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銷售全流程解決方案

課程大綱
暖身破冰
分組：報數分組、選出小組組長
兩天(tian)課程以小組為單位進(jin)行(xing)PK 最(zui)終(zhong)選出(chu)優勝小組

第一章、客戶定位、管理與開發
本章收益：
1、客戶定位，學習客戶畫像技巧；
2、有效管理大客戶的信息，方便“投其所好”；
3、學習開發精準客戶的*最有效的方法。
一、大客戶畫像
大客戶分類依據：二八定律+聚焦法則
大客戶畫像的6個原則
案例：某銀行的大客戶分類
課堂練習：給自己的目標客戶“畫像”
二、客戶分級和歸類（鯊魚戰略）
如何給客戶分級A\B\C\D
給大客戶分類、分級別   《選對池塘釣大魚》
課堂練習：給自己的客戶分類（制作表格）
三、大客戶信息管理
客戶導入渠道（客戶來源）
客戶信息的獲取
小人物法則
案例分享：掃地阿姨的關鍵信息
四、精準客戶開發
1）流量為王
拓客成本+終身價值
重視客戶的“體驗感”=回頭客+轉介紹
加大對客戶的投資
2）魚塘式營銷（圈層營銷）
通過魚塘式營銷理念，輕松開發潛在大客戶資源
魚兒：精準大客戶 魚塘：大客戶的聚集地 塘主：魚塘負責人 養魚：客戶關系維護 釣魚：談判成交
課堂練習：制定一個適合自己產品的魚塘式營銷計劃
3）異業拓客
異業合作技巧——微信互推
搭建財富立交橋
主動出擊，搭建屬于自己的財富立交橋
課堂互動：通過自己的微信與異業“互推”獲取客戶
4）轉介紹技巧
新客戶都在老客戶身邊
最有效的開發大客戶技巧：老客戶轉介紹
轉介紹的好處
課堂互動：做一個有效的轉介紹
5）微信營銷
A、異業微信互推
B、微信群互換
C、老客戶朋友圈轉介紹
D、微信朋友圈維護
課堂練習：做一個異業互推和朋友(you)圈轉介(jie)

第二章、客戶關系維護（提升與客戶的黏性）
本章收益：
1、學習如何破冰，如何快速與客戶建立信任關系；
2、如何與已成交客戶產生黏性，產生回購與轉介紹；
3、如何通過心理學溝通技巧拉近關系。
銷售成交的四大要素：需求、購買力、決策人、信任
一、聊天技巧
跟大客戶聊什么？——他們感興趣的話題
聊天技巧的核心：聽故事
聽客戶成功創業的故事、事業成功的故事 
二、套關系技巧（關系營銷）
與客戶快速拉近距離的方法——套關系（套近乎）
沒有關系創造關系
套近乎的20個關鍵詞：老鄉、本家、抽煙、喝酒……
三、贊美技巧——讓客戶飄飄然
贊美是世界上最廉價卻又最珍貴的禮物。
PMP法則
夸贊的六個關鍵技巧
如何找到贊美點
三段式夸贊技巧 流程
團隊PK游戲：比賽哪個團隊能夠快速找出同事的贊美點
四、投其所好
給大客戶建檔
了解客戶需求以外的需求
故事：麥凱66問
案例：一個泡腳桶帶來的兩百萬生意
課堂互動(dong)：制(zhi)作自己的客戶檔案表

第三章、挖掘客戶精準需求
本章收益：
1、學會有效發問，充分關注客戶的產品需求和非產品需求；
2、通過認真聆聽，讓客戶說得更多，我們了解得更清晰；
3、如何運用調研了解更多的需求細節。
一、有效發問技巧
1）選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式邀約、選擇式成交
課程互動：*華僑買房子
2）反問技巧
故事：拂曉就撤退
案例：尚層裝飾的金雞湖別墅案例
3）給答案技巧
想要一個正確的答案，先給一個錯誤的讓客戶否定。
案例：接待客戶開場
現場互動：給答案練習
4）以問收尾技巧
課堂模擬練習 角色扮演
經典案例分享：賣李子
課堂討論：四個小販的區別
二、聆聽技巧——獲取客戶最準確的產品需求
30/70法則
案例：喬.吉拉德的失策
成為客戶的私人心理咨詢師
成為良好傾聽者的8項秘訣
微笑傾聽的力量
三秒鐘法則
三、深度調研
1、調研問卷的設計
2、訪談前的準備
3、調研問(wen)題的設計

第四章、客戶談判與成交策略
本章收益：
1、學習如何剛好的闡述產品給客戶帶去的價值；
2、如何應對客戶抗拒；
3、捕捉成交信息，達成交易。
談判得來的都是凈利潤！
一、FBI產品價值說明技巧
（1）特點(Feature)："因為……"
（2）好處(Benefit)：“從而有……？”
（3）證據（Illustrate）：“舉例來說…… ”
銷售不是賣產品本身，而是賣產品可以給客戶帶去的“好處”。——喬吉拉德
天平法則
課堂練習：用FBI策略設計2款產品的介紹流程
二、報價技巧
1、三不報價
2、不報裸價
3、三明治報價法
課堂互動：A/B角色扮演 運用“三明治報價法”做報價練習
三、解除客戶抗拒
客戶的任何抗拒都等于在問我們一個問題。
重新框視法
“太貴了”=？
解除抗拒的核心技巧：平行架構法
平行架構法的流程   案例分析
課堂互動：分組演練如何解除客戶抗拒
四、成交前的信息捕捉
沒有最好的成交技巧，卻有最好的成交時機！—世界第一銷售*湯姆霍普金斯
通過客戶語言捕捉成交時機
通過客戶溝通中的提問捕捉成交時機
五、殺單技巧   
又稱為“逼單法”
逼單的目的——逼出抗拒
用合同逼單
輪殺技巧——成交必殺技（練習：用團隊協作簽單）
六、短缺策略成交技巧
得不到的就是最好的
短缺策略的流程
課堂互動：練習短缺話術
七、從眾成交法
客戶見證的妙用
八、“起死回生法”
又稱“門把銷售法”
起死回生的流程
課堂互動：A/B角色扮演
課堂(tang)練習：門把策略

第五章、銷售問題的分析與解決（帶著問題來現場）
一、討論當前最迫切的銷售問題
二、問題的分析
三、問題的分類
四、研討出解決方案
五、落地解決（甘特圖）
 課堂(tang)練習：通過五(wu)大步驟，分組解(jie)決當前銷(xiao)售中(zhong)的(de)真(zhen)實(shi)問(wen)題。

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