《管理者的領導力提升》—中高層的實戰管理與溝通技巧
講師：曹恒山 瀏覽次(ci)數：2559
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
提升管理者的領導力
學員：企業中高層管理者
課程大綱：
暖身破冰：猜拳朵書
故事：打乒乓 成功=正確的方法+反復的練習
為什么不成功？因為在用過去的方法做事
學習的*目標是什么？——改變自己
第一章、管理者的角色認知
馬云：未來已來。
一、新形勢下的管理角色認知與定位
管理者的心態調整
管理者的角色定位
二、細節決定成敗
丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位國王；傷了一位國王，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。
能否追求細節就是一個領導的責任心
論管理者的責任心
1、對企業的責任
2、對下屬的責任
3、對家庭的責任
4、對社會的責任
三、情商修煉與情緒管理
EQ（Emotional Quotient），情緒商數，簡稱“情商”。
是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數，與智商（IQ）相關。
IQ：EQ=1：2（哈佛大學丹尼爾·高曼教授）
情緒自制
控制情緒“莫生氣”
生氣的10個壞處
調整情緒的6個方法
別為打翻的牛奶而哭泣！
第二章、管理溝通策略
1、有效發問技巧——防止誤解下屬與業主的真實意圖
1)選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式溝通
2)反問技巧
案例：連鎖店 故事：拂曉就撤退
反問的好處——避免犯自以為是的錯誤
給自己思考的時間和余地
反問的基本話術
A/B互助小組演練 反問
3）給答案技巧
人都是強大的糾錯機器。
想要一個正確的答案，先給一個錯誤的。
4）以問收尾技巧
課堂模擬練習 角色扮演
2、聆聽技巧——成為下屬與業主的私人心理咨詢師
成為良好傾聽者的8項秘訣
三秒鐘法則
故事：孔子訓徒
3、共情與仿效——迅速樹立威信
共情的概念
共情的目的——拉近下屬的距離，達到破冰的效果
共情的話術練習
仿效——快速獲取親和力
解除顧客投訴的利器
4、肢體語言
實用肢體語言增加自己的說服力
通過觀察對方的肢體語言讀懂對方心理
FBI讀心術
5、幽默——提升親和力
幽默是一種高情商的表現
如何讓自己更加幽默
講笑話比賽
6、性格溝通
紅黃藍綠四種性格的優劣勢
讀懂下屬性格如何與之溝通
第三章、領導人的十二個管理技能
一、贊美的能力（溝通力）
提倡“賞識管理”
大棒還是面包？
如何賞——ABC法則
如何識——因才適用
優點延伸法則
一分鐘贊美技巧
堅持每天贊美兩次，你將擁有全世界的愛。
二、批評的藝術（溝通力）
批評也是一種藝術
不當眾批評
批評的流程
三、目標管理與分解
如何設定和分解目標
互動游戲：齊眉棍
討論：為什么
設定分解目標的5個步驟
實現目標的三個工具：
1、 切香腸法
2、 大數法則
如何激勵員工挑戰高目標
案例：一位新上任廠長的智慧
3、 目標管理卡
互動：制作一個本月的目標管理卡
四、執行力
什么樣的團隊是缺乏執行力的？
從三個層面分析：企業、中層、員工
缺乏執行力有什么弊端？
如何擁有良好的執行力？
鏡子效應
服從第一——西點軍校的校規
《致加西亞的信》
學不會服從就不會成為將軍。
五、高效率工作
猴子法則
華為公司的第二象限法則
給自己的動作提速
故事：價值20萬美元的咨詢案
制定自己的“日清表”
日清日高！
提高溝通效率
溝通不過夜
案例：比爾蓋茨的三句話
六、發現問題與解決問題的能力
管理者善于發現問題
發現問題工具——魚骨圖
圍繞：人機料法環測
互動：發現存在的問題
解決問題工具——頭腦風暴
發揮下屬的集體智慧
頭腦風暴的流程
互動：開一個頭腦風暴會
七、激勵團隊的能力
經理人不僅激發自己，更重要的是激發團隊
羚羊帶領一群獅子VS獅子帶領一群羚羊 誰勝？
50/50法則——阿代爾
八、招聘與面試的能力
世界上沒有垃圾，只有放錯地方的人才。——任正非
營銷總監*的成交就是成交人才
人才的分類：人才、人材、人裁
人才的四個緯度
1、招聘的六個渠道
2、現場招聘技巧
3、挖墻腳技巧
4、面試的話術
九、授權的能力
有效授權才會激發團隊潛能。
善于授權才會培養人才。
授權的過程
十、威信力
威權≠威信
獲取威信的八個技巧
十一、開會的能力
能開會的領導才是好領導
如何開高效率的會議
如何做“復盤”
復盤的好處
復盤的種類
復盤的流程
復盤的注意點
如何開周例會
互動：周會的流程
一對一的會議如何召開
十二、核心領導力——教練技術
觀看視頻：《超越巔峰》
討論：亨利是如何激勵老鷹的
教練型領導與普通領導的區別：
教練式——啟發下屬找到解決問題的方法
普通式——告訴員工該怎么做
教練式提問話術
故事：老鷹與鼴鼠
善于利用下屬智慧的領導才是好領導。
提升管理者的領導力
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/274556.html
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