国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

網點柜員與主任管理
                               
【課程背景】
銀行(xing)營(ying)(ying)業(ye)網(wang)點(dian)工作(zuo)的(de)(de)員工，作(zuo)為銀行(xing)一線服(fu)(fu)務(wu)與營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)主(zhu)要力(li)量，他(ta)(ta)(ta)們服(fu)(fu)務(wu)意識的(de)(de)強弱、服(fu)(fu)務(wu)水準的(de)(de)高(gao)低、服(fu)(fu)務(wu)行(xing)為的(de)(de)好壞，直(zhi)接(jie)影響著銀行(xing)的(de)(de)品牌(pai)形(xing)象和市場競(jing)爭力(li)。而他(ta)(ta)(ta)們是否具備主(zhu)動營(ying)(ying)銷(xiao)意識及良好的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)技(ji)巧，直(zhi)接(jie)關系著網(wang)點(dian)業(ye)績能否提(ti)升(sheng)與完成！因此，盡(jin)快幫助他(ta)(ta)(ta)們創新服(fu)(fu)務(wu)理念、塑(su)造良好、專(zhuan)業(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)形(xing)象、掌(zhang)握規范、專(zhuan)業(ye)、嫻熟的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)規范與營(ying)(ying)銷(xiao)技(ji)巧，對于培養高(gao)素質(zhi)的(de)(de)網(wang)點(dian)工作(zuo)人員、打造高(gao)品質(zhi)的(de)(de)客戶服(fu)(fu)務(wu)、建(jian)立(li)良好的(de)(de)品牌(pai)形(xing)象，對于銀行(xing)來說(shuo)都具有(you)十分重要的(de)(de)作(zuo)用。 

【課程收益】
1、樹立積極健康的工作心態 
2、熟練運用針對柜員崗位的三大解壓方向和18種解壓技巧 
3、能夠在工作中熟練應用四大核心服務技巧 
4、掌握客戶投訴處理七個關鍵要素與技巧 
5、樹(shu)立(li)主(zhu)動營銷意識，在柜員崗位(wei)上(shang)熟練運用一句話營銷技巧 

【授課(ke)對象】支行行長、網點(dian)主任、客戶(hu)經理、理財經理、柜員

【課程大綱】
第一講：銀行網點銀行業務營銷新趨勢、新理念
五大挑戰----偉大的金融戰國時代已經到來！
1）客戶需求急劇變化、
2）融脫媒勢不可擋、
3）利率市場化呼嘯而至、
4）資本約束趨于剛性、
5）監(jian)管約束不斷增(zeng)強

第二講：主任如何帶領團隊做好——客戶開發與渠道管理
1、抓好隊伍建設，構建和諧氛圍
1）加強自身素質培養領導魅力、
2）團結班子發揮班子戰斗力、
3）以人為本打造強有力的團隊 、
4）關愛員工鞏固團隊力量、
5）員工是支行最重要的資源主力軍
2、狠抓業務經營，爭創良好業績
1）運籌帷幄善謀劃         
2）沖鋒陷陣帶頭營銷
3）長抓不懈督辦業務       
4）績效管理不松懈
3、樹立創新發展意識，拓荒實干
1）首先，善謀：
網點主任要學會看報表、看數據，善于分析全行經營的高效、長效業務，長板、短板業務，再找到解決的辦法。
2）其次，善行：
即五個先行，創收我先行、走訪我先行、創新我先行、服務我先行、清收我先行。
3）第三，善干：
資產要進一(yi)步做(zuo)大做(zuo)強(qiang)，還需通(tong)過創(chuang)新服務(wu)(wu)方式(shi)，主動走出(chu)去，優化流程，提(ti)高(gao)效率，才(cai)能做(zuo)大規模、做(zuo)出(chu)特色，取(qu)(qu)得同業競爭優勢，在市域(yu)獲取(qu)(qu)業務(wu)(wu)主動權。

