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管理者的溝通策略

學員：企業中(zhong)高層(ceng)管理者

課程大綱：
暖身破冰：猜拳朵書
故事：打乒乓  成功=正確的方法+反復的練習
為什么不成功？因為在用過去的方法做事
學習的*目標是什么？——改變自己
團隊組建：分組+選組長+小組PK
                                  
第一章、心態決定一切
心態改變，你的習慣跟著改變；
習慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。——馬斯洛
故事：從一個害羞的結巴到知名講師的成長傳奇
一、改變自己的心態
如果你仍然用過去的心態和方法做事將得到跟過去一樣的結果。——曹恒山
智力游戲：舉手舉腳
討論 寓言故事 “移山大法”
銷售精英要從改變自己的錯誤開始
改變：錯誤的心態+錯誤的方法
哲理故事：沙子與珍珠
要有敢于認錯的態度——不意識到錯誤就無法改進！
習慣先從自己身上找問題
學會說：這是我的錯！
二、陽光心態
海倫.凱勒：當人總是面對陽光奔跑的時候，陰暗總是被拋棄在背后。
保持充沛的“正能量”
硅谷禁書之精髓——“吸引力”法則
向日葵法則
如何在工作中保持陽光心態
1、優點延伸法，多看別人的優點
2、永不抱怨的心態
“紫手環”運動
主動認錯
為什么不肯認錯？
不抱怨的6個步驟
機會都是產生在抱怨的地方。——馬云
游戲：打土豆
感悟：困難都是我們自己想象的。
不僅不抱怨，更要迎男而上！
AQ ＞ IQ + EQ
AQ：逆境商（耐挫力）
故事：孩子，爬起來！
三、價值心態
1、找到自己的價值
老板為什么要付你薪水？
你什么時候會被“退貨”？
割草工的故事
2、請做需要做的事
Please Don’t Just Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done!  ——鮑伯·尼爾森
現場互動：10級秘書
討論：總經理要求周六上午開會，你該如何做？
四、感恩與責任心
1、感恩的心
感恩企業、感恩老板、感恩同事、感恩客戶、感恩親人、感恩愛你的人、感恩恨你的人、感恩競爭對手、感恩挫折、感恩學習、感恩幸福……
討論：看到這些場景，你是感恩呢還是抱怨？！
感恩小詩
2、責任心
1、對企業的責任
2、對上司的責任
3、對家庭的責任
4、對社會的責任

第二章、管理溝通策略
一、有效發問技巧
——防止誤解真實意圖
1)選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式溝通
2)反問技巧
案例：連鎖店 故事：拂曉就撤退
反問的好處——避免犯自以為是的錯誤
給自己思考的時間和余地
反問的基本話術
A/B互助小組演練 反問
3）以問收尾技巧
課堂模擬練習 角色扮演
二、聆聽技巧——成為下屬的私人心理咨詢師
成為良好傾聽者的8項秘訣
三秒鐘法則
故事：孔子訓徒
三、賞識管理
夸贊的能力-大棒還是面包？
好員工是夸出來的
提高下屬的快樂指數
堅持每天贊美三次，你將擁有全世界的愛。
如何賞？——ABC法則
如何識？——因才適用
如何防止下屬翹尾巴
四、批評的藝術
批評也是一種藝術
不當的批評會導致團隊管理的混亂，會讓員工產生消極心態。
批評的流程
一分鐘批評法
先揚后抑批評法
課堂角色扮演：A扮演管理者 B扮演下屬 如何批評
五、有效反駁的技巧
溝通就是為了達成共識。——山姆沃爾頓
直接反駁會帶來溝通者的情緒。
反駁核心技巧：平行架構法
平行架構法的溝通流程
課堂互動(dong)：平行架構法反駁(bo)練習

第三章、情緒與壓力管理
做壓力自我測試
一、情緒管理
壓力與情緒的關系
1、學會“心平氣和”
修煉自己的耐心
控制自己的情緒
修煉你的“EQ”——“情商”。
是管理和控制自己及他人情緒的能力指數。
開闊自己的胸懷
2、習慣積極思維模式
案例：不一樣的腳步聲
NLP技巧：換框法
換個積極的框框看問題
你要學會《享受拒絕》
你要感謝拒絕，因為正是拒絕幫你趕走了競爭對手。——曹恒山
3、控制情緒“莫生氣”
中醫理論：生氣會直接損壞人的身體
“夫百病之所始生者，必起于陰陽喜怒，飲食起居。”——《黃帝內經》靈樞篇
生氣的10個壞處
永遠不要跟客戶辯論，即使你贏得了這個辯論，你也將失去這個訂單。
調整情緒的6個方法
別為打翻的牛奶而哭泣！
二、自我壓力釋放
自我催眠技巧
催眠就是對潛意識的暗示。
呼吸放松法
舊棉襪放松法
八個自我放松的實用技巧
課(ke)堂互動：自我放(fang)松(song)練習(xi)

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