商銀融資

第五章《會做更要會說：基礎匯報能力提升訓練》
第一講：向上溝通的注意事項
-與上司溝通的障礙
-與上司溝通的注意事項
-與不同類型上司的溝通技巧
第二講：向高管層和客戶作報告
-PPT誤區及優秀 PowerPoint舉例
-如何通過專業報告影響聽眾，建立信譽
-專業商業報告的結構
-好的商業報告是什么樣子的
第三講：商務匯報呈現能力提升訓練
-匯報準備（器材、服飾等）
-預演
-消除緊張的小竅門分享
-開場白
-有效利用肢體語言
-語言的控制
-互動及幽默
-令人印象深刻的結尾
-學員演練并點評

第六章《我有我招數：問題分析與解決》
課程幫助學員了解問題解決總述，掌握結構化的問題解決和決策流程，提高辨清事實，進而提升學員解決問題的思維能力和行動能力。
第一講：發現與識別問題
-清晰地描述問題
-界定問題
-避免易犯的四個錯誤
第二講：全面說明和深入分析問題
-搜集信息和資料
-描述事實及數據分析
-確定因果關系
-找出根本原因誤
第三講：開發解決方案并選擇*解決方案
-創造性的思考方式
-利用直覺性思維
-尋找單個的解決方案
第四講：實施解決問題的方案
-決策本身不會解決問題
-目標管理
-計劃管理
-推銷解決問題的方案
-由團隊合作來解決問題
-制定未來3個月計劃
-尋找一對一監督對象
-行動計劃

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