第三講：柜員心態篇
第一部分：面臨的挑戰 
銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求 
新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求 
客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高 
激烈的就業競爭對柜員造成的職業擠壓 
思考：你未來的核心競爭力是什么？ 
第二部分：心態對銀行柜員的重要影響 
案例分析：這就是心態 
為何要重視心態---心態的重要性 
視頻：好心態和壞心態差別為什么這么大？ 
負面心態會對柜員工作造成什么危害？ 
第三部分：我們如何在工作崗位上保持好心態 
1、自驅力與外驅力----我們究竟為誰而工作？ 
2、高壓狀態下柜員的快速情緒調整 
3、在柜面工作中找到快樂 

第四講：服務規范篇
第一部分：銀行人的職業素養 
銀行人的職業意識---敬業、認真負責        銀行人的職業行為習慣 
第二部分：柜員崗位服務用語 
柜員的身體手勢語言控制           柜員的口頭服務語言控制 
第三部分：柜員崗位職業形象 
儀容儀表儀態                      職業形象提升技巧 
第四部分：柜員崗位職業禮儀 
迎接客戶時的禮儀與規范  辦理業務時的禮儀與規范  送別客戶時的禮儀與規范 
第五部分：柜員崗位服務技能 
看：用眼識客           聽：聽到客戶的心聲 
說：把話(hua)說到客戶(hu)的心(xin)坎       問(wen)：問(wen)出背后的事實(shi) 

第五講：投訴處理篇
第一部分：學員演練引入 
學員分享：“難纏的客戶” 
角色扮演：遇到這樣的情況，你會怎么處理？ 
案例1：一中年男子，氣勢洶洶的在銀行里吵鬧： 
銀行居然給假錢 
案例2：VIP客戶超過限額取款沒有帶身份證， 
不理解規定，發脾氣怎么辦？ 
案例3：客戶(hu)因為等候(hou)時間過長，大(da)發雷(lei)霆，如何處理？ 

第六講：快速銷售篇
第一部分：從守株待兔到主動出擊——主動營銷意識 
每個人都是銷售* 
人生無處不銷售 
優秀的銷售能力能夠助力個人職業生涯發展 
如何培養敏銳的銀行柜面銷售意識 
第二部分：銀行產品賣點梳理與話術提煉 
案例演練：如何向客戶推薦基金定投？ 
從賣點到買點，如何站在客戶的角度講產品 
銀行主推產品賣點提煉及講解演練 
第三部分：高效營銷的關鍵——“一句話營銷”
1、樹立積極健康的工作心態 
2、熟練運用針對柜員崗位的三大解壓方向和18種解壓技巧 
3、能夠在工作中熟練應用四大核心服務技巧 
4、掌握客戶投訴處理七個關鍵要素與技巧 
5、樹立主動營(ying)銷(xiao)(xiao)意識(shi)，在柜員崗位上(shang)熟練運(yun)用一句話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)技巧(qiao) 

第七講：深挖存量開拓
知識點：１、客戶數據分析  ２歸檔管理    ３、短信    ４、電話溝通
５、休眠客(ke)(ke)戶激活６、存(cun)量客(ke)(ke)戶提(ti)升3566模式   ７、防流失

第八講：網點營銷策略
知識點：1營造氛圍  （臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區）
2廳堂營銷  （柜員、對公、對私、大堂經理、客戶經理四力提升 ）
3柜面營銷  （戰斗力提升）
4項目思(si)路(lu)  （1345模式）

第九講： 主題營銷互動策劃
知識點：  促銷沙龍型：優雅女人節       互動 娛樂 型：春節七天樂元宵節 
節日需求型：浪漫情人節       節日異業聯盟：二月二  
傳統風俗型：臘(la)八節(jie)           春(chun)節(jie) 需(xu)求 型：小(xiao)年夜

第十講：電話邀約話術（不同客群）
1、潛力客戶激活    2、中端客戶提升     3、高端客戶防流失
4、臨界客戶(hu)提升    5、到期客戶(hu)轉化

網點柜員與主任管理