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中國企業培訓講師
非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系
 
講師:曾貝貝 瀏覽次數:2595

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:曾(ceng)貝貝    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

職場人(ren)際溝通技(ji)巧課程

課程背景:
**心理學博士盧森堡馬歇爾博士說:“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦!”事實上,“溝通”這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中*的障礙。這也許就是我們產生種種誤會和爭端的最深刻的原因。
因此,我(wo)們認為,溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)思維(wei)方(fang)式(shi)的(de)(de)訓練及(ji)方(fang)法(fa)(fa)是彌補和提(ti)升(sheng)人(ren)們溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)力(li)和打造(zao)和諧(xie)職場(chang)人(ren)際關系的(de)(de)關鍵(jian),本課程借助(zhu)非暴力(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)思維(wei)方(fang)式(shi)與方(fang)法(fa)(fa),全面(mian)剖析(xi)了人(ren)們在生(sheng)活(huo)及(ji)工作世界中產生(sheng)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)問題的(de)(de)根(gen)源及(ji)其背后深層次的(de)(de)原因,通(tong)(tong)(tong)過每個環節的(de)(de)系統訓練,幫助(zhu)我(wo)們學(xue)會并(bing)掌握溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)內在邏輯以及(ji)思維(wei)方(fang)式(shi)的(de)(de)訓練方(fang)法(fa)(fa),真正提(ti)升(sheng)人(ren)們超效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)能(neng)力(li)。

課程收益:
-能判斷出實際溝通場景中的暴力溝通場景
-掌握識別出各類人的溝通策略
-掌握說出非暴力溝通的四要素
-掌握區分觀察和評判,請求與命令的技巧
-熟練應用請求四步驟應對職場溝通場景
-將非暴力溝通三(san)技巧運(yun)用到向上和跨部門(men)溝通場景中(zhong)

課程(cheng)對象:企業基層(ceng)員工

課程大綱
第一講:開啟“愛的溝通方式”
一、解密——暴力溝通
1. 道德判斷
討論:別人的行為不符合我的價值觀,他就是不道德或邪惡的嗎?
2. 熱衷比較
——比較是評判的一種方式
3. 回避責任
——“不得不”是淡化自我責任的最常見表達
4. 強人所難
——常常把請求變成命令
二、面對——暴力溝通的五大處理策略
策略一:堅持
策略二:靜觀其變
策略三:順應
策略四:妥協
策略五:解決問題
三、走進——非暴力溝通
1. 一種溝通方式
2. 談話和聆聽技巧
3. 樂于互助的目的
視頻:
1)《理想之城》片段
2)《平凡的榮耀》片段
3)《上班啦媽媽》片段
討(tao)(tao)論(lun)(lun)+練習(xi):根(gen)據視頻討(tao)(tao)論(lun)(lun)總結(jie)暴力溝(gou)通的三個特別(bie),貼(tie)在畫布上(shang)

第二講:習得“非暴力溝通四要素”
要素一:觀察
——不帶評論是最高智慧
區分:觀察與評論
練習:
1)觀察能力
2)對行為描述能力
要素二:感受
區分:感受和想法
練習:感受能力
要素三:需要
1. 聽到“不”時的四種選擇
第一種:認為自己犯了錯
第二種:指責對方
第三種:了解自我的感受和需要
第四種:用心體會他人的感受和需要
2. 人類七大基本需求
需求一:自由選擇
需求二:慶祝
需求三:言行一致
需求四:滋養身體
需求五:玩耍
需求六:情義相同
需求七:相互依存
3. 個人成長的三階段
階段一:情感的奴隸
階段二:面目可憎
階段三:生活的主人
小組練習:完成“我的七年”每階段的需求
要素四:請求(四步曲)
第一步:提出具體請求
第二步:明確談話目的
第三步:請求反饋
第四步:了解他人反饋
區分:請求與命令
案例:Alex和他母親的故事,馬歇爾博士研討會案例
小組討論:小組推選一位成員,講述一次部門溝通故事。
角色扮演:跨部門溝通時,一位探尋另一位加班崩潰的原因
情境演練:結合請求四步曲在會議上尋求某部門(men)合作的對話

第三講:精進“非暴力溝通三技巧”
技巧一:全身心傾聽
測試:傾聽
1. 聆聽的五個層次
層次一:聽而不聞
層次二:假裝聆聽
層次三:選擇性聆聽
層次四:專注地聆聽
層次五:設身處地地聆聽
2. 聆聽的六個要點
要點一:適應講話者的風格
要點二::眼耳并用
要點三:首先尋求理解他人,然后再被他人理解
要點四:鼓勵他人表達自己
要點五:聆聽全部信息
要點六:表現有興趣聆聽
3. “結構化傾聽”三要素
要素一:識別“情緒”
要素二:闡述“事實”
要素三:表達“期待”
4. “反向敘述”流程模型
第一步:響應情緒
第二步:確認事實
第三步:明確行動
技巧二:四層次反饋
層次一:贊美、表揚、鼓勵
層次二:認可、肯定
層次三:ISEEYOU
層次四:關注、陪伴、支持
贊美公式:贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
接受回應和贊美的公式:大方接受+開放性結尾
練習:反饋能力練習
案例:劉擎老師,作家亦舒
視頻:胡歌獲獎發言
技巧三:強有力發問
類型一:開放式
類型二:如何式
類型三:未來式
類型四:假如式
類型五:刻度式
類型六:封閉式
案例:各類問題舉例
練習:發問練習

第四講:踐行“非暴力溝通兩場景”
場景一:非暴力溝通之上行溝通
1. 職場溝通風格
1)老虎——行動力強、以結果為導向的性格特征
2)孔雀——性格溫和樂觀、以人為主的性格特征
3)貓頭鷹——以服從規則為主、樂于支持他人的性格特征
4)考拉——以程序為主、做事嚴謹、精細的性格特征2. 上行溝通兩種形式
形式一:層層傳遞
形式二:越級反映
3. 上行溝通三錦囊
錦囊一:開放性
錦囊二:目標感
錦囊三:建設性
場景二:非暴力溝通之跨部門溝通
1. 跨部門溝通不暢的原因
1)個性差異
2)信息缺乏
3)職責不同
4)利益保護
5)資源緊缺
6)價值理念
2. 跨部門溝通“1個核心2個前提3種思維”
1)一個核心:“同步”技術
2)兩個前提
前提一:事前溝通,未雨綢繆
前提二:增量優先,著眼發展
3)三種思維——價值、終局、雙贏
案例:宜家
案例:BAT
案例:董明珠
小組討(tao)論:結(jie)合(he)實(shi)際業(ye)務,討(tao)論跨部門溝通的障礙有(you)哪些?

職(zhi)場人際溝通技巧課程


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